# จัดการใบงาน ปฏิทิน PM และปริมาณงานช่าง (Admin Portal) > **ฟีเจอร์นี้ทำอะไร** — สร้าง มอบหมาย ติดตาม รีวิว และปิดใบงานทุกประเภทตลอดวงจรชีวิตของงาน, วางแผนงานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) บนปฏิทินรายเดือนพร้อมเลื่อนนัดด้วยการลากวาง และอนุมัติงาน PM แบบกลุ่ม, รวมถึงดูภาพรวมปริมาณงานของช่างทุกคนเพื่อปรับสมดุลภาระงาน > > **ใครใช้งาน** — ผู้ดูแลระบบ (Admin), ผู้จัดตารางงาน (Dispatcher), ผู้จัดการ (Manager — ดูและอนุมัติ), SuperAdmin > > **เข้าถึงได้ที่ไหน** — เมนูด้านซ้าย (sidebar) → **Jobs** → **Job Management** / **PM Calendar** / **Workload** > > **ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง** — FR-008 (Admin Job Management), FR-009 (PM Calendar), FR-010 (Technician Workload Overview), UF-008, UF-009, UF-010 > > **โมดูลในโค้ดเบส** — `job`, `JobTable`, `CardJobTable`, `JobPM`, `ModalEditReassignStatus`, `JobPlanning`, `CalendarJob`, `FilterCalendar`, `Workload`, `CalendarWorkload`, `TransferListWorkload` --- ## ก่อนเริ่มใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า: - [ ] คุณเข้าสู่ระบบ Admin Portal ด้วยบทบาท Admin หรือ Dispatcher แล้ว (ดูบท [00 — เริ่มต้นใช้งาน](00-getting-started.md)) - [ ] ข้อมูลบริษัทลูกค้าและสถานที่ใช้งานถูกตั้งค่าไว้แล้ว (เมนู **Customers**) - [ ] บัญชีช่างถูกสร้างและมีสถานะ "ใช้งาน (Active)" แล้ว — งานมอบหมายให้ช่างที่ใช้งานอยู่เท่านั้น (เมนู **Technicians**) - [ ] ข้อมูลสินทรัพย์/เครื่องจักรถูกบันทึกไว้แล้ว หากต้องสร้างงานที่ผูกกับเครื่องจักร (เมนู **Assets**) - [ ] เทมเพลตใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของประเภทงานที่เกี่ยวข้องถูกตั้งค่าแล้ว (เมนู **Check Sheets**) - [ ] สำหรับงาน PM: สัญญาลูกค้าที่มีตาราง PM ถูกสร้างไว้แล้ว — *การสร้างตาราง PM อัตโนมัติจากสัญญาดูในบท [07 — จัดการสัญญา](07-contract-management.md)* - [ ] สำหรับปริมาณงานช่าง: ช่างแต่ละคนมีการกำหนดความจุงานต่อวัน (จำนวนงานต่อวัน) ในโปรไฟล์ช่างแล้ว --- ## ตารางอ้างอิงหลัก ### ประเภทใบงาน 6 ประเภท | รหัส | ชื่อเต็ม | ป้ายภาษาไทย | ใช้เมื่อไหร่ | |------|----------|-------------|-------------| | **BM** | Break/Fix Maintenance | ซ่อมแซม | ซ่อมแซมเครื่องจักรที่เสียหรือทำงานผิดปกติ (งานแจ้งซ่อม) | | **PM** | Preventive Maintenance | บำรุงรักษาเชิงป้องกัน | บำรุงรักษาตามรอบเพื่อป้องกันเครื่องเสีย (วางแผนล่วงหน้า ใช้ใบตรวจเช็กแยกจากประเภทอื่น) | | **QC** | Quality Control | ตรวจสอบคุณภาพ | ตรวจสอบและยืนยันคุณภาพของงานที่ทำเสร็จ | | **IN** | Installation | ติดตั้ง | ติดตั้งเครื่องจักรใหม่ที่สถานที่ลูกค้า | | **UN** | Uninstallation | ถอดถอน | ถอดถอนเครื่องจักรออกจากสถานที่ลูกค้า (ใช้ฟอร์มร่วมกับ IN) | | **IS** | Inspection | ตรวจสอบ | ตรวจสอบสภาพเครื่องจักรและความสอดคล้องตามรอบ | > **หมายเหตุ:** งาน PM ใช้กลไกใบตรวจเช็ก/เช็กลิสต์แยกต่างหาก (ผูกกับรุ่นสินทรัพย์) ส่วน BM/IN/UN/IS/QC ใช้เทมเพลตใบตรวจเช็กมาตรฐาน ### วงจรสถานะของใบงาน (12 สถานะ) | สถานะ | ป้ายภาษาไทย | ความหมาย | สี | |-------|-------------|----------|-----| | WAITING | รอรับงาน | สร้างใบงานแล้ว รอช่างกดรับงาน | ส้ม | | WAITINGJOB | รอดำเนินการ | งานอยู่ในคิวรอดำเนินการ | เทา | | ACCEPTED | รับงานแล้ว | ช่างกดรับงานแล้ว | ฟ้าอ่อน | | ONTHEWAY | กำลังเดินทาง | ช่างกำลังเดินทางไปหน้างาน | ฟ้า | | ARRIVING | ถึงหน้างาน | ช่างถึงสถานที่แล้ว | เขียวน้ำเงิน | | WORKING | กำลังทำงาน | ช่างกำลังปฏิบัติงาน | คราม | | RECHECK | ตรวจสอบซ้ำ | ต้องตรวจสอบงานซ้ำ | เหลืองอำพัน | | REVIEW | รอรีวิว | ช่างส่งงานแล้ว รอแอดมินรีวิว | น้ำเงิน | | DONE | เสร็จสิ้น | งานเสร็จและอนุมัติแล้ว | เขียว | | PAUSE | หยุดชั่วคราว | งานถูกพักไว้ชั่วคราว (พร้อมเหตุผล) | เหลือง | | CANCEL | ยกเลิก | งานถูกยกเลิก (พร้อมเหตุผล) | แดง | | REASSIGNED | มอบหมายใหม่ | งานถูกมอบหมายให้ช่างคนใหม่ | ม่วง | > **หมายเหตุ:** ลำดับปกติคือ รอรับงาน → รับงานแล้ว → กำลังเดินทาง → ถึงหน้างาน → กำลังทำงาน → ตรวจสอบซ้ำ → รอรีวิว → เสร็จสิ้น โดยมี หยุดชั่วคราว / ยกเลิก / มอบหมายใหม่ เป็นสถานะที่เกิดขึ้นได้ระหว่างทาง ### สถานะการวางแผน PM 4 สถานะ (ใช้บนปฏิทิน PM เท่านั้น) | สถานะ | ป้ายภาษาไทย | สี | ความหมาย | |-------|-------------|-----|----------| | Select Technician | เลือกช่าง | เหลือง | มีแผน PM แล้ว แต่ยังไม่ได้มอบหมายช่าง | | Pending Confirm | รอยืนยัน | ส้ม | มอบหมายช่างแล้ว รอแอดมินยืนยันและสร้างใบงานจริง | | Job Created | ใบงาน | เขียว | สร้างใบงาน PM ในระบบจัดการใบงานแล้ว | | Overdue | เลยแผน | แดง | เลยวันที่นัดแล้ว แต่ยังไม่ได้สร้างใบงาน | > **หมายเหตุ:** สถานะการวางแผน PM แตกต่างจาก 12 สถานะใบงานข้างต้น เมื่อ PM ถึงสถานะ **ใบงาน** แล้ว มันจะกลายเป็นใบงานปกติในเมนู Job Management และเดินตามวงจร 12 สถานะของใบงาน --- # กลุ่ม A — จัดการใบงาน (Job Management) ## สถานการณ์: ดูรายการใบงานทั้งหมด ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูใบงานทั้งหมดในระบบในรูปแบบการ์ด พร้อมข้อมูลสำคัญและตัวบ่งชี้สถานะ ### ขั้นตอน 1. คลิก **Jobs → Job Management** ในเมนูด้านซ้าย (sidebar) ![หน้ารายการใบงานแบบการ์ด](images/08-job-list-overview.png) 2. สังเกตว่าแต่ละ **การ์ดใบงาน** แสดงข้อมูลต่อไปนี้: | องค์ประกอบ | คำอธิบาย | ตัวอย่าง | |-----------|----------|---------| | ป้ายประเภทใบงาน | ป้ายสีบอกประเภทงาน | PM (ม่วง), BM (เขียว) | | เลขที่ใบงาน | รหัสที่ระบบสร้างให้อัตโนมัติ | PM2026010700004 | | วันที่นัดหมาย | วันและเวลาที่นัดเข้าบริการ | 2026-01-15 09:00 | | วันที่สร้าง | วันที่สร้างใบงาน | 2026-01-07 14:30 | | สร้างโดย | แอดมินที่สร้างใบงาน พร้อมรูปโปรไฟล์ | Kan S. | | เครื่องจักร | หมายเลขซีเรียลและรุ่น | DB465075, Classic | | เลขที่สัญญา | สัญญาบริการที่เกี่ยวข้อง | CTR-2026-001 | | สถานที่ใช้งาน | ชื่อบริษัทลูกค้าและที่อยู่เต็ม | ABC Corp, 123 ถ.สุขุมวิท | | ช่าง | ชื่อช่างและบทบาท | สมชาย (หัวหน้าช่าง) | | ป้ายสถานะ | สถานะปัจจุบันแบบป้ายสี | รอรับงาน (ส้ม) | 3. ใช้ **แท็บกรอง 3 แท็บ** ด้านบนรายการเพื่อจำกัดมุมมอง: | แท็บ | แสดงอะไร | |------|----------| | งานทั้งหมด (All Jobs) | ใบงานทั้งหมดในระบบ พร้อมจำนวนรวม | | รออนุมัติ (Pending Approval) | ใบงานที่รอแอดมินอนุมัติ พร้อมจำนวน | | รอดำเนินการ (Pending Action) | ใบงานที่อยู่ในคิวรอดำเนินการ พร้อมจำนวน | > **เคล็ดลับ:** ตัวเลขบนแต่ละแท็บอัปเดตตามจริง เริ่มงานประจำวันจากแท็บ **รออนุมัติ (Pending Approval)** เพื่อรีบดูงานที่ต้องการความสนใจ 4. เลื่อนดูรายการ การควบคุมหน้า (pagination) อยู่มุมขวาล่าง | การควบคุม | ค่าเริ่มต้น | ตัวเลือก | |-----------|------------|----------| | แสดง (แถว) | 50 | ปรับได้ผ่านรายการเลือก | | นำทางหน้า | หน้าแรก | ปุ่มก่อนหน้า / ถัดไป | | ข้อมูลหน้า | แสดงช่วง | เช่น "1-50 ทั้งหมด 247" | ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น รายการใบงานโหลดโดยแสดงงานล่าสุดก่อน คลิกการ์ดใบงานใดก็ได้เพื่อเปิดหน้ารายละเอียดสำหรับแก้ไขหรือดำเนินการต่อ --- ## สถานการณ์: ค้นหาและกรองใบงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ค้นหาใบงานที่ต้องการด้วยช่องค้นหาด่วนและตัวกรองขั้นสูง ### ขั้นตอน 1. ใช้ **ช่องค้นหาด่วน (ค้นหาเลขใบงาน)** ด้านบนรายการเพื่อค้นหาด้วยเลขที่ใบงาน > **เคล็ดลับ:** พิมพ์เลขใบงานบางส่วน (เช่น "PM2026") ผลลัพธ์จะกรองแบบเรียลไทม์ ระบบจะยกเลิกคำขอเก่าอัตโนมัติเพื่อความรวดเร็ว 2. คลิกปุ่ม **ตัวกรอง (Filters)** เพื่อขยายแผงตัวกรองขั้นสูง ![แผงตัวกรองขั้นสูงแบบขยาย](images/08-job-filter-panel.png) 3. เลือกใช้ตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งรายการ: | ตัวกรอง | ชนิด | คำอธิบาย | |---------|------|----------| | วันที่สร้าง (Date Range) | ตัวเลือกวันที่ | กรองตามช่วงวันที่สร้างใบงาน | | ประเภทใบงาน (Job Type) | รายการเลือก | BM / PM / QC / IN / UN / IS | | แอดมินผู้สร้าง (Admin Creator) | รายการค้นหา | กรองตามแอดมินที่สร้างใบงาน | | สถานที่ใช้งาน (Work Location) | รายการค้นหา | กรองตามสถานที่ให้บริการ | | ชื่อบริษัท (Company Name) | รายการค้นหา | กรองตามบริษัทลูกค้า | | ช่างและหัวหน้าช่าง (Technician) | รายการค้นหา | กรองตามช่างที่ถูกมอบหมาย | 4. คลิก **ค้นหา (Search)** เพื่อใช้ตัวกรอง 5. คลิก **รีเซ็ต (Reset)** เพื่อล้างตัวกรองทั้งหมด หรือคลิก **ยกเลิก (Cancel)** เพื่อปิดแผงโดยไม่ใช้ตัวกรอง > **หมายเหตุ:** ตัวกรองทำงานแบบ "และ" (AND) เช่น เลือกประเภท "PM" และช่างคนหนึ่ง จะแสดงเฉพาะงาน PM ของช่างคนนั้นเท่านั้น ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น รายการใบงานอัปเดตให้แสดงเฉพาะงานที่ตรงเงื่อนไข ตัวเลขบนแท็บก็อัปเดตตามผลที่กรอง ตัวกรองจะคงอยู่จนกว่าคุณจะรีเซ็ตหรือออกจากหน้า --- ## สถานการณ์: สร้างใบงานใหม่ ### สิ่งที่คุณต้องการทำ สร้างใบงานใหม่ประเภทใดประเภทหนึ่งใน 6 ประเภท และมอบหมายให้ช่าง ### ขั้นตอน 1. ที่หน้า Job Management คลิกปุ่ม **+ สร้างใบงาน (Create Job)** มุมขวาบน 2. เลือก **ประเภทใบงาน** จากรายการที่แสดงขึ้นมา: | ตัวเลือก | สร้างงาน | |---------|----------| | ใบงาน BM | งานซ่อมแซม (Break/Fix) | | ใบงาน PM | งานบำรุงรักษาเชิงป้องกัน | | ใบงาน QC | งานตรวจสอบคุณภาพ | | ใบงาน IN | งานติดตั้ง | | ใบงาน IS | งานตรวจสอบ | | ใบงาน UN | งานถอดถอน | ![รายการเลือกประเภทใบงาน 6 ประเภท](images/08-job-create-dropdown.png) 3. กรอกฟอร์มสร้างใบงานตามแต่ละส่วน: **ส่วนที่ 1 — ข้อมูลทั่วไป** | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ประเภทใบงาน* | ประเภทที่เลือกไว้ | กำหนดจากขั้นตอนที่ 2 | | เลขที่สัญญา | สัญญาบริการที่เกี่ยวข้อง | ต้องเป็นสัญญาที่มีอยู่จริง | | วันที่นัดหมาย* | วันและเวลาที่นัดเข้าบริการ | ต้องเป็นวันเวลาที่ถูกต้อง | **ส่วนที่ 2 — ลูกค้าและสถานที่** | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ลูกค้า* | เลือกบริษัทลูกค้าจากรายการ | ต้องเป็นลูกค้าที่มีในระบบ | | สถานที่ใช้งาน* | เลือกสถานที่ให้บริการ | กรองตามลูกค้าที่เลือก | | ผู้ติดต่อ | ชื่อและเบอร์ผู้ติดต่อหน้างาน | — | **ส่วนที่ 3 — สินทรัพย์/เครื่องจักร** | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | เครื่องจักร | เลือกสินทรัพย์ที่สถานที่ (ซีเรียล + รุ่น) | ขึ้นกับประเภทงาน | | ปัญหาแจ้งซ่อม | รายละเอียดปัญหา | เฉพาะงาน BM | **ส่วนที่ 4 — มอบหมายช่าง** | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | หัวหน้าช่าง | เลือกช่างหลัก | เฉพาะช่างที่มีสถานะใช้งาน (Active) — มอบหมายภายหลังได้ | | ช่างสนับสนุน | เลือกช่างเพิ่ม (ถ้ามี) | เฉพาะช่างที่ใช้งานอยู่ | **ส่วนที่ 5 — เลือกใบตรวจเช็ก** | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) | เลือกเทมเพลตของประเภทงานนี้ | BM/IN/UN/IS/QC ใช้เทมเพลตมาตรฐาน — PM ใช้เช็กลิสต์เฉพาะที่ผูกกับรุ่นสินทรัพย์ | ![ฟอร์มสร้างใบงาน (ตัวอย่างประเภท BM)](images/08-job-create-form.png) > **หมายเหตุ:** ช่องที่มีเครื่องหมาย * เป็นช่องที่ต้องกรอก ใบงานแต่ละประเภทมีฟอร์มเฉพาะ ช่องอาจต่างกันเล็กน้อยตามประเภท 4. ตรวจทานข้อมูลทั้งหมด แล้วคลิก **สร้างใบงาน (Create Job)** 5. ระบบสร้าง **เลขที่ใบงาน** ให้อัตโนมัติตามรูปแบบ `{ประเภท}{YYYYMMDD}0000{N}` | ส่วน | ความหมาย | ตัวอย่าง | |------|----------|---------| | ประเภท | รหัสประเภทงาน | PM, BM, QC, IN, UN, IS | | YYYYMMDD | วันที่สร้าง | 20260107 | | 0000N | ลำดับของวันนั้น | 00001, 00002, ... | ตัวอย่าง: `PM2026010700004` = งาน PM ใบที่ 4 ที่สร้างวันที่ 7 ม.ค. 2026 ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ใบงานถูกสร้างด้วยสถานะ **รอรับงาน (WAITING)** หากมอบหมายช่างไว้ ช่างจะได้รับการแจ้งเตือนบนแอปมือถือ ใบงานปรากฏในรายการทันที > **คำเตือน:** ต้องกรอกช่องที่จำเป็นทั้งหมดก่อนสร้างใบงาน หากกรอกไม่ครบ ระบบจะแสดง error ที่ช่องที่ขาด ให้แก้ไขแล้วส่งใหม่ --- ## สถานการณ์: มอบหมายหรือมอบหมายช่างใหม่ ### สิ่งที่คุณต้องการทำ มอบหมายช่างให้กับใบงานที่ยังไม่มีช่าง หรือเปลี่ยนช่างเป็นคนใหม่ ### ขั้นตอน 1. เปิดใบงานโดยคลิกการ์ดในรายการ 2. คลิกปุ่ม **มอบหมาย (Assign)** สำหรับงานที่ยังไม่มีช่าง หรือปุ่ม **มอบหมายใหม่ (Reassign)** สำหรับงานที่มีช่างแล้ว ![ปุ่มมอบหมายช่างในหน้ารายละเอียดใบงาน](images/08-job-assign-technician.png) 3. ในหน้าต่าง **มอบหมายช่างใหม่** ค้นหาช่างด้วยชื่อในช่องค้นหา | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ค้นหาช่าง* | พิมพ์ชื่อเพื่อกรองช่าง | แสดงเฉพาะช่างที่มีสถานะใช้งาน (Active) | | เหตุผลการมอบหมายใหม่ | เหตุผลในการเปลี่ยนช่าง | กรอกเมื่อเป็นการมอบหมายใหม่ | > **หมายเหตุ:** ช่องที่มีเครื่องหมาย * เป็นช่องที่ต้องกรอก 4. เลือกช่างเป้าหมายจากผลการค้นหา 5. คลิก **ยืนยัน (Confirm)** เพื่อมอบหมาย ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ใบงานถูกมอบหมายให้ช่างที่เลือก หากเป็นการมอบหมายใหม่ สถานะจะเปลี่ยนเป็น **มอบหมายใหม่ (REASSIGNED)** ชั่วคราวก่อนกลับสู่ลำดับงานปกติ ช่างเดิมและช่างใหม่จะได้รับการแจ้งเตือน และการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกในประวัติใบงาน > **เคล็ดลับ:** ตรวจ **ภาพรวมปริมาณงานช่าง (Workload)** ก่อนมอบหมาย เพื่อไม่ให้ช่างมีงานเกินกำลัง --- ## สถานการณ์: แก้ไขรายละเอียดใบงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ แก้ไขรายละเอียดของใบงานที่ยังไม่เสร็จสิ้น ### ขั้นตอน 1. เปิดใบงานโดยคลิกการ์ดในรายการ 2. คลิกปุ่ม **แก้ไข (Edit)** หรือไอคอนแก้ไขบนส่วนที่ต้องการปรับ ![หน้ารายละเอียดใบงานในโหมดแก้ไข](images/08-job-edit.png) 3. แก้ไขช่องตามต้องการ — แต่ละส่วนมีหน้าต่างแก้ไขเฉพาะ: | ส่วนที่แก้ไขได้ | เงื่อนไข | |----------------|----------| | ข้อมูลทั่วไป (วันที่นัด/รายละเอียด) | แก้ไขได้จนกว่างานจะ DONE | | ข้อมูลช่าง | แก้ไขผ่านขั้นตอนมอบหมายใหม่ | | สถานที่ใช้งาน | แก้ไขได้จนกว่างานจะ DONE | | รายละเอียดสินทรัพย์ | แก้ไขได้จนกว่างานจะ DONE | | ผู้ติดต่อ | แก้ไขได้จนกว่างานจะ DONE | | ใบตรวจเช็ก | แก้ไขได้ก่อนช่างเริ่มงาน | 4. คลิก **บันทึก (Save)** เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกทันทีและสะท้อนในการ์ดใบงาน ระบบแสดงข้อความแจ้งเตือนสำเร็จ และบันทึกการแก้ไขในประวัติพร้อมชื่อและเวลา > **คำเตือน:** ใบงานที่เสร็จสิ้นแล้ว (สถานะ DONE) แก้ไขไม่ได้ เพิ่มได้เฉพาะหมายเหตุ เพื่อรักษาความถูกต้องของบันทึกงาน ### แก้ไขงานย่อย (Sub-Job) ใบงานหนึ่งใบอาจมีงานย่อยหลายงาน (หนึ่งงานย่อยต่อหนึ่งสินทรัพย์) คลิกที่งานย่อยในหน้ารายละเอียดใบงานเพื่อเปิดหน้าแก้ไขงานย่อยเฉพาะตามประเภท (BM/PM/IN-UN/IS/QC) แก้ไขแล้วคลิก **บันทึก** งานย่อยแต่ละงานติดตามสถานะแยกกัน --- ## สถานการณ์: ยกเลิกหรือพักใบงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ยกเลิกใบงานที่ไม่ต้องการแล้ว หรือพักงานไว้ชั่วคราว พร้อมระบุเหตุผล ### ขั้นตอน **ยกเลิกใบงาน** 1. เปิดใบงาน แล้วคลิกปุ่ม **ยกเลิกใบงาน (Cancel)** หรือเลือกจากเมนูสามจุด (⋮) บนการ์ด 2. ในหน้าต่างยกเลิกใบงาน กรอกเหตุผล: | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | เหตุผลการยกเลิก* | เหตุผลที่ยกเลิกใบงานนี้ | ต้องกรอก ห้ามเว้นว่าง | > **หมายเหตุ:** ช่องที่มีเครื่องหมาย * เป็นช่องที่ต้องกรอก ![หน้าต่างยกเลิกใบงานพร้อมช่องเหตุผล](images/08-job-cancel-modal.png) 3. คลิก **ยืนยัน (Confirm)** เพื่อยกเลิก **พักใบงาน** 4. เปิดใบงาน แล้วคลิกปุ่ม **พักงาน (Pause)** จากเมนูสามจุด (⋮) 5. กรอกเหตุผลการพักงานในช่องที่กำหนด แล้วคลิก **ยืนยัน (Confirm)** 6. เมื่อต้องการดำเนินการต่อ เปิดใบงานแล้วคลิก **ดำเนินการต่อ (Continue)** งานจะกลับสู่สถานะก่อนหน้า ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น - **ยกเลิก:** สถานะเปลี่ยนเป็น **ยกเลิก (CANCEL)** ป้ายแดง เหตุผลถูกบันทึกในประวัติ ใบงานที่ยกเลิกยังคงเก็บไว้ในระบบเพื่อบันทึกประวัติ แต่ไม่นับในงานที่ยังทำงานอยู่ - **พัก:** สถานะเปลี่ยนเป็น **หยุดชั่วคราว (PAUSE)** จนกว่าจะกดดำเนินการต่อ > **คำเตือน:** หากใบงานกำลังดำเนินการอยู่ (ช่างอยู่หน้างานหรือกำลังทำงาน) ช่างจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนการยกเลิกมีผล ควรสื่อสารกับช่างก่อนยกเลิกงานที่กำลังทำอยู่ --- ## สถานการณ์: รีวิวและปิดใบงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ตรวจรีวิวงานที่ช่างส่งมา และอนุมัติเพื่อปิดใบงาน ### ขั้นตอน 1. ที่หน้า Job Management คลิกแท็บ **รออนุมัติ (Pending Approval)** หรือกรองตามสถานะ **รอรีวิว (REVIEW)** 2. เปิดใบงานที่มีสถานะ **รอรีวิว (REVIEW)** โดยคลิกการ์ด 3. ตรวจสอบรายละเอียดงานที่ช่างส่งมา: | สิ่งที่ต้องตรวจ | คำอธิบาย | |----------------|----------| | ใบตรวจเช็ก | รายการที่ช่างกรอกครบและถูกต้องหรือไม่ | | รูปภาพ/หลักฐานงาน | ภาพก่อน/หลังหรือหลักฐานตามที่กำหนด | | งานย่อยทุกรายการ | งานย่อยแต่ละสินทรัพย์เสร็จครบหรือไม่ | | ค่าบริการ/อะไหล่ | ค่าใช้จ่ายที่บันทึกถูกต้องหรือไม่ | ![หน้ารีวิวใบงาน](images/08-job-review.png) 4. หากงานถูกต้องครบถ้วน คลิก **อนุมัติ (Approve)** เพื่อปิดงาน 5. หากงานยังไม่ครบ ส่งกลับให้ช่างแก้ไข (สถานะกลับเป็น **ตรวจสอบซ้ำ / RECHECK**) พร้อมระบุสิ่งที่ต้องแก้ ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น เมื่ออนุมัติ สถานะเปลี่ยนเป็น **เสร็จสิ้น (DONE)** ป้ายเขียว ใบงานถูกปิดและไม่สามารถแก้ไขได้อีก (เพิ่มได้เฉพาะหมายเหตุ) งานหายจากแท็บ รออนุมัติ > **เคล็ดลับ:** รีวิวงานที่ค้างในแท็บ รออนุมัติ ทุกวันเพื่อไม่ให้งานสะสม ช่างจะได้รับเครดิตงานเมื่อถูกอนุมัติเท่านั้น --- ## สถานการณ์: ดูประวัติใบงาน (Audit Trail) ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูประวัติการเปลี่ยนสถานะ การแก้ไข และการดำเนินการทั้งหมดของใบงานหนึ่งใบ ### ขั้นตอน 1. เปิดใบงานโดยคลิกการ์ดในรายการ 2. คลิกปุ่ม **ประวัติ (History)** เพื่อเปิดหน้าต่างประวัติใบงาน ![หน้าต่างประวัติใบงานแสดงไทม์ไลน์การเปลี่ยนสถานะ](images/08-job-history.png) 3. ประวัติแสดงเหตุการณ์เรียงตามเวลา: | คอลัมน์ | คำอธิบาย | |---------|----------| | เวลา | วันและเวลาของเหตุการณ์ | | การเปลี่ยนสถานะ | สถานะเดิม → สถานะใหม่ | | โดย | ชื่อผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง | | เหตุผล/หมายเหตุ | เหตุผลที่ระบุ เช่น เหตุผลยกเลิก หรือเหตุผลมอบหมายใหม่ | 4. สำหรับใบงานที่มีงานย่อย ประวัติจะรวมการเปลี่ยนสถานะของงานย่อยแต่ละสินทรัพย์ด้วย 5. คลิก **ปิด (Close)** เพื่อปิดหน้าต่าง ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น คุณเห็นวงจรชีวิตทั้งหมดของใบงานตั้งแต่สร้างจนถึงสถานะปัจจุบัน ประวัตินี้แก้ไขหรือลบไม่ได้ ใช้สำหรับตรวจสอบข้อพิพาท ประเมินผล และการตรวจสอบความสอดคล้อง --- ## สถานการณ์: ส่งออกข้อมูลใบงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดาวน์โหลดข้อมูลใบงานเป็นไฟล์เพื่อทำรายงาน วิเคราะห์ หรือเก็บบันทึก ### ขั้นตอน 1. ที่หน้า Job Management ใช้ตัวกรองที่ต้องการก่อน (ช่วงวันที่ ประเภทงาน ฯลฯ) การส่งออกจะยึดตามตัวกรองปัจจุบัน 2. คลิกปุ่ม **ดาวน์โหลด (Download)** 3. เลือกรูปแบบที่ต้องการ: | รูปแบบ | คำอธิบาย | เหมาะกับ | |--------|----------|----------| | **CSV** | ไฟล์ค่าคั่นด้วยจุลภาค | วิเคราะห์ข้อมูลใน Excel นำเข้าระบบอื่น | | **PDF ฉบับย่อ** | PDF สรุปแบบกระชับ | ดูภาพรวมเร็ว พิมพ์ | | **PDF ฉบับเต็ม** | PDF รายละเอียดครบทุกข้อมูลงาน | บันทึกทางการ จัดเก็บ รายงานลูกค้า | ![ปุ่มดาวน์โหลดพร้อมตัวเลือกรูปแบบ 3 แบบ](images/08-job-export-dropdown.png) 4. ไฟล์จะดาวน์โหลดไปยังตำแหน่งดาวน์โหลดเริ่มต้นของเบราว์เซอร์ > **หมายเหตุ:** สำหรับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ไฟล์ CSV จะถูกบีบเป็นไฟล์ ZIP เพื่อลดขนาด แตกไฟล์ ZIP เพื่อเข้าถึง CSV ข้างใน ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ไฟล์ที่ส่งออกมีใบงานทั้งหมดที่ตรงตัวกรองปัจจุบัน เปิด CSV ใน Excel/Google Sheets ได้ เปิด PDF ในโปรแกรมอ่าน PDF พิมพ์ หรือส่งอีเมลได้ > **เคล็ดลับ:** ใช้ตัวกรองช่วงวันที่ก่อนส่งออกเพื่อจำกัดข้อมูลตามรอบรายงาน การส่งออกประวัติทั้งหมดอาจได้ไฟล์ขนาดใหญ่มาก --- ## สถานการณ์: จัดการเทมเพลตใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ### สิ่งที่คุณต้องการทำ สร้างหรือแก้ไขเทมเพลตใบตรวจเช็กสำหรับงาน BM/IS/IN/UN ### ขั้นตอน 1. ไปที่หน้า **จัดการเทมเพลตใบตรวจเช็ก (Check Sheets)** จาก sidebar 2. คลิก **+ สร้างเทมเพลต** หรือคลิกเทมเพลตที่มีอยู่เพื่อแก้ไข 3. กรอกฟอร์มเทมเพลต: | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ชื่อเทมเพลต* | ชื่อใบตรวจเช็ก | ห้ามเว้นว่าง | | ประเภทงาน* | BM / IS / IN / UN | PM ใช้ระบบเช็กลิสต์แยกต่างหาก | | รายการตรวจเช็ก* | คลิก **+ เพิ่มรายการ** เพื่อเพิ่มหัวข้อ | อย่างน้อย 1 รายการ | > **หมายเหตุ:** ช่องที่มีเครื่องหมาย * เป็นช่องที่ต้องกรอก งาน PM ผูกเช็กลิสต์กับรุ่นสินทรัพย์ ไม่ได้จัดการที่นี่ 4. คลิก **บันทึก (Save)** ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น เทมเพลตถูกบันทึกและพร้อมเลือกใช้ตอนสร้างใบงานประเภทที่กำหนด --- # กลุ่ม B — ปฏิบัติงานปฏิทิน PM (PM Calendar) > **หมายเหตุ:** ปฏิทิน PM ใช้สำหรับวางแผนและจัดการงาน PM ที่ถูกตั้งตารางไว้ — *การสร้างตาราง PM อัตโนมัติจากสัญญาดูในบท [07 — จัดการสัญญา](07-contract-management.md)* บทนี้ครอบคลุมเฉพาะการปฏิบัติงานประจำวันบนปฏิทิน ## สถานการณ์: ดูปฏิทิน PM รายเดือน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูปฏิทินรายเดือนแสดงงานบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่วางแผนไว้ทั้งหมด พร้อมตัวบ่งชี้สถานะ ### ขั้นตอน 1. คลิก **Jobs → PM Calendar** ในเมนูด้านซ้าย (sidebar) ![ปฏิทิน PM มุมมองรายเดือน](images/08-pm-calendar-overview.png) 2. ปฏิทินแสดงเป็น **กริดรายเดือน** แต่ละช่องวันแสดง: | องค์ประกอบ | คำอธิบาย | |-----------|----------| | เลขวันที่ | วันที่ในปฏิทิน | | ตัวนับตามสถานะ | จำนวนรายการ PM แยกตามสถานะการวางแผน (เลือกช่าง, รอยืนยัน, ใบงาน, เลยแผน) แบบป้ายสี | 3. นำทางระหว่างเดือนด้วยปุ่มลูกศรด้านบนปฏิทิน: | การควบคุม | การทำงาน | |-----------|----------| | ลูกศรซ้าย (◀) | ไปเดือนก่อนหน้า | | ลูกศรขวา (▶) | ไปเดือนถัดไป | | แสดงเดือน/ปี | เดือนและปีที่ดูอยู่ | ปฏิทินตั้งต้นที่ **เดือนปัจจุบัน** เมื่อเปิดครั้งแรก > **เคล็ดลับ:** มองหาตัวบ่งชี้สีแดง (เลยแผน) ก่อน นี่คือ PM ที่ควรถูกตั้งตารางหรือทำเสร็จแล้วแต่พลาดไป 4. ปฏิทินแสดงเฉพาะงานประเภท **PM** เท่านั้น ประเภทอื่น (BM, QC, IN, UN, IS) ไม่แสดงที่นี่ — ใช้เมนู Job Management แทน ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น คุณมีภาพรวมงาน PM ทั้งหมดของเดือนที่เลือก วันที่มีรายการกระจุกตัวมากอาจต้องปรับสมดุลภาระงาน คลิกช่องวันเพื่อดูรายละเอียด --- ## สถานการณ์: กรองและนำทางปฏิทิน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ จำกัดมุมมองปฏิทินให้แสดง PM เฉพาะจังหวัด สัญญา หรือช่างที่ต้องการ ### ขั้นตอน 1. ใช้ตัวควบคุมตัวกรองด้านบนหน้าปฏิทิน PM ![แถบตัวกรองปฏิทินแสดงรายการจังหวัด สัญญา และช่าง](images/08-pm-filters.png) 2. เลือกใช้ตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งรายการ: | ตัวกรอง | คำอธิบาย | |---------|----------| | เดือน/ปี (Month/Year) | เลือกเดือนและปีที่ต้องการดู | | จังหวัด (Province) | กรองตามพื้นที่/จังหวัด | | สัญญา (Contract) | กรองตามสัญญาลูกค้าเฉพาะ | | ช่าง (Technician) | กรองตามช่างรายคน | 3. ปฏิทินอัปเดตทันทีให้แสดงเฉพาะรายการ PM ที่ตรงเงื่อนไข > **เคล็ดลับ:** ใช้ตัวกรอง **จังหวัด** สำหรับวางแผนเชิงพื้นที่ ใช้ตัวกรอง **ช่าง** เพื่อดูตาราง PM ของช่างรายคนทั้งเดือน 4. ล้างตัวกรองโดยล้างค่าที่เลือกในรายการ หรือคลิกตัวควบคุมรีเซ็ต ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ปฏิทินแสดงมุมมองที่กรองแล้ว ทุกการดำเนินการ (มอบหมาย เลื่อนนัด อนุมัติ) จะมีผลเฉพาะรายการที่แสดงอยู่ ตัวกรองทำงานแบบ "และ" (AND) และคงอยู่จนกว่าจะเปลี่ยนหรือล้าง --- ## สถานการณ์: ดูรายละเอียดงาน PM รายวันและมอบหมายช่าง ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูรายการ PM ที่วางแผนในวันหนึ่ง และมอบหมายช่างให้รายการที่ยังไม่มีช่าง (สถานะ "เลือกช่าง") ### ขั้นตอน 1. คลิกที่ **ช่องวัน** ในกริดปฏิทิน ![แผงรายละเอียด PM รายวัน](images/08-pm-daily-detail.png) 2. แผงรายละเอียดเปิดขึ้นแสดงงานของวันนั้น แต่ละรายการแสดง: | คอลัมน์ | คำอธิบาย | |---------|----------| | เลขที่สัญญา | สัญญาลูกค้าที่อ้างอิง | | ชื่อบริษัท | บริษัทลูกค้า | | สถานที่ใช้งาน | ที่อยู่หน้างาน | | สินทรัพย์ | เครื่องจักรที่ต้องเข้าบริการ | | ช่าง | ช่างที่มอบหมาย (หรือ "เลือกช่าง" หากยังไม่มี) | | สถานะการวางแผน | ตัวบ่งชี้สถานะ | 3. หารายการที่มีสถานะ **เลือกช่าง (Select Technician)** แล้วคลิกปุ่ม **มอบหมายช่าง (Assign Technician)** ข้างรายการนั้น ![มอบหมายช่างให้รายการ PM](images/08-pm-assign-technician.png) 4. ค้นหาและเลือกช่างจากรายการ: | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ค้นหาช่าง* | พิมพ์ชื่อเพื่อกรองช่าง | แสดงช่างจากจังหวัด/พื้นที่ที่เกี่ยวข้อง | 5. คลิก **ยืนยัน (Confirm)** เพื่อมอบหมาย ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น สถานะรายการ PM เปลี่ยนจาก **เลือกช่าง** เป็น **รอยืนยัน (Pending Confirm)** ช่องปฏิทินอัปเดต ช่างถูกผูกกับ PM นี้แล้วแต่ใบงานจริงยังไม่ถูกสร้าง — ต้องสร้างใบงานหรืออนุมัติแบบกลุ่ม (สถานการณ์ถัดไป) > **หมายเหตุ:** ตรวจ ภาพรวมปริมาณงานช่าง ก่อนมอบหมายเพื่อให้ช่างมีกำลังในวันนั้น --- ## สถานการณ์: เลื่อนนัด PM ด้วยการลากวาง ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ย้ายงาน PM จากวันหนึ่งไปอีกวันด้วยการลากบนปฏิทิน ### ขั้นตอน 1. หารายการ PM ที่ต้องการเลื่อนนัดบนกริดปฏิทิน 2. คลิกค้างที่รายการ PM แล้ว **ลาก** ไปยังช่องวันเป้าหมาย ![ลากวางรายการ PM ไปยังวันใหม่](images/08-pm-drag-drop.png) > **เคล็ดลับ:** หรือคลิกปุ่ม **เปลี่ยนวัน (Reschedule)** บนรายการแล้วเลือกวันใหม่จากปฏิทินแทนการลากก็ได้ 3. หน้าต่างยืนยันปรากฏขึ้น เลือกขอบเขตการเลื่อน: | ตัวเลือก | ความหมาย | |---------|----------| | เฉพาะครั้งนี้ (This occurrence only) | เลื่อนเฉพาะรายการนี้ครั้งเดียว | | ครั้งนี้และครั้งต่อ ๆ ไป (Recurring) | เลื่อนรายการนี้และรอบในอนาคตทั้งหมด | 4. ตรวจรายละเอียดการเลื่อน (วันเดิม วันใหม่ สัญญาที่เกี่ยวข้อง) แล้วคลิก **ยืนยันเปลี่ยนวัน? (Confirm)** ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น รายการ PM ย้ายไปวันใหม่บนปฏิทิน หากมีช่างมอบหมายไว้ การมอบหมายจะคงอยู่ การเปลี่ยนแปลงถูกบันทึก > **คำเตือน:** หากการเลื่อนนัดทำให้ช่างคนเดียวกันมีงานทับซ้อน (PM สองงานเวลาเดียวกัน) ระบบจะแสดงคำเตือนความขัดแย้ง ตรวจตารางช่างก่อนยืนยัน > **เคล็ดลับ:** สำหรับการเลื่อนจำนวนมาก (เช่น ย้ายงานทั้งวันหยุด) ควรแก้ตาราง PM ที่สัญญาโดยตรงในเมนู Customers → Contracts แทนการลากทีละรายการ --- ## สถานการณ์: สร้างใบงาน PM จากแผน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ แปลงรายการ PM ที่มีช่างมอบหมายแล้วให้เป็นใบงานจริงในระบบ ทีละรายการ ### ขั้นตอน 1. คลิกช่องวันที่มีรายการ PM แล้วเปิดแผงรายละเอียดรายวัน 2. หารายการที่มีสถานะ **รอยืนยัน (Pending Confirm)** — ต้องมีช่างมอบหมายแล้ว > **หมายเหตุ:** หากรายการยังเป็น **เลือกช่าง** ต้องมอบหมายช่างก่อน (ดูสถานการณ์ก่อนหน้า) 3. ตรวจรายละเอียดใบงาน PM (ข้อมูลสัญญา สินทรัพย์ ช่าง เทมเพลตใบตรวจเช็ก) 4. คลิก **สร้างใบงาน (Create Job)** บนรายการนั้น ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ระบบสร้างใบงาน PM สถานะการวางแผนเปลี่ยนจาก **รอยืนยัน** เป็น **ใบงาน (Job Created)** ป้ายเขียว ใบงานปรากฏในเมนู Job Management พร้อมเลขที่ใบงานอัตโนมัติ (เช่น PM2026010700001) ช่างที่มอบหมายได้รับการแจ้งเตือน --- ## สถานการณ์: อนุมัติงาน PM แบบกลุ่ม ### สิ่งที่คุณต้องการทำ สร้างใบงานจริงพร้อมกันสำหรับรายการ PM ทั้งหมดที่มีช่างมอบหมายแล้วในรอบที่เลือก ### ขั้นตอน 1. ตรวจให้แน่ใจว่ารายการ PM เป้าหมายมีช่างมอบหมายแล้ว (สถานะ **รอยืนยัน / Pending Confirm**) > **หมายเหตุ:** เฉพาะรายการที่สถานะ **รอยืนยัน** เท่านั้นที่จะถูกรวมในการอนุมัติแบบกลุ่ม รายการที่ยังเป็น **เลือกช่าง** จะถูกข้าม 2. คลิกปุ่ม **อนุมัติทั้งหมด (Approve All)** ด้านบนปฏิทิน ![ปุ่มอนุมัติทั้งหมดและหน้าต่างยืนยัน](images/08-pm-approve-all.png) 3. เลือกขอบเขต (รายการทั้งหมดในมุมมองปัจจุบัน หรือเฉพาะรายการที่กรองไว้) หน้าต่างยืนยันแสดง: | รายละเอียด | คำอธิบาย | |-----------|----------| | จำนวนรายการ PM | จำนวนใบงานที่จะถูกสร้าง | | รอบ/ช่วงวันที่ | ช่วงวันที่ครอบคลุม | 4. คลิก **ยืนยันสร้างใบงานทั้งหมด? (Confirm)** เพื่อดำเนินการ ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น รายการ PM ที่อนุมัติทั้งหมดถูกแปลงเป็นใบงานจริงในระบบ สถานะการวางแผนเปลี่ยนเป็น **ใบงาน (Job Created)** ป้ายเขียว แต่ละใบงานได้รับเลขที่อัตโนมัติ ช่างที่มอบหมายได้รับการแจ้งเตือน ระบบแสดงข้อความ "สร้าง X ใบงานสำเร็จ" หากบางรายการล้มเหลว ระบบจะแสดงรายการที่ไม่สำเร็จ > **เคล็ดลับ:** ตรวจปฏิทินครั้งสุดท้ายก่อนคลิกอนุมัติทั้งหมด เมื่อสร้างใบงานแล้ว ต้องแก้ไขทีละใบผ่าน Job Management --- ## สถานการณ์: โอนช่างของรายการ PM ### สิ่งที่คุณต้องการทำ เปลี่ยนช่างที่มอบหมายให้รายการ PM (ก่อนสร้างใบงานจริง) ### ขั้นตอน 1. คลิกช่องวันแล้วเลือกรายการ PM ที่ต้องการโอนช่าง 2. คลิกปุ่ม **โอนช่าง (Transfer Technician)** 3. ระบบแสดงช่างปัจจุบัน ค้นหาและเลือกช่างใหม่จากรายการ: | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | ช่างปัจจุบัน | (แสดงอัตโนมัติ) | ช่างที่มอบหมายอยู่ | | ค้นหาช่างใหม่* | พิมพ์ชื่อช่างเป้าหมาย | เฉพาะช่างที่ใช้งานอยู่ | 4. คลิก **ยืนยัน (Confirm)** ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น ช่างถูกโอนไปยังช่างคนใหม่ ปฏิทินอัปเดต รายการ PM ยังคงสถานะการวางแผนเดิม --- # กลุ่ม C — ปริมาณงานช่าง (Technician Workload) ## สถานการณ์: ดูตารางภาพรวมปริมาณงานช่าง ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูการกระจายปริมาณงานรายเดือนของช่างทุกคน พร้อมตัวบ่งชี้ความจุแบบสี ### ขั้นตอน 1. คลิก **Jobs → Workload** (ภาพรวมปริมาณงานช่าง) ในเมนูด้านซ้าย (sidebar) ![ตารางปริมาณงานช่างแบบกริดรายเดือน](images/08-workload-grid-overview.png) 2. ตารางปริมาณงานแสดงเป็น **กริดปฏิทินรายเดือน**: | แกน | เนื้อหา | |-----|---------| | แถว | หนึ่งแถวต่อช่างหนึ่งคน (ชื่อช่างอยู่ซ้าย) | | คอลัมน์ | หนึ่งคอลัมน์ต่อหนึ่งวันของเดือน (1–28/29/30/31) | | ช่อง | ตัวบ่งชี้วงกลมแสดงเปอร์เซ็นต์ปริมาณงาน | 3. ทำความเข้าใจสีในแต่ละช่อง: | สี | เกณฑ์ | ความหมาย | ควรทำอะไร | |:---:|-------|----------|-----------| | **แดง** | > 100% | งานเกินกำลัง — ช่างมีงานมากกว่าความจุต่อวัน | โอนงานบางส่วนให้ช่างคนอื่น | | **เหลือง** | 80%–100% | ใกล้เต็มกำลัง — ช่างเกือบเต็มแล้ว | เลี่ยงเพิ่มงาน ติดตามใกล้ชิด | | **ปกติ** (ขาว/เทา) | < 80% | ว่าง — ช่างยังมีกำลังเหลือ | มอบหมายงานเพิ่มได้ | สูตรคำนวณ: `เปอร์เซ็นต์ปริมาณงาน = (จำนวนงานในวันนั้น ÷ ความจุงานต่อวันของช่าง) × 100` 4. นำทางระหว่างเดือนด้วยปุ่มลูกศรด้านบน (◀ เดือนก่อนหน้า / ▶ เดือนถัดไป) 5. สำหรับองค์กรที่มีช่างจำนวนมาก เลื่อนลงหรือใช้ pagination เพื่อโหลดแถวเพิ่ม > **เคล็ดลับ:** เริ่มจากการสแกนหาช่องสีแดง ซึ่งหมายถึงวันที่ช่างมีงานเกินกำลังและควรกระจายงานใหม่ ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น คุณเห็นภาพรวมความจุงานของทีมทั้งเดือน ใช้มุมมองนี้สำหรับวางแผนรายวัน หาคอขวด และกระจายงานให้เป็นธรรม > **หมายเหตุ:** ข้อมูลถูกแคชไว้ราว 5 นาที หากเพิ่งโอนงาน อาจต้องรอสักครู่หรือรีเฟรชหน้าเพื่อเห็นค่าที่อัปเดต --- ## สถานการณ์: ดูรายละเอียดงานรายวันของช่าง ### สิ่งที่คุณต้องการทำ ดูจำนวนงานของช่างคนหนึ่งในวันหนึ่งโดยละเอียด รวมถึงงานที่จบ กำลังทำ และทั้งหมด ### ขั้นตอน 1. คลิกที่ **ช่อง** (จุดตัดของแถวช่างกับคอลัมน์วัน) ในตารางปริมาณงาน ![หน้าต่างรายละเอียดงานรายวันของช่าง](images/08-workload-daily-breakdown.png) 2. แผงรายละเอียดเปิดขึ้นแสดงสรุปรายวัน: | ตัวชี้วัด | ป้ายภาษาไทย | คำอธิบาย | |----------|-------------|----------| | งานที่จบ | จบงาน | จำนวนงานที่ทำเสร็จในวันนั้น | | กำลังดำเนินการ | ดำเนินการ | จำนวนงานที่กำลังทำอยู่ | | งานทั้งหมด | ใบงาน | จำนวนงานที่มอบหมายทั้งหมดของวันนั้น | อัตราการทำงานสำเร็จ คำนวณอัตโนมัติ: `อัตราสำเร็จ = (จบงาน ÷ ใบงาน) × 100%` 3. ในแผงเดียวกันยังแสดง **รายการงานแต่ละใบ** ที่มอบหมายให้ช่างในวันนั้น (เลขที่ใบงาน ประเภท ลูกค้า สถานะ) 4. คลิกที่แถวงานเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดใบงานนั้น (ตามสถานการณ์ในกลุ่ม A) ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น คุณเข้าใจไม่เพียงจำนวนงานที่มอบหมาย แต่รวมถึงจำนวนที่ทำเสร็จด้วย ช่างที่มี 5 งานแต่ยังไม่จบสักงานเมื่อสิ้นวันอาจต้องการความช่วยเหลือหรือติดตาม > **เคล็ดลับ:** เปรียบเทียบรายละเอียดรายวันหลายวันเพื่อหารูปแบบ ช่างที่มีอัตราสำเร็จต่ำต่อเนื่องอาจต้องฝึกอบรมหรือลดภาระงาน --- ## สถานการณ์: หาช่างที่งานเกินกำลังและโอนงาน ### สิ่งที่คุณต้องการทำ หาช่างที่มีงานเกินกำลังในวันใดวันหนึ่ง แล้วโอนงานบางส่วนไปให้ช่างที่ยังมีกำลังเหลือ ### ขั้นตอน 1. เปิดหน้าภาพรวมปริมาณงานช่าง แล้วสแกนหา **ช่องสีแดง** (ปริมาณงาน > 100%) ![ตารางปริมาณงานเน้นช่องสีแดงของช่างที่งานเกินกำลัง](images/08-workload-overloaded.png) 2. ทำความเข้าใจระดับความรุนแรง: | ตัวบ่งชี้ | ความหมาย | |-----------|----------| | ช่องแดง 120% | งานเกินกำลัง 20% เช่น 6 งานทั้งที่ความจุ 5 | | ช่องแดง 150% | เกินกำลังรุนแรง ต้องกระจายงานทันที | | ช่องแดงติดกันหลายวัน | เกินกำลังต่อเนื่อง เสี่ยงล่าช้าและคุณภาพตก | 3. คลิกที่ **ช่องสีแดง** ของช่างและวันที่ต้องการปรับสมดุล แผงรายละเอียดเปิดขึ้นแสดงรายการงานของช่างวันนั้น ![รายการงานพร้อมปุ่มโอนงาน](images/08-workload-transfer-list.png) 4. คลิก **โอนงาน (Transfer)** ข้างงานที่ต้องการย้าย 5. ในแผงโอนงาน ค้นหาและเลือกช่างเป้าหมาย: | ช่อง | กรอกอะไร | เงื่อนไข | |------|----------|----------| | จากช่าง (From) | (แสดงอัตโนมัติ) | ช่างต้นทางที่งานเกินกำลัง | | ไปยังช่าง (To)* | ค้นหาชื่อช่างเป้าหมาย | แสดงปริมาณงานของช่างวันนั้นด้วย เลือกคนที่ยังมีกำลังเหลือ | | รายการใบงานที่เลือก | (แสดงอัตโนมัติ) | งานที่จะถูกโอน | ![แผงโอนงานแสดงช่างต้นทาง รายละเอียดงาน และช่องค้นหาช่างปลายทาง](images/08-workload-transfer-panel.png) 6. ตรวจปริมาณงานของช่างเป้าหมายเพื่อไม่ให้โอนแล้วเกินกำลัง แล้วคลิก **ยืนยัน (Confirm)** ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น งานถูกย้ายจากช่างต้นทางไปยังช่างปลายทาง ระบบแสดงข้อความ "โอนงานสำเร็จ" ช่างทั้งสองได้รับการแจ้งเตือน (ช่างต้นทาง: งานถูกถอด / ช่างปลายทาง: ได้รับงานใหม่) ตารางอัปเดตอัตโนมัติ — ช่องช่างต้นทางเปอร์เซ็นต์ลดลง ช่องช่างปลายทางเพิ่มขึ้น > **เคล็ดลับ:** เลือกโอนงานที่ยังไม่เริ่ม (สถานะ รอรับงาน) มากกว่างานที่กำลังดำเนินการ การโอนงานที่กำลังทำอยู่อาจสร้างความสับสนกับช่างที่หน้างาน --- ## สถานการณ์: กรองปริมาณงานตามจังหวัด ### สิ่งที่คุณต้องการทำ จำกัดตารางปริมาณงานให้แสดงเฉพาะช่างที่ทำงานในพื้นที่ที่ต้องการ ### ขั้นตอน 1. หา **รายการเลือกจังหวัด (Province)** ด้านบนหน้าภาพรวมปริมาณงานช่าง ![รายการเลือกจังหวัดด้านบนหน้าปริมาณงาน](images/08-workload-province-filter.png) 2. เลือกจังหวัดอย่างน้อยหนึ่งจังหวัด (เลือกได้หลายจังหวัด) 3. ตารางอัปเดตให้แสดงเฉพาะช่างที่ตรงจังหวัดที่เลือก 4. ล้างตัวกรองโดยยกเลิกการเลือกจังหวัด หรือคลิกตัวควบคุมล้าง/รีเซ็ต ### ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น คุณเห็นมุมมองปริมาณงานช่างเฉพาะภูมิภาค เหมาะกับการวางแผนจัดงานเชิงพื้นที่ หาพื้นที่ที่ช่างไม่พอ และปรับสมดุลข้ามภูมิภาค > **เคล็ดลับ:** หากจังหวัดหนึ่งมีช่างเกินกำลังตลอด ขณะที่จังหวัดข้างเคียงยังว่าง ควรพิจารณาปรับการแบ่งพื้นที่หรือเพิ่มช่างในพื้นที่นั้น --- ## เมื่อเกิดปัญหา | สิ่งที่คุณเห็น | ทำอย่างไร | |---------------|-----------| | ฟอร์มสร้างใบงานขึ้น error การตรวจสอบ | 1. กรอกช่องที่จำเป็น (มี *) ให้ครบ 2. ตรวจวันที่นัดให้เป็นอนาคต 3. ตรวจว่าลูกค้า/สถานที่/สินทรัพย์ที่เลือกถูกต้อง | | "ไม่พบใบงาน" เมื่อเปิดงาน | งานอาจถูกลบ หรือคุณไม่มีสิทธิ์ดู ตรวจเลขที่ใบงานและลองค้นหา ติดต่อผู้ดูแลระบบหากยังไม่ได้ | | แก้ไขใบงานไม่ได้ | สถานะเป็น DONE หรือ CANCEL ใบงานที่เสร็จ/ยกเลิกแก้ไขไม่ได้ หากต้องเปลี่ยนให้สร้างใบงานใหม่ | | ปุ่มส่งออกไม่ทำงาน | 1. ตรวจการบล็อกป๊อปอัป/ดาวน์โหลดของเบราว์เซอร์ 2. ลองเบราว์เซอร์อื่น 3. ไฟล์ใหญ่อาจใช้เวลาสร้าง รอสักครู่ | | ค้นหาช่างไม่พบผลลัพธ์ | 1. ตรวจว่ามีบัญชีช่างและมีสถานะใช้งาน 2. ตรวจการสะกดชื่อ 3. ช่างอาจอยู่คนละทีม/จังหวัด | | การ์ดงานขึ้น "ไม่มีช่าง" | ยังไม่ได้มอบหมาย ใช้ขั้นตอนมอบหมายช่าง | | กรองแล้วได้ 0 งาน | เงื่อนไขแคบเกินไป ลบตัวกรองทีละตัว หรือคลิก **รีเซ็ต** เริ่มใหม่ | | ส่งออก CSV ได้เป็นไฟล์ ZIP | เป็นปกติสำหรับข้อมูลขนาดใหญ่ แตกไฟล์ ZIP เพื่อเข้าถึง CSV ข้างใน | | ปฏิทิน PM ไม่มีรายการในเดือนนั้น | 1. ตรวจว่ามีสัญญา PM ที่ครอบคลุมเดือนนั้น 2. ลบตัวกรองที่ใช้อยู่ 3. ตรวจตาราง PM ที่สัญญา (บท 07) | | ลากรายการ PM ไม่ได้ | 1. รายการอาจเป็นสถานะ ใบงาน แล้ว (ต้องเลื่อนนัดใน Job Management) 2. ตรวจสิทธิ์แก้ไขของบทบาท 3. รีเฟรชหน้า | | "อนุมัติทั้งหมด" สร้าง 0 ใบงาน | รายการทั้งหมดเป็น ใบงาน แล้ว หรือยังไม่มีช่าง (เลือกช่าง) มอบหมายช่างก่อนแล้วลองใหม่ | | มีรายการ PM สีแดง (เลยแผน) | PM เลยวันนัดโดยยังไม่ถูกสร้าง สร้างใบงานทันที (จะลงวันย้อนหลัง) หรือเลื่อนไปวันในอนาคต | | ลากวางไม่ทำงานบนแท็บเล็ต/มือถือ | ปฏิทินเหมาะกับเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป ใช้เดสก์ท็อปสำหรับลากวาง หรือใช้ปุ่ม เปลี่ยนวัน ในแผงรายละเอียด | | ตารางปริมาณงานไม่มีช่าง | 1. ตรวจว่ามีบัญชีช่างและใช้งานอยู่ 2. ลบตัวกรองจังหวัด 3. ตรวจว่าช่างมีการตั้งความจุงานต่อวัน | | ทุกช่องขึ้น 0% ทั้งที่มอบงานแล้ว | 1. งานอาจไม่มีวันที่นัดในเดือนที่แสดง 2. ไปเดือนที่ถูกต้อง 3. รีเฟรชหน้าเพื่อล้างแคช | | ปุ่มโอนงานไม่ปรากฏ | บทบาทคุณอาจไม่มีสิทธิ์แก้ไข เฉพาะ Admin/Dispatcher โอนงานได้ ติดต่อ SuperAdmin | | ตัวบ่งชี้วงกลมขึ้น NaN% | ช่างยังไม่ได้ตั้งความจุงานต่อวัน (เป็น 0 หรือว่าง) ตั้งค่าที่ Technicians → Profiles | | ข้อมูลปริมาณงานดูเก่า | ข้อมูลแคชราว 5 นาที รอสักครู่หรือรีเฟรชเบราว์เซอร์ | | "ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง" หรือ error 403 | บทบาทไม่ได้รับอนุญาตในการกระทำนั้น ตรวจสิทธิ์กับ SuperAdmin (ดูบท 00) | --- ## อ้างอิงด่วน (Quick Reference) | ต้องการ... | ไปที่ | คลิก | |------------|-------|------| | ดูใบงานทั้งหมด | Jobs → Job Management | (โหลดอัตโนมัติ) | | ดูงานรออนุมัติ | Jobs → Job Management | แท็บ **รออนุมัติ** | | ค้นหาด้วยเลขใบงาน | Jobs → Job Management | พิมพ์ในช่องค้นหา | | ใช้ตัวกรองขั้นสูง | Jobs → Job Management | **ตัวกรอง** → เลือก → **ค้นหา** | | สร้างใบงาน BM | Jobs → Job Management | **+ สร้างใบงาน** → ใบงาน BM | | สร้างใบงาน PM | Jobs → Job Management | **+ สร้างใบงาน** → ใบงาน PM | | มอบหมายช่าง | หน้ารายละเอียดใบงาน | **มอบหมาย** → ค้นหาชื่อ → **ยืนยัน** | | มอบหมายช่างใหม่ | หน้ารายละเอียดใบงาน | **มอบหมายใหม่** → ค้นหาชื่อ → **ยืนยัน** | | แก้ไขใบงาน | หน้ารายละเอียดใบงาน | **แก้ไข** → ปรับช่อง → **บันทึก** | | ยกเลิกใบงาน | หน้ารายละเอียดใบงาน | **ยกเลิกใบงาน** → กรอกเหตุผล → **ยืนยัน** | | พัก/ดำเนินการต่อ | หน้ารายละเอียดใบงาน | **พักงาน** / **ดำเนินการต่อ** | | รีวิวและปิดงาน | Jobs → Job Management → แท็บ รออนุมัติ | เปิดงาน → **อนุมัติ** | | ดูประวัติใบงาน | หน้ารายละเอียดใบงาน | **ประวัติ** | | ส่งออก CSV/PDF | Jobs → Job Management | **ดาวน์โหลด** → เลือกรูปแบบ | | ดูปฏิทิน PM รายเดือน | Jobs → PM Calendar | นำทางด้วย ◀ / ▶ | | ดูรายละเอียด PM รายวัน | Jobs → PM Calendar | คลิกช่องวัน | | มอบหมายช่างให้ PM | แผงรายละเอียดรายวัน | รายการ เลือกช่าง → **มอบหมายช่าง** → **ยืนยัน** | | เลื่อนนัด PM | Jobs → PM Calendar | ลากรายการไปวันใหม่ → **ยืนยัน** | | สร้างใบงาน PM จากแผน | แผงรายละเอียดรายวัน | **สร้างใบงาน** | | อนุมัติ PM แบบกลุ่ม | Jobs → PM Calendar | **อนุมัติทั้งหมด** → **ยืนยัน** | | โอนช่างของ PM | แผงรายละเอียดรายวัน | **โอนช่าง** → เลือกช่าง → **ยืนยัน** | | ดูภาพรวมปริมาณงานช่าง | Jobs → Workload | (โหลดอัตโนมัติ) | | ดูรายละเอียดงานรายวันของช่าง | Jobs → Workload | คลิกช่อง (แถว + วัน) | | หาช่างงานเกินกำลัง | Jobs → Workload | มองหาช่องสีแดง (>100%) | | โอนงานระหว่างช่าง | แผงรายละเอียดช่อง | เลือกงาน → **โอนงาน** → เลือกช่าง → **ยืนยัน** | | กรองตามจังหวัด | Jobs → PM Calendar / Workload | รายการเลือกจังหวัด → เลือก | --- ## ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม | # | สิ่งที่ต้องถ่าย | เส้นทางหน้า | |---|----------------|-------------| | 1 | หน้ารายการใบงานแบบการ์ดพร้อมแท็บกรอง | `/job` | | 2 | แผงตัวกรองขั้นสูงแบบขยาย | `/job` (แผงตัวกรองเปิด) | | 3 | รายการเลือกประเภทใบงาน 6 ประเภท | `/job` (ปุ่ม + สร้างใบงาน) | | 4 | ฟอร์มสร้างใบงาน (ตัวอย่างประเภท BM) | `/job/create` | | 5 | หน้ารายละเอียดใบงานพร้อมปุ่มมอบหมาย/มอบหมายใหม่ | `/job/edit/[id]` | | 6 | หน้ารายละเอียดใบงานในโหมดแก้ไข | `/job/edit/[id]` (โหมดแก้ไข) | | 7 | หน้าต่างยกเลิกใบงานพร้อมช่องเหตุผล | `/job/edit/[id]` (หน้าต่างยกเลิก) | | 8 | หน้ารีวิวใบงานพร้อมใบตรวจเช็กและปุ่มอนุมัติ | `/job/edit/[id]` (โหมดรีวิว) | | 9 | หน้าต่างประวัติใบงานแสดงไทม์ไลน์ | `/job/edit/[id]` (หน้าต่างประวัติ) | | 10 | ปุ่มดาวน์โหลดพร้อมตัวเลือกรูปแบบ 3 แบบ | `/job` (รายการดาวน์โหลด) | | 11 | ปฏิทิน PM แบบกริดรายเดือนพร้อมตัวบ่งชี้สถานะสี | `/job-planning` | | 12 | แถบตัวกรองปฏิทิน (จังหวัด/สัญญา/ช่าง) | `/job-planning` (แถบตัวกรอง) | | 13 | แผงรายละเอียด PM รายวันพร้อมช่าง/ลูกค้า/สถานะ | `/job-planning` (คลิกวัน) | | 14 | รายการ PM พร้อมรายการเลือกช่างที่เปิดอยู่ | `/job-planning` (มอบหมายช่าง) | | 15 | รายการ PM ที่กำลังถูกลากไปอีกวัน | `/job-planning` (ลากวาง) | | 16 | ปุ่มอนุมัติทั้งหมดและหน้าต่างยืนยัน | `/job-planning` (อนุมัติทั้งหมด) | | 17 | ตารางปริมาณงานเต็มพร้อมแถวช่าง คอลัมน์วัน และวงกลมสี | `/workload` | | 18 | หน้าต่างรายละเอียดช่องแสดงสรุปรายวัน | `/workload` (คลิกช่อง) | | 19 | ตารางปริมาณงานเน้นช่องสีแดงของช่างเกินกำลัง | `/workload` (สถานะเกินกำลัง) | | 20 | รายการงานในแผงรายละเอียดพร้อมปุ่มโอนงาน | `/workload` (แผงรายละเอียด) | | 21 | แผงโอนงานแสดงช่างต้นทาง งาน และค้นหาช่างปลายทาง | `/workload` (หน้าต่างโอนงาน) | | 22 | รายการเลือกจังหวัดด้านบนหน้าปริมาณงาน | `/workload` (พื้นที่ตัวกรอง) | --- *อ้างอิง: FR-008, FR-009, FR-010, UF-008, UF-009, UF-010 · ยึดมาตรฐาน `06-support/user-manual-writing-standard.md`*