เริ่มต้นใช้งาน (Technician App)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — เข้าสู่ระบบแอปมือถือสำหรับช่างของ Infrabrik FSM ด้วยการยืนยันตัวตนแบบ OTP, เรียนรู้การนำทางในหน้าจอหลัก และทำความเข้าใจบทบาท (Role) ที่คุณได้รับ

ใครใช้งาน — ช่างทุกคน, หัวหน้าทีม (Team Lead)

เข้าถึงได้ที่ไหน — เปิดแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-006 (User Authentication), FR-007 (User Profile Management)

โมดูลในโค้ดเบส — auth, login, verify-code, profile

ก่อนเริ่มใช้งาน

• ติดตั้งแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้ว (iOS หรือ Android)
• ผู้ดูแลระบบลงทะเบียนเบอร์โทรศัพท์มือถือไทยของคุณในระบบแล้ว
• คุณมี รหัสองค์กร (Organization Code) (ผู้ดูแลระบบขององค์กรเป็นผู้แจ้ง)
• โทรศัพท์ของคุณรับข้อความ SMS ได้
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร (Wi-Fi หรือเน็ตมือถือ)

สถานการณ์: เข้าสู่ระบบ Technician App

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เข้าสู่ระบบแอปด้วยรหัสองค์กร เบอร์โทรศัพท์ไทย และรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ที่ส่งมาทาง SMS

ขั้นตอน

1. เปิดแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

   

2. ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ กรอก รหัสองค์กร (Organization Code) ในช่องแรก

   ช่อง	คำอธิบาย	ตัวอย่าง
   รหัสองค์กร (Organization Code)	รหัสเฉพาะที่ Infrabrik กำหนดให้องค์กรของคุณ	ACME01

   

3. กรอก เบอร์โทรศัพท์ไทย ของคุณในช่องเบอร์โทรศัพท์

   ช่อง	คำอธิบาย	เงื่อนไข
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์มือถือไทยโดยไม่ต้องใส่รหัสประเทศ	9-10 หลัก เป็นตัวเลขเท่านั้น

   หมายเหตุ: กรอกเบอร์โดยไม่ต้องใส่รหัส +66 นำหน้า เช่น หากเบอร์ของคุณคือ +66 81-234-5678 ให้กรอก 0812345678

4. แตะปุ่ม ส่ง OTP (Send OTP)

   ระบบจะส่งรหัส OTP จำนวน 6 หลักไปยังเบอร์โทรศัพท์ของคุณผ่าน Twilio SMS

   

5. ตรวจกล่องข้อความ SMS เพื่อหารหัส OTP แล้วกรอก รหัส 6 หลัก ในหน้าจอยืนยัน

   ช่อง	คำอธิบาย	เงื่อนไข
   รหัส OTP	รหัสตัวเลข 6 หลักที่ได้รับทาง SMS	ใช้ได้ภายใน 60 วินาที นับจากเวลาที่ส่ง

   เคล็ดลับ: รหัส OTP จะถูกกรอกอัตโนมัติหากอุปกรณ์ของคุณรองรับการอ่าน SMS อัตโนมัติ หากไม่รองรับ ให้พิมพ์รหัส 6 หลักด้วยตนเอง

   สำหรับการทดสอบเท่านั้น: ในสภาพแวดล้อม test/staging สามารถใช้รหัส OTP สำรอง 111111 กับเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ทุกเบอร์ได้ ห้ามใช้รหัสนี้ใน production

6. แตะ ยืนยัน (Verify) เพื่อเข้าสู่ระบบให้สมบูรณ์

   ระบบจะตรวจสอบรหัส OTP และออกโทเค็นยืนยันตัวตนให้:

   โทเค็น	หน้าที่	อายุ
   Access Token (JWT)	ยืนยันตัวตนสำหรับคำขอ API	10 วัน
   Refresh Token	ต่ออายุ Access Token ให้อัตโนมัติ	3 วัน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ระบบพาคุณไปที่หน้าจอ Dashboard เซสชันของคุณจะคงอยู่แม้ปิดและเปิดแอปใหม่ — คุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่จนกว่าโทเค็นจะหมดอายุ

คำเตือน: หากไม่กรอก OTP ภายใน 60 วินาที รหัสจะหมดอายุ คุณต้องแตะ ส่ง OTP อีกครั้ง (Resend OTP) แล้วรอรับรหัสใหม่ โดยมีระยะเวลารอ 60 วินาที ระหว่างการขอส่งใหม่แต่ละครั้ง

สถานการณ์: นำทางในแอป

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทำความเข้าใจแท็บนำทางหลักและเนื้อหาของแต่ละส่วนในแอป

ขั้นตอน

1. หลังเข้าสู่ระบบ ให้สังเกต แถบนำทางด้านล่าง (bottom navigation bar) แอปมีแท็บหลัก 5 แท็บ

2. ทำความรู้จักแต่ละแท็บ:

   แท็บ	ไอคอน	ใช้ทำอะไร	สิ่งที่คุณเห็น
   Dashboard	Home	ศูนย์กลางการทำงานของคุณ	จำนวนงานแยกตามสถานะ งานที่กำลังจะถึง สรุปอะไหล่
   Jobs	Work order	ใบสั่งงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมด	รายการงานที่ค้นหาและกรองได้พร้อมป้ายสถานะ
   Spare Parts	Box/Package	คลังอะไหล่และการขอเบิก	อะไหล่ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ สถานะการขอเบิก การติดตามการคืน
   Notifications	Bell (พร้อมป้ายแจ้งจำนวนที่ยังไม่อ่าน)	การแจ้งเตือนและอัปเดต	งานที่ได้รับมอบหมายใหม่ การเปลี่ยนสถานะ ข้อความจากผู้ดูแลระบบ
   Profile	Person	บัญชีและการตั้งค่าของคุณ	ชื่อ บทบาท เบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลองค์กร และการออกจากระบบ

3. แตะแต่ละแท็บเพื่อสำรวจหน้าจอหลักของแท็บนั้น

   เคล็ดลับ: ไอคอนกระดิ่งของแท็บ Notifications จะแสดง ป้ายจำนวนที่ยังไม่อ่าน (วงกลมสีแดงพร้อมตัวเลข) เมื่อคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน แตะเพื่อดูและล้างการแจ้งเตือน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแท็บได้ตลอดเวลา แอปจะจดจำตำแหน่งการเลื่อนหน้าจอและตัวกรองภายในแต่ละแท็บตลอดเซสชันปัจจุบัน

สถานการณ์: ทำความเข้าใจบทบาทของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทราบความแตกต่างระหว่างบทบาทช่าง (Technician) และหัวหน้าทีม (Team Lead) และสิ่งที่แต่ละบทบาทเข้าถึงได้

ขั้นตอน

1. ไปที่แท็บ Profile เพื่อดูบทบาทที่คุณได้รับ

   

2. ทบทวนสิทธิ์ของบทบาทคุณ:

   สิ่งที่ทำได้	Technician	Team Lead
   ดูงานที่ได้รับมอบหมายของตนเอง	ได้	ได้
   อัปเดตสถานะงาน	ได้	ได้
   ดูคลังอะไหล่ของตนเอง	ได้	ได้
   กรอกใบตรวจเช็ก (check sheet)	ได้	ได้
   ดูงานของสมาชิกในทีม	ไม่ได้	ได้
   กรอง Dashboard ตามสมาชิกในทีม	ไม่ได้	ได้
   ดูข้อมูลทีมและภาระงาน	ไม่ได้	ได้

3. หากคุณเป็น Team Lead คุณจะเห็นองค์ประกอบ UI เพิ่มเติม:

   • ดรอปดาวน์เลือกสมาชิกในทีม บนหน้า Dashboard เพื่อกรองตามช่างแต่ละคน
   • ส่วน Team ในหน้า Profile แสดงรายชื่อสมาชิกในทีมของคุณ

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บทบาทของคุณกำหนดข้อมูลที่คุณเห็นในทุกส่วนของแอป หากบทบาทดูไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไขใน Admin Portal

หมายเหตุ: การเปลี่ยนบทบาทโดยผู้ดูแลระบบจะมีผลในครั้งถัดไปที่คุณเปิดแอปหรือดึงหน้าจอเพื่อรีเฟรช (pull-to-refresh)

สถานการณ์: จัดการเซสชันหมดอายุ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเซสชันการเข้าสู่ระบบหมดอายุ และวิธีเข้าสู่ระบบใหม่

ขั้นตอน

1. เซสชันของคุณ คงอยู่แม้ปิดและเปิดแอปใหม่ คุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เปิดแอป

2. หาก Access Token หมดอายุ (หลังไม่ใช้งานนาน 10 วัน) หรือไม่สามารถต่ออายุได้ แอปจะพาคุณกลับไปที่ หน้าจอเข้าสู่ระบบ โดยอัตโนมัติ

   

3. ทำตามขั้นตอนเข้าสู่ระบบเดิม: กรอก รหัสองค์กร, เบอร์โทรศัพท์ และยืนยันด้วย OTP

4. หากต้องการขอส่ง OTP ใหม่ แตะ ส่ง OTP อีกครั้ง (Resend OTP) แล้วรอรับรหัสใหม่

   การกระทำ	ระยะเวลารอ
   ส่ง OTP อีกครั้ง	รอ 60 วินาทีระหว่างการขอแต่ละครั้ง
   อายุของ OTP	60 วินาทีนับจากเวลาที่ส่ง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หลังยืนยันตัวตนสำเร็จ คุณจะกลับมาที่ Dashboard งานที่ทำค้างไว้และยังไม่บันทึก (เช่น ใบตรวจเช็กที่กรอกไม่เสร็จ) อาจต้องกรอกใหม่

คำเตือน: หากเซสชันหมดอายุระหว่างที่คุณกำลังอัปเดตสถานะงาน การอัปเดตสถานะนั้นจะไม่ถูกบันทึก ให้เปลี่ยนสถานะให้เสร็จโดยเร็วเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

แดชบอร์ดของช่าง (Technician Dashboard)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — เป็นศูนย์รวมกลางที่แสดงสรุปสถานะงานของคุณแบบเรียลไทม์ ตารางงานที่จะมาถึง สถานะอะไหล่ และภาระงานของทีม (สำหรับหัวหน้าทีม)

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าทีม (Team Lead)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แถบนำทางด้านล่าง > แท็บ Dashboard (ไอคอนรูปบ้าน)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-001 (Technician Dashboard)

โมดูลในโค้ดเบส — dashboard, home

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบแอป Infrabrik Technician App แล้ว (ดู เริ่มต้นใช้งาน)
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• ผู้ดูแลระบบมอบหมายงานให้คุณอย่างน้อย 1 งานแล้ว (มิฉะนั้นแดชบอร์ดจะแสดงสถานะว่างเปล่า)

สถานการณ์: ดูสรุปงานของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูภาพรวมอย่างรวดเร็วของจำนวนงานปัจจุบันทั้งหมด แยกตามสถานะ

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ Dashboard (ไอคอนรูปบ้าน) ในแถบนำทางด้านล่าง แดชบอร์ดจะโหลดอัตโนมัติเมื่อเปิดแอป

   

2. ตรวจสอบ การ์ดสรุปสถานะ ที่ด้านบนของแดชบอร์ด:

   การ์ด	สี	นับอะไร
   Pending	น้ำเงิน	งานที่มอบหมายให้คุณและกำลังรอการตอบรับจากคุณ (สถานะ WAITINGJOB)
   In Progress	ส้ม	งานที่คุณรับแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ (สถานะ ACCEPTED ถึง REVIEW)
   Stopped	เทา	งานที่คุณหยุดพักไว้พร้อมระบุเหตุผล (สถานะ PAUSE)
   SLA Violation	แดง	งานที่เกินเกณฑ์เวลาตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

3. แต่ละการ์ดจะแสดง จำนวนเป็นตัวเลข แตะการ์ดใดก็ได้เพื่อไปยัง รายการงานที่กรองแล้ว ซึ่งแสดงเฉพาะงานที่ตรงกับหมวดสถานะนั้น

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการงานที่กรองแล้วจะเปิดขึ้นในแท็บ Jobs พร้อมตัวกรองสถานะที่สอดคล้องกันถูกใช้ไว้ล่วงหน้า คุณสามารถปรับรายการให้ละเอียดขึ้นได้ด้วยตัวกรองเพิ่มเติมหรือการค้นหา

เคล็ดลับ: ใช้การ์ด SLA Violation เป็นสิ่งแรกที่ตรวจสอบทุกเช้า งานเหล่านี้ต้องได้รับการจัดการทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการ escalate

สถานการณ์: ตรวจสอบงานที่จะมาถึง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูว่ามีงานใดถูกกำหนดไว้ในวันพรุ่งนี้และตลอดสัปดาห์นี้ เพื่อวางแผนล่วงหน้าได้

ขั้นตอน

1. ที่แดชบอร์ด เลื่อนลงด้านล่างการ์ดสรุปสถานะเพื่อหา ส่วนงานที่จะมาถึง

2. ตรวจสอบส่วน งานพรุ่งนี้ (Tomorrow's Jobs):

แต่ละรายการงานจะแสดง:

3. เลื่อนต่อเพื่อดูส่วน งานสัปดาห์นี้ (This Week's Jobs) ซึ่งแสดงงานที่เหลือทั้งหมดของสัปดาห์ปัจจุบันเรียงตามลำดับเวลา

4. แตะรายการงานใดก็ได้เพื่อไปยัง หน้ารายละเอียดงาน แบบเต็มในแท็บ Jobs

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดงาน ข้อมูลติดต่อลูกค้า และข้อมูลสินทรัพย์ของแต่ละงานที่จะมาถึงได้ ใช้ข้อมูลนี้วางแผนเส้นทางเดินทางและเตรียมเครื่องมือหรืออะไหล่ที่จำเป็น

หมายเหตุ: ส่วนงานที่จะมาถึงจะแสดงเฉพาะงานที่มีวันนัดหมายยืนยันแล้ว งานที่ยังไม่กำหนดวันจะปรากฏเฉพาะในแท็บ Jobs หลักเท่านั้น

สถานการณ์: ติดตามสถานะอะไหล่

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบสถานะการอนุมัติและการคืนอะไหล่ที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณโดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด

ขั้นตอน

1. ที่แดชบอร์ด เลื่อนไปที่ส่วน สถานะอะไหล่ (Spare Parts Status) ใต้ส่วนงานที่จะมาถึง

   

2. ตรวจสอบสรุป สถานะการอนุมัติอะไหล่ (Parts Approval Status):

   สถานะ	ความหมาย
   Pending from Admin	อะไหล่ที่คุณขอเบิกและกำลังรอผู้ดูแลระบบอนุมัติ
   Pending from Technicians	คำขอเบิกอะไหล่ที่ผู้ดูแลระบบกำลังรอให้คุณดำเนินการ (เช่น ยืนยันการรับของ)

3. ตรวจสอบสรุป สถานะการคืนอะไหล่ (Parts Return Status):

   สถานะ	ความหมาย
   Pending	อะไหล่ที่คุณต้องคืนซึ่งยังไม่ได้ดำเนินการ
   Returned	อะไหล่ที่คุณคืนสำเร็จแล้ว
   Rejected	คำขอคืนที่ถูกผู้ดูแลระบบปฏิเสธ (ต้องส่งใหม่หรือแก้ไข)

4. แตะแถวสถานะใดก็ได้เพื่อไปยังแท็บ Spare Parts พร้อมตัวกรองที่สอดคล้องกันถูกใช้ไว้

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะเห็นรายการอะไหล่แบบละเอียดที่กรองตามสถานะที่เลือก จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกับรายการที่ค้างอยู่ได้ (ยืนยันการรับของ เริ่มการคืน ฯลฯ)

คำเตือน: คำขอคืนที่ถูกปฏิเสธต้องได้รับการจัดการ แตะรายการที่ถูกปฏิเสธเพื่อดูเหตุผลการปฏิเสธจากผู้ดูแลระบบ แล้วส่งใหม่พร้อมแก้ไข

สถานการณ์: กรองตามสมาชิกทีม (เฉพาะหัวหน้าทีม)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูข้อมูลแดชบอร์ดของช่างคนใดคนหนึ่งในทีมของคุณ แทนสรุปของตัวคุณเอง

ขั้นตอน

1. หากคุณเป็น หัวหน้าทีม (Team Lead) แดชบอร์ดจะแสดง ดรอปดาวน์เลือกสมาชิกทีม ที่ด้านบนของหน้าจอ เหนือการ์ดสรุปสถานะ

   

2. แตะดรอปดาวน์ รายการช่างทั้งหมดในทีมของคุณจะปรากฏขึ้น

   คอลัมน์	คำอธิบาย
   Name	ชื่อ-นามสกุลของช่าง
   Role	Technician
   Active Jobs	จำนวนงานที่กำลังดำเนินการอยู่ของสมาชิกทีมคนนั้น

3. เลือก สมาชิกทีม จากรายการ

4. แดชบอร์ดทั้งหมดจะ โหลดใหม่ เพื่อแสดงข้อมูลของช่างคนนั้น:

   • การ์ดสรุปสถานะแสดงจำนวนงานของ ช่างคนนั้น
   • งานที่จะมาถึงแสดงงานที่กำหนดไว้ของ ช่างคนนั้น
   • สถานะอะไหล่แสดงอะไหล่ของ ช่างคนนั้น

5. หากต้องการกลับไปยังแดชบอร์ดของตัวคุณเอง ให้เลือก My Dashboard (หรือชื่อของคุณเอง) จากดรอปดาวน์

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณสามารถติดตามภาระงานของสมาชิกทีมแต่ละคน ระบุช่างที่มีงานล้นมือ และตรวจจับ SLA Violation ทั่วทั้งทีม ใช้ข้อมูลนี้ตัดสินใจมอบหมายงานใหม่ได้อย่างมีข้อมูลรองรับ

เคล็ดลับ: ตรวจสอบจำนวน SLA Violation ของสมาชิกทีมแต่ละคนระหว่างการรีวิวตอนเช้า เพื่อจับงานที่เสี่ยงได้แต่เนิ่น ๆ

สถานการณ์: รีเฟรชข้อมูลแดชบอร์ด

สิ่งที่คุณต้องการทำ

บังคับให้แดชบอร์ดดึงข้อมูลล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์ แทนการใช้ข้อมูลที่แคชไว้

ขั้นตอน

1. ที่หน้าจอแดชบอร์ด วางนิ้วของคุณที่ ด้านบนสุดของพื้นที่ที่เลื่อนได้

2. ลากลง และค้างไว้สักครู่ ตัวบ่งชี้การโหลดจะปรากฏที่ด้านบน

   

3. ปล่อยนิ้ว แดชบอร์ดจะดึงข้อมูลใหม่จากเซิร์ฟเวอร์

4. ทุกส่วนจะอัปเดตพร้อมกัน:

   • จำนวนในการ์ดสรุปสถานะ
   • รายการงานที่จะมาถึง
   • สถานะอะไหล่
   • ข้อมูลสมาชิกทีม (หากกำลังใช้การกรองแบบหัวหน้าทีมอยู่)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด ตัวบ่งชี้การโหลดจะหายไปเมื่อการรีเฟรชเสร็จสิ้น

หมายเหตุ: แดชบอร์ดจะรีเฟรชอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเข้าจากแท็บอื่นด้วย การ pull-to-refresh มีประโยชน์เมื่อคุณอยู่ที่หน้าจอแดชบอร์ดและคาดว่าข้อมูลน่าจะเปลี่ยนไป (เช่น หลังผู้ดูแลระบบมอบหมายงานใหม่)

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-001 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

การจัดการใบสั่งงาน (Work Order Management)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — จัดการวงจรชีวิตของงานทั้งหมดตั้งแต่การมอบหมายจนถึงการปิดงานในภาคสนาม รวมถึงการยืนยันสินทรัพย์ การกรอกใบตรวจเช็ก และการติดตามสถานะงาน

ใครใช้งาน — ช่างเทคนิค (Technicians), หัวหน้าทีม (Team Leads)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แถบนำทางด้านล่าง > แท็บ Jobs (ไอคอนใบสั่งงาน)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-002 (Work Order Management), FR-003 (Asset Verification)

โมดูลในโค้ดเบส — work-order, job, asset-verification, check-sheet

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว (ดู เริ่มต้นใช้งาน)
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• ผู้ดูแลระบบของคุณได้มอบหมายงานให้คุณผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบแล้ว
• กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ (จำเป็นสำหรับการสแกน QR และการอัปโหลดรูปภาพ)
• อนุญาตสิทธิ์การใช้กล้องให้แอป Infrabrik แล้วในการตั้งค่าอุปกรณ์

ประเภทงาน (Job Types)

สิ่งที่คุณต้องกรอกในแต่ละประเภทงาน

งานแต่ละประเภทมี จุดเน้นที่แตกต่างกัน ระหว่างการทำงานภาคสนาม เนื้อหาใบตรวจเช็กและช่องที่ต้องกรอกจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณกำลังทำ:

Key difference — BM vs PM:

• BM เป็นงานเชิงรับ — คุณไปถึงเครื่องที่เสีย วินิจฉัยปัญหา และบันทึกสาเหตุ + วิธีแก้ไข แบบฟอร์มเน้นที่ ปัญหา → สาเหตุ → การซ่อม
• PM เป็นงานเชิงรุก — คุณทำตามใบตรวจเช็กที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับรุ่นสินทรัพย์เฉพาะนั้น แบบฟอร์มเน้นที่ การกรอกเช็กลิสต์ ด้วยรายการผ่าน/ไม่ผ่าน คุณไม่ต้องอธิบาย "ปัญหา" เพราะงานนี้เป็นการบำรุงรักษาตามแผน

หมายเหตุ: งานทุกประเภทใช้ขั้นตอน การยืนยันสินทรัพย์ เดียวกัน (บังคับก่อนเริ่มงาน) และใช้ลำดับ การเปลี่ยนสถานะ เดียวกัน ความแตกต่างอยู่ที่เนื้อหาใบตรวจเช็กและช่องที่คุณกรอกระหว่างเฟส WORKING ดูสถานการณ์ของแต่ละประเภทได้ที่ การปฏิบัติงานแยกตามประเภทงาน สำหรับคำแนะนำทีละขั้นโดยละเอียด

สถานะงาน (Job Statuses)

สถานการณ์: ดูรายการงานของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูงานทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณพร้อมสถานะปัจจุบัน และค้นหางานที่ต้องการด้วยการค้นหาและตัวกรอง

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ Jobs ในแถบนำทางด้านล่าง

   

2. รายการงานจะแสดงการ์ดของแต่ละงานที่มอบหมาย แต่ละการ์ดประกอบด้วย:

   ช่องข้อมูล	คำอธิบาย	ตัวอย่าง
   หมายเลขงาน	ตัวระบุไม่ซ้ำในรูปแบบ {TYPE}{YYYYMMDD}0000{N}	PM202604020001
   ป้ายประเภทงาน	ป้ายสีแสดงประเภทการบำรุงรักษา	PM (ป้ายสีน้ำเงิน)
   ชื่อลูกค้า	ชื่อลูกค้าหรือบริษัท	Bangkok Mall Co., Ltd.
   สถานที่	ที่อยู่หรือคำอธิบายสถานที่	Siam Paragon, Floor 3
   วันที่/เวลานัดหมาย	วันและช่วงเวลาที่นัดไว้	02 Apr 2026, 09:00 - 11:00
   ป้ายสถานะ	สถานะปัจจุบันแบบป้ายสี	ACCEPTED (ป้ายสีเขียว)

3. โดยค่าเริ่มต้น งานจะเรียงตามวันที่นัดหมาย (ใกล้ที่สุดก่อน)

4. แตะการ์ดงานใดก็ได้เพื่อเปิด หน้าจอรายละเอียดงาน ที่มีข้อมูลครบถ้วน

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอรายละเอียดงานจะเปิดขึ้น แสดงข้อมูลครบถ้วนทั้งข้อมูลติดต่อลูกค้า ข้อมูลสินทรัพย์ ใบตรวจเช็กที่มอบหมาย และการกระทำสถานะที่ใช้ได้

สถานการณ์: ตอบรับการมอบหมายงานใหม่

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตอบสนองต่อการมอบหมายงานใหม่ด้วยการตอบรับ ปฏิเสธพร้อมเหตุผล หรือขอให้มอบหมายใหม่

ขั้นตอน

1. เมื่อมีงานใหม่มอบหมายให้คุณ จะมี การแจ้งเตือนแบบ push ปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณ

2. แตะการแจ้งเตือนเพื่อไปยัง หน้าจอรายละเอียดงาน โดยตรง หรืออีกทางหนึ่ง ค้นหางานในแท็บ Jobs ของคุณ — งานนั้นจะมีป้ายสถานะ WAITINGJOB (สีน้ำเงิน)

3. ตรวจทานรายละเอียดงาน:

   ส่วน	ข้อมูล
   ข้อมูลงาน	หมายเลขงาน ประเภท คำอธิบาย ความสำคัญ
   สถานที่	ที่อยู่ลูกค้า รายละเอียดสถานที่ ลิงก์แผนที่
   ข้อมูลติดต่อลูกค้า	ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล
   ข้อมูลสินทรัพย์	รุ่นอุปกรณ์ หมายเลขซีเรียล ตำแหน่งภายในสถานที่
   การนัดหมาย	วันที่นัด ช่วงเวลา ระยะเวลาโดยประมาณ

   

4. เลือกหนึ่งในสามการกระทำ:

   การกระทำ	ปุ่ม	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
   Accept	ปุ่มสีเขียว "Accept"	สถานะงานเปลี่ยนเป็น ACCEPTED งานจะปรากฏในงานที่กำลังดำเนินการของคุณ
   Reject	ปุ่มสีแดง "Reject"	จะมีช่องข้อความปรากฏ ป้อน เหตุผลในการปฏิเสธ (จำเป็น) งานจะถูกส่งกลับไปยังผู้ดูแลระบบเพื่อมอบหมายใหม่
   Request Reassignment	ปุ่ม "Reassign"	จะมีช่องข้อความปรากฏ ป้อน เหตุผลในการขอมอบหมายใหม่ (จำเป็น) ผู้ดูแลระบบจะได้รับคำขอและมอบหมายให้ช่างคนอื่นได้

5. ยืนยันการกระทำของคุณในกล่องโต้ตอบยืนยัน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

• หากตอบรับ: งานจะย้ายไปสถานะ ACCEPTED และปรากฏในรายการงานที่กำลังดำเนินการ คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนสถานะได้เมื่อพร้อมเริ่มงาน
• หากปฏิเสธ: งานจะหายไปจากรายการของคุณ ผู้ดูแลระบบจะได้รับแจ้งและมอบหมายใหม่ได้
• หากขอมอบหมายใหม่: สถานะงานเปลี่ยนเป็น REASSIGNED และผู้ดูแลระบบจะจัดการการโอนงาน

คำเตือน: เมื่อคุณตอบรับงานแล้ว คุณต้องรับผิดชอบงานนั้น หากทำไม่สำเร็จ ให้อัปเดตสถานะเป็น PAUSE พร้อมเหตุผล แทนการปล่อยงานทิ้งไว้

สถานการณ์: อัปเดตสถานะงานระหว่างปฏิบัติงานภาคสนาม

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เลื่อนงานผ่านสถานะต่าง ๆ ในวงจรชีวิตขณะที่คุณเดินทางไปสถานที่ ปฏิบัติงาน และปิดงาน

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการอัปเดตจากแท็บ Jobs หรือจากการ์ด Dashboard

2. หน้าจอรายละเอียดงานจะแสดง ปุ่มกระทำสถานะ ที่ด้านล่าง การกระทำที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับสถานะปัจจุบันของคุณ

3. ทำตามลำดับสถานะ การเปลี่ยนแต่ละครั้งกำหนดให้คุณแตะปุ่มกระทำและ ยืนยัน ในกล่องโต้ตอบ:

   สถานะปัจจุบัน	ปุ่มกระทำ	สถานะถัดไป	ใช้เมื่อใด
   ACCEPTED	"On the Way"	ONTHEWAY	คุณกำลังออกเดินทางไปยังสถานที่ปฏิบัติงาน
   ONTHEWAY	"Arriving"	ARRIVING	คุณมาถึงสถานที่ลูกค้าแล้ว
   ARRIVING	"Start Work"	WORKING	คุณพร้อมเริ่มงาน (ต้องยืนยันสินทรัพย์ก่อน)
   WORKING	"Recheck"	RECHECK	คุณทำงานเสร็จแล้วและกำลังตรวจสอบคุณภาพ
   RECHECK	"Submit for Review"	REVIEW	ผ่านการตรวจคุณภาพแล้ว ส่งให้ผู้ดูแลระบบรีวิว
   REVIEW	"Complete"	DONE	ผ่านการรีวิวจากผู้ดูแลระบบแล้ว ปิดงาน

   

4. ในช่วงใดก็ได้ระหว่างการปฏิบัติงาน (ACCEPTED จนถึง WORKING) คุณสามารถ หยุดงานชั่วคราว ได้:

   • แตะปุ่ม Pause (มีให้เลือกควบคู่กับปุ่มกระทำหลัก)
   • ป้อน เหตุผลในการหยุดงาน (จำเป็น)
   • งานจะย้ายไปสถานะ PAUSE

   ตัวอย่างเหตุผลในการหยุดงาน
   รออะไหล่จัดส่ง
   ลูกค้าไม่อยู่ที่สถานที่
   สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยต่อการทำงาน
   ต้องการเครื่องมือหรืออุปกรณ์เพิ่มเติม

5. หากต้องการดำเนินงานที่หยุดไว้ต่อ ให้เปิดงานนั้นแล้วแตะ Resume งานจะกลับไปสู่สถานะที่กำลังดำเนินการก่อนหน้า

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การเปลี่ยนสถานะแต่ละครั้งจะถูกบันทึกพร้อมเวลาประทับและรหัสผู้ใช้ของคุณ พอร์ทัลผู้ดูแลระบบจะสะท้อนการเปลี่ยนสถานะแบบเรียลไทม์ การ์ดบนแดชบอร์ดของคุณจะอัปเดตจำนวนงานตามสถานะใหม่

หมายเหตุ: การเปลี่ยนสถานะเป็นแบบ ตามลำดับ — คุณไม่สามารถข้ามขั้นตอนได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเปลี่ยนจาก ACCEPTED ไป WORKING โดยตรงโดยไม่ผ่าน ONTHEWAY และ ARRIVING ก่อน

เคล็ดลับ: อัปเดตสถานะของคุณทันทีขณะดำเนินงานตามลำดับ เพื่อให้ผู้ดูแลระบบและลูกค้าเห็นความคืบหน้าของงานได้อย่างถูกต้อง

สถานการณ์: หยุดงานชั่วคราว (Pause)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องหยุดทำงานชั่วคราวเนื่องจากปัญหาที่ทำให้ดำเนินงานต่อไม่ได้ (เช่น รออะไหล่ ลูกค้าไม่อยู่ สภาพอากาศ)

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการหยุด งานต้องอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งดังนี้: ACCEPTED, ONTHEWAY, ARRIVING หรือ WORKING

2. แตะปุ่ม "พักงาน" (Pause Job) ปุ่มนี้มีให้เลือกควบคู่กับปุ่มกระทำสถานะหลัก

   

3. กล่องโต้ตอบหยุดงานจะปรากฏ ป้อน เหตุผลในการหยุดงาน (จำเป็น — ส่งไม่ได้ถ้าไม่มีเหตุผล)

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	คำอธิบาย
   เหตุผลการหยุดงาน	ใช่	อธิบายว่าทำไมจึงหยุดงานนี้

   เหตุผลการหยุดงานที่พบบ่อย:

   เหตุผล	ใช้เมื่อใด
   รอสเปียร์พาร์ท (Waiting for spare part)	คุณต้องการอะไหล่ที่ไม่มีในมือ
   ลูกค้าไม่อยู่ (Customer not available)	ไม่มีใครอยู่ที่สถานที่เพื่อให้เข้าถึงพื้นที่
   สภาพอากาศ (Weather conditions)	สภาพไม่ปลอดภัยทำให้ทำงานกลางแจ้งไม่ได้
   ต้องการเครื่องมือเพิ่ม (Need additional tools)	คุณต้องการเครื่องมือที่ไม่ได้นำติดตัวมา
   รอการอนุมัติ (Waiting for approval)	คุณต้องได้รับอนุมัติจากผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการต่อ

4. แตะ "ยืนยัน" (Confirm) เพื่อหยุดงาน

5. สถานะงานเปลี่ยนเป็น PAUSE (หยุดชั่วคราว)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

งานที่หยุดไว้จะยังคงอยู่ในรายการงานของคุณพร้อมป้าย PAUSE สีเทา ผู้ดูแลระบบจะเห็นว่างานถูกหยุดและทราบเหตุผล

หากต้องการดำเนินงานต่อ: เปิดงานที่หยุดไว้แล้วแตะ "ดำเนินการต่อ" (Continue) งานจะกลับสู่สถานะ WORKING และคุณสามารถทำต่อจากจุดที่ค้างไว้

หมายเหตุ: การหยุดงานไม่ได้รีเซ็ตความคืบหน้าใบตรวจเช็กของคุณ ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกไว้ก่อนหยุดจะถูกเก็บไว้

เคล็ดลับ: ให้หยุดงานเสมอแทนการปล่อยงานทิ้งไว้ งานที่หยุดพร้อมเหตุผลชัดเจนจะบอกผู้ดูแลระบบได้แม่นยำว่าต้องทำอะไรเพื่อปลดล็อกงาน

สถานการณ์: ขอยกเลิกงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องยกเลิกงานเพราะทำไม่สำเร็จ (เช่น อุปกรณ์ผิด ลูกค้ายกเลิกคำขอ งานซ้ำ)

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการยกเลิก สามารถขอยกเลิกได้จาก สถานะใดก็ได้ก่อน DONE

2. แตะ เมนูกระทำ (⋮) หรือปุ่ม "ยกเลิกใบงาน" (Cancel Job)

   

3. กล่องโต้ตอบยกเลิกงานจะปรากฏ ป้อน เหตุผลในการยกเลิก (จำเป็น)

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	คำอธิบาย
   เหตุผลการยกเลิก	ใช่	อธิบายว่าทำไมจึงควรยกเลิกงานนี้

   Important: คุณกำลังทำ คำขอยกเลิก ไม่ใช่การยกเลิกโดยตรง ผู้ดูแลระบบต้องอนุมัติการยกเลิกก่อนจึงจะมีผล

4. แตะ "ยืนยัน" (Confirm) เพื่อส่งคำขอ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

สถานะงานเปลี่ยนเป็น CANCEL (ยกเลิก) พร้อมป้ายสีแดง ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนและตรวจสอบการยกเลิก บันทึกงานที่ยกเลิกจะยังคงอยู่ในระบบเพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบ — ไม่ถูกลบ

คำเตือน: งานที่ยกเลิกแล้วเปิดใหม่ไม่ได้ หากต้องทำงานนั้นจริง ผู้ดูแลระบบต้องสร้างงานใหม่

หมายเหตุ: หากเพียงดำเนินงานต่อชั่วคราวไม่ได้ ให้ใช้ Pause แทน Cancel การยกเลิกเป็นการถาวร ส่วนการหยุดเป็นการชั่วคราว

สถานการณ์: ยืนยันสินทรัพย์ก่อนเริ่มงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ยืนยันว่าคุณกำลังทำงานกับอุปกรณ์ที่ถูกต้องก่อนเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING

ขั้นตอน

1. เมื่อคุณแตะ "Start Work" จากสถานะ ARRIVING แอปจะเปิดหน้าจอ การยืนยันสินทรัพย์ (Asset Verification) นี่คือ ด่านบังคับ — คุณไม่สามารถดำเนินต่อไปยัง WORKING โดยไม่ยืนยันสินทรัพย์

   

2. เลือกวิธีการยืนยัน:

   ตัวเลือก A: สแกน QR Code (แนะนำ)

   1. แตะ "Scan QR Code"
   2. กล้องจะเปิดขึ้นพร้อมกรอบสแกน QR
   3. เล็งกล้องไปที่ ป้าย QR code ของสินทรัพย์
   4. ระบบจะอ่านรหัสและกรอกรายละเอียดสินทรัพย์ให้อัตโนมัติ

ตัวเลือก B: ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

1. แตะ "Manual Entry"
2. กรอกช่องที่จำเป็น:

3. แตะ "Verify"

4. ระบบจะตรวจสอบข้อมูลสินทรัพย์ที่ป้อนหรือสแกน เทียบกับใบสั่งงาน

   ผลการยืนยัน	สิ่งที่จะเกิดขึ้น
   ตรงกัน	เครื่องหมายถูกสีเขียว คุณสามารถดำเนินต่อไปยังสถานะ WORKING ได้
   ไม่ตรงกัน	คำเตือนสีแดง สินทรัพย์ที่สถานที่นี้ไม่ตรงกับใบสั่งงาน คุณต้องแก้ไขความไม่สอดคล้องก่อนดำเนินการต่อ

5. หลังยืนยันสำเร็จ คุณสามารถดู ไทม์ไลน์ประวัติการบริการสินทรัพย์ (Asset Service History Timeline) ได้โดยแตะ "View History" (ตามต้องการ)

   

   ไทม์ไลน์จะแสดง:

   ช่องข้อมูล	คำอธิบาย
   วันที่	วันที่ทำการบริการแต่ละครั้งก่อนหน้า
   ประเภทงาน	ประเภทการบำรุงรักษา (PM, BM ฯลฯ)
   ช่าง	ผู้ที่ปฏิบัติงาน
   สรุป	คำอธิบายสั้น ๆ ของงานที่ทำ

6. การยืนยันจะ ถูกบันทึกพร้อมเวลาประทับ เพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หลังยืนยันสินทรัพย์สำเร็จ งานจะเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING และคุณสามารถเริ่มปฏิบัติงานจริงและกรอกใบตรวจเช็กได้

คำเตือน: หากสินทรัพย์ไม่ตรงกัน อย่าดำเนินการต่อ ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อยืนยันสินทรัพย์และรายละเอียดใบสั่งงานที่ถูกต้อง การทำงานกับอุปกรณ์ผิดเครื่องสร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปฏิบัติงานแยกตามประเภทงาน

หลังเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING หน้าจอปฏิบัติงานจะเปิดขึ้นตาม ประเภทงาน ของคุณ แต่ละประเภทมีจุดเน้นและช่องที่ต้องกรอกแตกต่างกัน เลือกสถานการณ์ด้านล่างที่ตรงกับงานของคุณ

สิ่งที่ทุกประเภทมีร่วมกัน: รายการที่จำเป็นจะมีเครื่องหมายดอกจันสีแดง (*) แอปจะบล็อกการปิดงานจนกว่าจะกรอกรายการที่จำเป็นครบ รูปภาพจะถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดเพื่อลดการใช้ดาต้า

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน BM (Breakdown Maintenance)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังซ่อมอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือทำงานผิดปกติ คุณต้องวินิจฉัยปัญหา ซ่อมแซม และบันทึกทุกอย่าง

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

   

2. หากงานมี สินทรัพย์หลายรายการ (งานย่อย) ให้เลือกงานย่อยที่ต้องการทำก่อน งานย่อยแต่ละรายการแทนสินทรัพย์หนึ่งชิ้นที่ต้องซ่อม

3. ตรวจทานปัญหาที่แจ้ง คำอธิบายปัญหาของลูกค้าจะแสดงที่ด้านบน:

   ช่องข้อมูล	สิ่งที่แสดง
   ปัญหาแจ้งซ่อม (Reported Issue)	สิ่งที่ลูกค้าแจ้งว่าเป็นปัญหา
   ลำดับความสำคัญ (Priority)	Low / Medium / High / Critical
   SLA	เวลาที่เหลือหรือสถานะเกินกำหนด

4. วินิจฉัยและบันทึกปัญหา กรอกช่องเฉพาะของ BM:

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	สิ่งที่ต้องกรอก	ตัวอย่าง
   สาเหตุของปัญหา (Cause of Failure)	ใช่	สาเหตุที่ทำให้อุปกรณ์ชำรุด — สาเหตุที่แท้จริง	"สายพานขาดจากการใช้งานเกินอายุ" (Belt broken from exceeding service life)
   อาการที่พบ (Problem Found)	ใช่	สิ่งที่คุณพบจริงที่หน้างาน — อาจต่างจากที่ลูกค้าแจ้ง	"เครื่องสั่นผิดปกติ มีเสียงดังจากชุดขับเคลื่อน" (Abnormal vibration, loud noise from drive unit)
   วิธีการแก้ไข (Solution / Action Taken)	ใช่	สิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ปัญหา	"เปลี่ยนสายพานชุดขับเคลื่อนตัวใหม่ ปรับแรงตึง" (Replaced drive belt, adjusted tension)

   

5. กรอกรายการในใบตรวจเช็ก (หากผู้ดูแลระบบมอบหมาย) รายการเหล่านี้แตกต่างกันในแต่ละงาน แต่โดยทั่วไปประกอบด้วย:

   ประเภทอินพุต	วิธีกรอก
   สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน (Pass/Fail Toggle)	แตะเพื่อเลือกผ่าน (เขียว) หรือไม่ผ่าน (แดง) — ห้ามปล่อยว่าง
   ข้อความ (Text)	พิมพ์ข้อสังเกตหรือคำอธิบายของคุณ
   ตัวเลข (Number)	ป้อนค่าที่วัดได้ (เช่น อุณหภูมิ ความดัน RPM)
   รูปภาพ (Photo)	ถ่ายหรือเลือกรูปอย่างน้อย 1 รูปต่อรายการรูปภาพ
   เลือกตัวเลือกเดียว (Single Select)	เลือกหนึ่งตัวเลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
   เลือกหลายตัวเลือก (Multi Select)	เลือกหนึ่งตัวเลือกหรือมากกว่า

6. บันทึกอะไหล่ที่ใช้ หากคุณใช้อะไหล่ระหว่างการซ่อม:

   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part)
   • เลือกอะไหล่จากคลังในมือของคุณ
   • ป้อนจำนวนที่ใช้
   • อะไหล่จะถูกหักออกจากคลังส่วนตัวของคุณ

   

7. ถ่ายรูปก่อน/หลัง บันทึกข้อบกพร่องและการซ่อมที่เสร็จสมบูรณ์

8. แตะ "บันทึก" (Save) เพื่อบันทึกความคืบหน้า ทำซ้ำสำหรับงานย่อยแต่ละรายการหากมีสินทรัพย์หลายชิ้น

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การวินิจฉัย วิธีแก้ไข และการใช้อะไหล่ของคุณจะถูกบันทึก เมื่อทำงานย่อยทุกรายการเสร็จ คุณสามารถเปลี่ยนงานหลักไปสถานะ RECHECK ได้ ข้อมูล BM จะป้อนเข้าสู่รายงาน การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis) บนแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ (ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเทียบกับที่ช่างพบ)

เคล็ดลับ: ระบุให้ชัดเจนในช่อง สาเหตุ และ วิธีแก้ไข ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและวางแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันสำหรับอุปกรณ์ที่คล้ายกัน

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน PM (Preventive Maintenance)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังทำการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามแผน คุณทำตามใบตรวจเช็กมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับรุ่นสินทรัพย์เฉพาะนั้น — ไม่มี "ปัญหา" ให้วินิจฉัย

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

   

2. หากงานมี สินทรัพย์หลายรายการ (งานย่อย) ให้เลือกงานย่อยแรก งานย่อยแต่ละรายการแทนสินทรัพย์หนึ่งชิ้นที่ต้องบริการ

3. ใบตรวจเช็ก PM จะโหลดอัตโนมัติ เช็กลิสต์นี้ เฉพาะสำหรับรุ่นสินทรัพย์ — กำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบและเชื่อมโยงกับสัญญา คุณไม่ต้องเขียนคำอธิบายปัญหา

4. ทำตามเช็กลิสต์ทีละขั้น ส่วนทั่วไปในใบตรวจเช็ก PM ได้แก่:

   ส่วน	สิ่งที่ต้องตรวจ	รายการทั่วไป
   การตรวจสอบทั่วไป (General Inspection)	สภาพภายนอกของอุปกรณ์	ความเสียหายภายนอก ความสะอาด ระดับเสียง — สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การตรวจสอบระบบ (System Check)	ชิ้นส่วนระบบหลัก	ระดับน้ำมัน แรงตึงสายพาน สภาพไส้กรอง — ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การวัดค่า (Measurements)	ค่าการทำงาน	อุณหภูมิ (°C), ความดัน (bar), RPM, แรงดันไฟ — ช่องตัวเลข
   การบำรุงรักษา (Maintenance Actions)	งานที่ดำเนินการ	หล่อลื่น เปลี่ยนไส้กรอง สอบเทียบ — สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   รูปถ่าย (Photo Evidence)	หลักฐานเชิงภาพ	รูปชิ้นส่วนที่บริการ ค่าที่อ่านจากมิเตอร์ — อัปโหลดรูปภาพ

   

5. สำหรับแต่ละรายการในใบตรวจเช็ก:

   • ผ่าน/ไม่ผ่าน: แตะเพื่อตั้งค่า ผ่าน (เขียว) หรือ ไม่ผ่าน (แดง) หากตั้งเป็นไม่ผ่าน ให้เพิ่มหมายเหตุอธิบายเหตุผล
   • ค่าที่วัด: ป้อนค่าตัวเลขตามที่วัดได้จริง ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดช่วงค่าที่ยอมรับได้
   • รูปภาพ: ถ่ายรูปชิ้นส่วนหรือค่ามิเตอร์ให้ชัดเจน อย่างน้อย 1 รูปต่อรายการรูปภาพ

6. บันทึกอะไหล่ หากคุณเปลี่ยนอะไหล่ใดระหว่างการบำรุงรักษา (เช่น ไส้กรอง สายพาน น้ำมัน):

   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part)
   • เลือกอะไหล่และป้อนจำนวน

7. แตะ "บันทึก" (Save) หลังทำงานย่อยแต่ละรายการเสร็จ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

เช็กลิสต์ PM ที่กรอกแล้วจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงกับประวัติการบริการของสินทรัพย์ ผู้ดูแลระบบจะเห็นผล PM ในรายงานและยืนยันว่าการบำรุงรักษาตามแผนทำได้ถูกต้อง หากมีรายการใดถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ผ่าน ผู้ดูแลระบบอาจสร้างงาน BM ติดตามผลสำหรับสินทรัพย์นั้น

หมายเหตุ: ต่างจากงาน BM งาน PM ไม่กำหนดให้กรอกช่อง "สาเหตุ" หรือ "วิธีแก้ไข" รายการในใบตรวจเช็กเองคือสิ่งส่งมอบ — งานของคุณคือกรอกทุกรายการให้ถูกต้องครบถ้วน

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน QC (Quality Control)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังตรวจสอบว่างานที่ทำเสร็จก่อนหน้าได้มาตรฐานคุณภาพ โดยทั่วไปงานนี้ถูกมอบหมายหลังจากช่างคนอื่นทำงาน BM หรือ IN เสร็จ

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องตรวจสอบ

3. ตรวจทานรายละเอียดงานก่อนหน้า งาน QC อ้างอิงถึงงานเดิม — ตรวจสอบว่ามีการทำอะไรไปแล้วก่อนเริ่มตรวจสอบ

4. กรอกเช็กลิสต์ตรวจสอบคุณภาพ รายการ QC ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องตรวจ	วิธีกรอก
   คุณภาพงาน (Work Quality)	การซ่อม/ติดตั้งทำได้ถูกต้องหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   ความสอดคล้องด้านความปลอดภัย (Safety Compliance)	อุปกรณ์ได้มาตรฐานความปลอดภัยหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การทดสอบการทำงาน (Functional Test)	อุปกรณ์ทำงานปกติหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การตรวจด้วยสายตา (Visual Inspection)	มีข้อบกพร่องที่มองเห็นหรืองานที่ไม่เสร็จหรือไม่	คำอธิบายข้อความ + รูปภาพ
   ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)	ลูกค้าพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่	เลือกตัวเลือกเดียว (พอใจ / ต้องปรับปรุง / ไม่พอใจ)

5. ถ่ายรูป บันทึกผลการตรวจสอบคุณภาพ — ทั้งรายการที่ผ่านและไม่ผ่าน

6. หากมีรายการใด ไม่ผ่าน ให้เพิ่มหมายเหตุละเอียดอธิบายว่าผิดตรงไหน ข้อมูลนี้จะสร้างบันทึกให้ผู้ดูแลระบบติดตามผล

7. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ผล QC จะถูกบันทึก หากทุกรายการผ่าน งานเดิมจะได้รับการยืนยันว่าผ่านมาตรฐานคุณภาพ หากมีรายการใดไม่ผ่าน ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนและอาจสร้างงาน BM แก้ไข

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน IN (Installation)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ที่สถานที่ลูกค้า คุณต้องบันทึกกระบวนการติดตั้งและยืนยันว่าอุปกรณ์ทำงานได้

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องติดตั้ง

3. กรอกเช็กลิสต์การติดตั้ง รายการ IN ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องบันทึก	วิธีกรอก
   การเตรียมพื้นที่ (Site Preparation)	พื้นที่พร้อมสำหรับการติดตั้งหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การแกะกล่องและตรวจสอบ (Unpacking & Inspection)	สภาพอุปกรณ์เมื่อมาถึง	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปการแกะกล่อง
   การยืนยันหมายเลขซีเรียล (Serial Number Confirmation)	ตรวจซีเรียลตรงกับใบส่งของหรือไม่	ช่องข้อความ — ป้อนหมายเลขซีเรียล
   การติดตั้งทางกายภาพ (Physical Installation)	ติดตั้ง/เชื่อมต่ออุปกรณ์ถูกต้อง	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละขั้นตอน
   ระบบไฟฟ้า / ประปา (Electrical / Plumbing)	เชื่อมต่อเสร็จอย่างปลอดภัย	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละประเภทการเชื่อมต่อ
   การทดสอบเดินเครื่อง (Commissioning Test)	อุปกรณ์เปิดติดและทำงานถูกต้อง	ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การส่งมอบลูกค้า (Customer Handover)	อธิบายการใช้งานพื้นฐานให้ลูกค้า	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน (Completion Photos)	บันทึกอุปกรณ์ที่ติดตั้ง	รูปภาพ — ก่อน ระหว่าง หลังการติดตั้ง

4. บันทึกอะไหล่ / ฮาร์ดแวร์ที่ใช้ ระหว่างการติดตั้ง:

   • ฮาร์ดแวร์ติดตั้ง ขายึด สายเคเบิล อะแดปเตอร์
   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part) แล้วเลือกรายการ

5. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกการติดตั้งจะถูกเก็บพร้อมการยืนยันหมายเลขซีเรียล ผลการทดสอบเดินเครื่อง และรูปภาพ ซึ่งจะเปิดใช้การติดตามการรับประกันของสินทรัพย์ในระบบ ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดงาน QC ติดตามผลเพื่อยืนยันคุณภาพการติดตั้ง

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน UN (Uninstallation)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังถอดอุปกรณ์ออกจากสถานที่ลูกค้า คุณต้องบันทึกสภาพอุปกรณ์และสภาพพื้นที่หลังการถอด

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องถอด

3. กรอกเช็กลิสต์การถอด รายการ UN ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องบันทึก	วิธีกรอก
   สภาพก่อนถอด (Pre-Removal Condition)	สภาพอุปกรณ์ก่อนถอด	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   การตัดไฟ / สาธารณูปโภค (Power / Utility Disconnect)	ตัดการเชื่อมต่อทั้งหมดอย่างปลอดภัย	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละการเชื่อมต่อ
   การถอดทางกายภาพ (Physical Removal)	ถอดและนำอุปกรณ์ออก	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละขั้นตอน
   การคืนสภาพพื้นที่ (Site Restoration)	ทำความสะอาดพื้นที่หลังถอด (อุดรู เก็บกวาดพื้นที่)	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   สภาพอุปกรณ์หลังถอด (Equipment Condition After Removal)	สภาพอุปกรณ์ที่ถอดออก	คำอธิบายข้อความ + รูปภาพ
   ชิ้นส่วนที่เก็บไว้ (Components Retained)	ชิ้นส่วนที่เก็บไว้เพื่อใช้ซ้ำหรือส่งคืน	รายการข้อความของชิ้นส่วนที่เก็บไว้

4. ถ่ายรูป ในแต่ละขั้นตอน: ก่อนถอด ระหว่างถอด สภาพพื้นที่หลังถอด และอุปกรณ์ที่ถอดออก

5. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกการถอดจะถูกเก็บ หากมีชิ้นส่วนใดถูกเก็บไว้ อาจต้องส่งคืนคลัง (ดู อะไหล่ — การส่งคืน) ผู้ดูแลระบบอาจอัปเดตสถานะสินทรัพย์ในระบบเป็น INACTIVE

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน IS (Inspection)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังทำการตรวจสอบตามรอบหรือประเมินความสอดคล้องของอุปกรณ์ คุณประเมินสภาพและบันทึกผลการตรวจ

ขั้นตอน

1. แตะ "Open Check Sheet" บนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING)

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องตรวจสอบ

3. กรอกเช็กลิสต์การตรวจสอบ รายการ IS ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องตรวจ	วิธีกรอก
   การตรวจด้วยสายตา (Visual Inspection)	สภาพภายนอก ความเสียหาย การสึกหรอ	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   การทดสอบการทำงาน (Operational Test)	อุปกรณ์เริ่มและทำงานปกติ	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การตรวจสอบความปลอดภัย (Safety Check)	ฟังก์ชันความปลอดภัยใช้งานได้ (ปุ่มหยุดฉุกเฉิน การ์ด สัญญาณเตือน)	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละรายการ
   การวัดค่า (Measurements)	ค่าการทำงาน (อุณหภูมิ การสั่นสะเทือน ระดับเสียง)	ช่องตัวเลขพร้อมหน่วย
   รายการความสอดคล้อง (Compliance Items)	เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือสัญญา	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละข้อกำหนด
   ผลการตรวจและข้อเสนอแนะ (Findings & Recommendations)	ปัญหาที่พบและแนวทางที่แนะนำ	คำอธิบายข้อความ

4. ถ่ายรูป แต่ละพื้นที่ที่ตรวจ — โดยเฉพาะรายการที่ไม่ผ่านหรือแสดงการสึกหรอ

5. หากพบปัญหาที่ต้องซ่อม ให้บันทึกไว้ในช่อง ผลการตรวจ (Findings) ผู้ดูแลระบบอาจสร้างงาน BM ติดตามผลตามรายงานการตรวจสอบของคุณ

6. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายงานการตรวจสอบจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงกับประวัติการบริการของสินทรัพย์ ผู้ดูแลระบบสามารถทบทวนผลการตรวจและกำหนดงานแก้ไขหากจำเป็น ข้อมูลการตรวจสอบจะป้อนเข้าสู่การวิเคราะห์ รุ่นที่ซ่อมบ่อย (Frequently Repaired Models) บนแดชบอร์ด

เคล็ดลับ: แม้ทุกอย่างจะผ่าน ก็ให้ถ่ายรูปเป็นหลักฐาน เพื่อสร้างฐานข้อมูลภาพอ้างอิงสำหรับเปรียบเทียบในการตรวจสอบครั้งต่อ ๆ ไป

อ้างอิงประเภทอินพุตของใบตรวจเช็ก

งานทุกประเภทใช้ประเภทอินพุตเดียวกันในใบตรวจเช็ก นี่คืออ้างอิงด่วน:

หมายเหตุสำหรับรูปภาพ: รูปภาพจะถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดเพื่อลดการใช้ดาต้า ตรวจสอบให้รูปคมชัดและมีแสงเพียงพอเพื่อการบันทึก แตะที่ภาพย่อใดก็ได้เพื่อดูขนาดเต็มหรือลบออก คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพหลายรูปต่อรายการได้

สถานการณ์: ปิดงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ปิดงานหลังจากทำงานเสร็จ กรอกใบตรวจเช็ก และอัปโหลดรูปถ่ายเมื่อเสร็จงานครบแล้ว

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมด:

   เงื่อนไข	วิธีตรวจสอบ
   กรอกรายการที่จำเป็นในใบตรวจเช็กครบ	เปิดใบตรวจเช็ก — ไม่มีดอกจันสีแดงเหลืออยู่
   มีการบันทึกการยืนยันสินทรัพย์	เครื่องหมายถูกการยืนยันปรากฏบนรายละเอียดงาน
   สถานะเป็น RECHECK หรือ REVIEW	ป้ายสถานะแสดงสีม่วง (RECHECK) หรือสีเขียวอมฟ้า (REVIEW)

2. หากงานยังอยู่ในสถานะ WORKING ให้เปลี่ยนผ่านสถานะที่เหลือก่อน:

   • WORKING -> "Recheck" -> RECHECK
   • RECHECK -> "Submit for Review" -> REVIEW

3. ที่หน้าจอรีวิว เพิ่ม รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน บันทึกงานที่เสร็จสมบูรณ์:

   1. แตะ "Add Completion Photo"
   2. ถ่ายรูปงานที่เสร็จ อุปกรณ์ที่ซ่อม หรือสินทรัพย์ที่ติดตั้ง
   3. อัปโหลดรูปถ่ายเมื่อเสร็จงานอย่างน้อยหนึ่งรูป

   

4. ตรวจทาน สรุปงาน:

   ส่วน	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
   สรุปใบตรวจเช็ก	ทุกรายการแสดงสถานะเสร็จสมบูรณ์
   การยืนยันสินทรัพย์	สินทรัพย์ที่ยืนยันตรงกับใบสั่งงาน
   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน	อัปโหลดรูปอย่างน้อยหนึ่งรูป
   การติดตามเวลา	เวลาเริ่มและสิ้นสุดถูกต้อง

5. แตะ "Complete Job" และยืนยันในกล่องโต้ตอบ

6. สถานะงานจะย้ายเป็น DONE

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกงานที่ปิดแล้วจะกลายเป็น แก้ไขไม่ได้ — ไม่สามารถแก้ไขใบตรวจเช็ก รูปภาพ หรือรายละเอียดงานได้อีก ผลงานจะถูกจัดเก็บถาวรเพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด แดชบอร์ดของคุณจะอัปเดตให้สะท้อนงานที่ปิดแล้ว ลดจำนวนงานที่กำลังดำเนินการ

คำเตือน: การปิดงานเป็นการกระทำที่ ย้อนกลับไม่ได้ ตรวจสอบรายการในใบตรวจเช็กและรูปภาพทั้งหมดให้ดีก่อนยืนยัน หากพบข้อผิดพลาดหลังปิดงาน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ

สถานการณ์: ค้นหาและกรองงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ค้นหางานที่ต้องการในรายการของคุณด้วยคำค้นหา หรือจำกัดรายการให้แคบลงด้วยตัวกรอง

ขั้นตอน

1. ที่แท็บ Jobs แตะ แถบค้นหา ที่ด้านบนของหน้าจอ

2. ค้นหา โดยพิมพ์สิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

   ค้นหาด้วย	ตัวอย่าง	จับคู่อย่างไร
   หมายเลขงาน	PM20260402	หมายเลขงานบางส่วนหรือทั้งหมด
   ชื่อลูกค้า	Bangkok Mall	จับคู่ชื่อบางส่วน
   สถานที่	Siam Paragon	จับคู่ที่อยู่บางส่วน
   วันที่	2026-04-02	วันที่นัดหมาย

3. หากต้องการใช้ ตัวกรอง ให้แตะ ไอคอนตัวกรอง ข้างแถบค้นหา ตัวกรองที่มี:

   ตัวกรอง	ตัวเลือก
   ประเภทงาน	BM, PM, QC, IN, UN, IS (เลือกได้หลายรายการ)
   สถานะ	ทุกสถานะจากตารางสถานะ (เลือกได้หลายรายการ)
   ช่วงวันที่	ตัวเลือกวันที่เริ่มและวันที่สิ้นสุด

4. เลือกค่าตัวกรองที่ต้องการแล้วแตะ "Apply"

5. รายการงานจะอัปเดตให้แสดงเฉพาะผลลัพธ์ที่ตรงกัน ตัวกรองที่ใช้งานอยู่จะแสดงเป็น ชิป (chips) ใต้แถบค้นหา แตะ X บนชิปใดก็ได้เพื่อลบตัวกรองนั้น

6. หากต้องการล้างตัวกรองทั้งหมด ให้แตะ "Clear All"

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการงานที่กรองแล้วจะคงอยู่จนกว่าคุณจะล้างตัวกรองหรือออกจากแท็บ Jobs ใช้คำค้นหาร่วมกับตัวกรองเพื่อผลลัพธ์ที่แม่นยำ — เช่น ค้นหาชื่อลูกค้าพร้อมกรองเฉพาะประเภทงาน PM

เคล็ดลับ: ใช้ตัวกรองช่วงวันที่เพื่อค้นหางานของสัปดาห์หรือเดือนที่ต้องการอย่างรวดเร็ว มีประโยชน์มากสำหรับการทบทวนประวัติงานที่เสร็จแล้ว

สถานการณ์: จัดการข้อผิดพลาดจากการตรวจสอบความถูกต้อง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณพยายามส่งใบตรวจเช็ก ปิดงาน หรือเปลี่ยนสถานะ แต่ระบบบล็อกคุณพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ขั้นตอน

1. อ่าน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด อย่างละเอียด ระบบจะบอกอย่างชัดเจนว่าอะไรผิด นี่คือข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข:

   ข้อผิดพลาดการตรวจสอบใบตรวจเช็ก:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "กรุณากรอกข้อมูลให้ครบ" (Please complete all required items)	มีรายการในใบตรวจเช็กที่จำเป็น (มีดอกจันสีแดง *) ว่างอยู่หนึ่งรายการหรือมากกว่า	เลื่อนดูใบตรวจเช็ก — มองหารายการที่ไฮไลต์สีแดง กรอกทุกช่องที่จำเป็น
   "กรุณาอัปโหลดรูปภาพ" (Please upload a photo)	รายการประเภทรูปภาพในใบตรวจเช็กไม่มีรูปแนบ	แตะไอคอนกล้องบนรายการที่ถูกระบุ แล้วถ่าย/เลือกรูปอย่างน้อย 1 รูป
   "กรุณาเลือกตัวเลือก" (Please select an option)	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่านหรือรายการเลือกยังอยู่ในสถานะค่าเริ่มต้นที่ไม่ได้ตั้ง	แตะสวิตช์หรือดรอปดาวน์เพื่อเลือกอย่างชัดเจน รายการผ่าน/ไม่ผ่านต้องตั้งเป็นผ่านหรือไม่ผ่าน — ปล่อยว่างไม่ได้

   ข้อผิดพลาดการยืนยันสินทรัพย์:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "เครื่องจักรไม่ตรงกับใบงาน" (Asset does not match work order)	QR code หรือหมายเลขซีเรียลที่คุณป้อนไม่ตรงกับสินทรัพย์ที่กำหนดในใบสั่งงานนี้	1. ตรวจสอบว่าคุณอยู่ที่อุปกรณ์ที่ถูกต้อง 2. ยืนยันหมายเลขซีเรียลบนป้ายจริงตรงกับในใบสั่งงาน 3. หากใบสั่งงานมีสินทรัพย์ผิด ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไข
   "ไม่พบเครื่องจักร" (Asset not found)	QR code หรือหมายเลขซีเรียลไม่ได้ลงทะเบียนในระบบ	ลองป้อนข้อมูลด้วยตนเองด้วยหมายเลขซีเรียลที่ถูกต้อง หากยังไม่สำเร็จ สินทรัพย์อาจยังไม่ได้ลงทะเบียน — ติดต่อผู้ดูแลระบบ
   "กรุณายืนยันเครื่องจักรก่อน" (Please verify asset first)	คุณพยายามเริ่มงาน (เปลี่ยนเป็น WORKING) โดยไม่ได้ทำการยืนยันสินทรัพย์	กลับไปที่หน้าจอยืนยันสินทรัพย์แล้วสแกนหรือป้อนรายละเอียดสินทรัพย์ นี่คือด่านบังคับ

   ข้อผิดพลาดการเปลี่ยนสถานะ:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "ไม่สามารถเปลี่ยนสถานะได้" (Cannot change status)	คุณพยายามข้ามขั้นสถานะ หรือเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธการเปลี่ยน	การเปลี่ยนสถานะเป็นแบบตามลำดับ — ข้ามขั้นตอนไม่ได้ ทำตามลำดับที่ถูกต้อง: ACCEPTED → ONTHEWAY → ARRIVING → WORKING → RECHECK → REVIEW → DONE
   "กรุณากรอกเหตุผล" (Please enter a reason)	คุณพยายามหยุดหรือยกเลิกงานโดยไม่ระบุเหตุผล	ป้อนเหตุผลในช่องข้อความ — จำเป็นสำหรับทั้งการหยุดและยกเลิกงาน
   "งานย่อยยังไม่เสร็จ" (Sub-jobs not completed)	คุณพยายามปิดงานแต่มีงานย่อย (งานต่อสินทรัพย์) หนึ่งหรือมากกว่ายังไม่เสร็จ	ตรวจงานย่อยทั้งหมดในรายละเอียดงาน งานย่อยแต่ละรายการต้องอยู่ในสถานะ DONE ก่อนจึงจะปิดงานหลักได้

2. แก้ไขปัญหาตามที่อธิบายในตารางด้านบน แล้วลองทำการกระทำนั้นอีกครั้ง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

เมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้องทั้งหมดแล้ว ระบบจะอนุญาตให้คุณดำเนินการต่อ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข

เคล็ดลับ: กรอกรายการในใบตรวจเช็กไปพร้อมกับการทำงานแทนการกรอกทั้งหมดทีเดียวตอนท้าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณพบปัญหาการตรวจสอบความถูกต้องตั้งแต่เนิ่น ๆ และหลีกเลี่ยงรายการข้อผิดพลาดยาวเหยียดตอนพยายามส่ง

สถานการณ์: เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นหลังปิดงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องการทราบว่าแก้ไขงานที่ปิดแล้วได้หรือไม่ และต้องทำอย่างไรหากทำผิดพลาด

ขั้นตอน

1. เมื่องานถึงสถานะ DONE (เสร็จสิ้น) แล้ว กฎต่อไปนี้จะมีผล:

   สิ่งที่	แก้ไขได้หรือไม่	รายละเอียด
   ผลใบตรวจเช็ก	ไม่ได้	คำตอบ รูปภาพ และค่าที่วัดทั้งหมดในใบตรวจเช็กจะกลายเป็น อ่านอย่างเดียว ผลถูกล็อกเพื่อการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน	ไม่ได้	รูปที่อัปโหลดระหว่างปิดงานถูกแนบถาวรและลบหรือแทนที่ไม่ได้
   การยืนยันสินทรัพย์	ไม่ได้	บันทึกการยืนยัน (สินทรัพย์ตรงกัน เวลาประทับ) ถูกล็อก
   อะไหล่ที่ใช้	ไม่ได้	อะไหล่ที่บันทึกระหว่างงานถูกสรุปในระบบคลังแล้ว
   สถานะงาน	ไม่ได้	งานที่ปิดแล้วไม่สามารถย้อนกลับไปสถานะก่อนหน้าใดได้ ไม่มีการกระทำ "เลิกทำการปิดงาน"
   หมายเหตุงาน (เฉพาะผู้ดูแลระบบ)	ได้	ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มหมายเหตุในงานที่ปิดแล้วจากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ แต่ช่างทำไม่ได้

   

2. หากคุณทำผิดพลาดก่อนปิดงาน:

   • ระหว่างสถานะ WORKING: คุณยังแก้ไขรายการในใบตรวจเช็ก ถ่ายรูปใหม่ และอัปเดตข้อมูลได้อย่างอิสระ
   • ระหว่างสถานะ RECHECK: ตรวจทานงานของคุณอย่างละเอียด — นี่คือโอกาสสุดท้ายที่จะจับข้อผิดพลาด
   • ระหว่างสถานะ REVIEW: งานอยู่ระหว่างการรีวิวของผู้ดูแลระบบ หากผู้ดูแลระบบพบปัญหา อาจส่งกลับมา

3. หากคุณพบข้อผิดพลาดหลังปิดงาน:

   • ติดต่อ ผู้ดูแลระบบ ทันที อธิบายสิ่งที่กรอกผิด
   • ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มหมายเหตุในงานที่ปิดแล้วเพื่อบันทึกการแก้ไข
   • ในกรณีวิกฤต ผู้ดูแลระบบอาจต้องสร้าง งานใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหา
   • บันทึกงานที่ปิดแล้วเดิมจะไม่เปลี่ยนแปลง — ไม่สามารถแก้ไขได้

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกงานที่ปิดแล้วจะถูกจัดเก็บถาวรในระบบเพื่อวัตถุประสงค์การปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจสอบ และการรายงาน โดยมีผลต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณ (จำนวนงาน เวลาเฉลี่ยในการปิดงาน คะแนนจากลูกค้า)

คำเตือน: การปิดงานเป็นการกระทำที่ ย้อนกลับไม่ได้ ตรวจสอบรายการในใบตรวจเช็ก รูปภาพ และบันทึกอะไหล่ของคุณให้ดีเสมอระหว่างเฟส RECHECK ก่อนส่งให้รีวิว

เคล็ดลับ: ใช้สถานะ RECHECK เป็นการตรวจคุณภาพครั้งสุดท้าย — ทบทวนทุกรายการในใบตรวจเช็ก ยืนยันว่ารูปที่จำเป็นทั้งหมดคมชัดและเกี่ยวข้อง และยืนยันว่าบันทึกอะไหล่ถูกต้อง

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

การจัดการอะไหล่ (Spare Parts)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — จัดการคลังอะไหล่ส่วนตัวของคุณ, เบิกอะไหล่จากคลังกลางหรือจากช่างคนอื่น, โอนอะไหล่ให้เพื่อนร่วมทีม และคืนอะไหล่ที่ไม่ได้ใช้กลับเข้าคลัง

ใครใช้งาน — ช่าง (Technicians)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แท็บ Spare Parts ในแถบนำทางด้านล่าง

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-004 (Spare Parts Requisition), FR-005 (Spare Parts Transfer), FR-019 (Spare Parts Return)

โมดูลในโค้ดเบส — spare-parts, requisition, transfer, return

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว
• คุณมีบัญชีช่างที่ใช้งานอยู่และเปิดสิทธิ์การเข้าถึงอะไหล่ไว้แล้ว
• กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ (การแนบรูปถ่ายเป็นข้อบังคับสำหรับการดำเนินการส่วนใหญ่)
• คุณมีใบงานที่กำลังใช้งานและได้รับมอบหมายอย่างน้อยหนึ่งใบ (จำเป็นสำหรับการเบิกและการโอน)

สถานการณ์: ดูรายการอะไหล่ในคลังของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบว่าขณะนี้คุณมีอะไหล่อะไรอยู่ในคลังส่วนตัวบ้าง และมีปริมาณคงเหลือเท่าใด

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ Spare Parts ในแถบนำทางด้านล่าง

2. หน้าจอ My Spare Parts จะโหลดขึ้น แสดงรายการคลังอะไหล่ส่วนตัวของคุณ

   

3. ตรวจสอบตารางคลังอะไหล่ แต่ละแถวจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   Part Name	ชื่อของอะไหล่
   Part Code	รหัสเฉพาะที่ใช้ระบุอะไหล่
   Unit	หน่วยนับ (เช่น ชิ้น, ชุด, เมตร)
   Stock Start	ปริมาณ ณ ต้นรอบปัจจุบัน
   Stock End	ปริมาณคงเหลือที่ใช้ได้ในปัจจุบัน

4. เลื่อนดูรายการเพื่อค้นหาอะไหล่ที่ต้องการ หรือใช้ช่องค้นหาด้านบนเพื่อกรองตามชื่อหรือรหัสอะไหล่

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการคลังอะไหล่สะท้อนปริมาณคงเหลือแบบเรียลไทม์ ค่า Stock End คือจำนวนที่คุณควรยึดเป็นปริมาณที่ใช้ได้จริง หากอะไหล่แสดง Stock End เป็น 0 คุณต้องเบิกจากคลังกลางหรือจากช่างคนอื่นก่อนจึงจะนำไปใช้กับงานได้

เคล็ดลับ: ตรวจสอบคลังอะไหล่ของคุณก่อนออกไปยังหน้างาน หากอะไหล่ไม่ครบ ให้เบิกล่วงหน้าเพื่อให้ได้รับการอนุมัติทันก่อนเวลาที่ต้องใช้

สถานการณ์: เบิกอะไหล่จากคลังกลาง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

สร้างรายการเบิกเพื่อให้จัดส่งอะไหล่จากคลังกลางมายังคลังส่วนตัวของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ My Spare Parts แตะปุ่ม Request Parts

2. แบบฟอร์มการเบิก (Requisition Form) จะเปิดขึ้น กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   Source	ใช่	เลือก Warehouse เป็นประเภทแหล่งที่มา
   Spare Part	ใช่	ค้นหาและเลือกอะไหล่ที่คุณต้องการ
   Quantity	ใช่	กรอกจำนวนหน่วยที่คุณต้องการเบิก
   Work Order	ใช่	เลือกใบงานที่ผูกกับรายการเบิกนี้
   Photo	ใช่	แนบรูปถ่ายอย่างน้อยหนึ่งรูปเพื่อยืนยันเจตนาในการเบิก
   Note	ไม่	เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับผู้อนุมัติ

3. แตะ ไอคอนกล้อง เพื่อแนบรูปถ่าย คุณสามารถถ่ายรูปใหม่หรือเลือกจากแกลเลอรีก็ได้

   

   คำเตือน: การแนบรูปถ่ายเป็นข้อบังคับ คุณไม่สามารถส่งรายการเบิกได้หากไม่มีรูปถ่ายอย่างน้อยหนึ่งรูป

4. ตรวจสอบรายละเอียดคำขอของคุณ จากนั้นแตะ Submit

5. ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น ระบบจะสร้าง Transaction Code เฉพาะให้อัตโนมัติเพื่อใช้ติดตาม

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการเบิกของคุณจะเข้าสู่สถานะ PENDING ผู้ดูแลระบบหรือหัวหน้าทีมจะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธ:

• APPROVED — อะไหล่ที่ขอจะถูกเพิ่มเข้าคลังของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push ยืนยันการอนุมัติ
• REJECTED — คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push พร้อมเหตุผลการปฏิเสธ ตรวจสอบดรอปดาวน์เหตุผลการปฏิเสธในประวัติเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุ

หมายเหตุ: ปริมาณที่ขอเบิกต้องไม่เกินสต็อกที่มีอยู่ในคลังกลาง หากคลังกลางมีไม่เพียงพอ คำขอของคุณอาจได้รับการอนุมัติเพียงบางส่วนหรือถูกปฏิเสธ

สถานการณ์: เบิกอะไหล่จากช่างคนอื่น

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เบิกอะไหล่จากช่างเพื่อนร่วมงานแทนการเบิกจากคลังกลาง มีประโยชน์เมื่อเพื่อนร่วมทีมมีอะไหล่อยู่ใกล้ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ My Spare Parts แตะปุ่ม Request Parts

2. ใน แบบฟอร์มการเบิก (Requisition Form) ตั้งค่าช่องต่าง ๆ ดังนี้:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   Source	ใช่	เลือก Technician เป็นประเภทแหล่งที่มา
   Technician	ใช่	ค้นหาและเลือกช่างที่คุณต้องการเบิกจาก
   Spare Part	ใช่	ค้นหาและเลือกอะไหล่ที่คุณต้องการ
   Quantity	ใช่	กรอกจำนวนหน่วยที่คุณต้องการเบิก
   Work Order	ใช่	เลือกใบงานที่เกี่ยวข้อง
   Photo	ใช่	แนบรูปถ่ายอย่างน้อยหนึ่งรูป
   Note	ไม่	เพิ่มรายละเอียด (เช่น "ต้องการไส้กรอง 2 ชิ้นสำหรับเข้าหน้างานพรุ่งนี้")

   

3. ตรวจสอบแล้วแตะ Submit

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คำขอจะดำเนินตามขั้นตอนการอนุมัติเดียวกับการเบิกจากคลังกลาง สถานะจะเปลี่ยนจาก PENDING เป็น APPROVED หรือ REJECTED เมื่ออนุมัติ คลังของช่างต้นทางจะลดลงและคลังของคุณจะเพิ่มขึ้น

เคล็ดลับ: ประสานงานกับช่างอีกฝ่ายก่อนส่งคำขอแบบช่างถึงช่าง เพื่อให้เขารับรู้คำขอล่วงหน้าและมีอะไหล่พร้อม

สถานการณ์: โอนอะไหล่ให้เพื่อนร่วมทีม

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ส่งอะไหล่จากคลังของคุณไปยังช่างคนอื่นที่ต้องการใช้งานล่วงหน้าด้วยตนเอง

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ My Spare Parts แตะปุ่ม Transfer หรือไปที่ส่วนการโอน

2. แบบฟอร์มการโอน (Transfer Form) จะเปิดขึ้น กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็น:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   Recipient Technician	ใช่	ค้นหาและเลือกช่างที่จะรับอะไหล่
   Spare Part	ใช่	เลือกอะไหล่จากคลังของคุณ
   Quantity	ใช่	กรอกจำนวนหน่วยที่จะโอน (ต้องไม่เกินสต็อกของคุณ)
   Work Order	ใช่	เลือกใบงานที่เกี่ยวข้อง
   Photo	ใช่	แนบรูปถ่ายเป็นหลักฐานการส่งมอบจริง
   Note	ไม่	เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม

   คำเตือน: หลักฐานรูปถ่ายเป็นข้อบังคับอย่างเคร่งครัดสำหรับการโอน รูปนี้ใช้บันทึกการส่งมอบจริงและคุ้มครองทั้งสองฝ่าย

3. ถ่ายรูปให้ชัดเจนโดยแสดงอะไหล่ที่กำลังส่งมอบ แตะ ไอคอนกล้อง เพื่อแนบ

   

4. ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดแล้วแตะ Submit

5. การโอนจะเข้าสู่สถานะ PENDING คลังของคุณจะถูกหักลดทันที

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ช่างผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push เกี่ยวกับการโอนที่กำลังเข้ามา เขาต้อง ยืนยันการรับ (อนุมัติ) หรือ ปฏิเสธ การโอน:

• APPROVED — คลังของผู้รับจะเพิ่มขึ้นตามอะไหล่ที่โอน การโอนจะถูกบันทึกในประวัติของทั้งสองฝ่าย
• REJECTED — อะไหล่จะถูกคืนกลับเข้าคลังของคุณ ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธในประวัติ

คำเตือน: การโอนทำได้เฉพาะระหว่างช่างในองค์กรเดียวกันเท่านั้น คุณไม่สามารถโอนเกินปริมาณที่มีอยู่ในคลังปัจจุบัน การโอนที่ไม่ได้รับการตอบรับจะหมดอายุภายใน 24 ชั่วโมง

สถานการณ์: คืนอะไหล่ที่ไม่ได้ใช้กลับเข้าคลัง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ส่งอะไหล่ที่คุณไม่ต้องการใช้แล้วกลับไปยังคลังกลางเพื่อให้นำไปเติมสต็อกใหม่

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ My Spare Parts ไปที่ส่วน Return

2. หน้าจอ Parts Return จะแสดงอะไหล่ที่เข้าเงื่อนไขสามารถคืนได้จากคลังของคุณ ชิปตัวกรองสถานะด้านบนช่วยให้คุณกรองตามสถานะการคืนได้

   

3. เลือกอะไหล่ที่คุณต้องการคืนแล้วแตะเพื่อเปิด แบบฟอร์มขั้นตอนการคืน (Return Process Form)

4. กรอกรายละเอียดการคืน:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   Spare Part	ใช่	ถูกเลือกไว้ล่วงหน้าจากหน้าจอก่อนหน้า
   Return Quantity	ใช่	กรอกจำนวนหน่วยที่จะคืน (ต้องไม่เกินปริมาณในคลัง)
   Warehouse	ใช่	เลือกคลังปลายทาง
   Photo	ใช่	แนบรูปถ่ายเป็นเอกสารยืนยันอะไหล่ที่กำลังคืน
   Note / Reason	ไม่	ระบุเหตุผลของการคืน

5. แนบรูปถ่ายอะไหล่ที่ชัดเจนในสภาพปัจจุบัน

6. แตะ Submit เพื่อเริ่มกระบวนการคืน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การคืนจะดำเนินตามลำดับสถานะหลายขั้นตอน:

คลังของคุณจะถูกหักลดเมื่อคุณเริ่มกระบวนการคืน หากการคืนถูกปฏิเสธ อะไหล่จะถูกเพิ่มกลับเข้าคลังของคุณ

หมายเหตุ: Dashboard จะแสดงสรุปสถานะการคืนทั้งหมดของคุณ (ทั้งหมด, รอการคืน, รอการตรวจสอบ, สำเร็จ, ถูกปฏิเสธ) เพื่อให้คุณติดตามความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว

สถานการณ์: ตรวจสอบประวัติการเบิกและการโอน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทบทวนรายการอะไหล่ทั้งหมดในอดีตของคุณ รวมถึงการเบิก การโอน และการคืน

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ My Spare Parts แตะแท็บหรือปุ่ม History

2. หน้าจอ Spare Part History จะแสดงรายการธุรกรรมทั้งหมดจัดกลุ่มตามวันที่ (ใหม่สุดก่อน)

   

3. แต่ละรายการในประวัติจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   Transaction Code	รหัสเฉพาะที่ระบบสร้างให้อัตโนมัติสำหรับธุรกรรม
   Type	การเบิก, การโอน หรือการคืน
   Part Name	อะไหล่ที่เกี่ยวข้อง
   Quantity	จำนวนหน่วย
   Status	สถานะปัจจุบัน (PENDING, APPROVED, REJECTED ฯลฯ)
   Date	วันที่สร้างธุรกรรม

4. ใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดผลลัพธ์:

   ตัวกรอง	ตัวเลือก
   Type	All, Requisition, Transfer, Return
   Date	ตัวเลือกช่วงวันที่
   Status	All, Pending, Approved, Rejected

5. แตะธุรกรรมใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด รวมถึงเหตุผลการปฏิเสธ (ถ้ามี) ซึ่งแสดงเป็นรายการเหตุผลแบบเลือกหลายรายการพร้อมหมายเหตุ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอประวัติเป็นแบบดูอย่างเดียว ใช้เพื่อติดตามสถานะของคำขอที่รออยู่ ทบทวนเหตุผลการปฏิเสธ หรืออ้างอิง transaction code ในอดีตสำหรับการตรวจสอบ

เคล็ดลับ: หากรายการเบิกถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธอย่างละเอียด ดรอปดาวน์เหตุผลจะแสดงหมวดหมู่เฉพาะ (เช่น สต็อกไม่เพียงพอ, เอกสารไม่ครบ) และอาจมีหมายเหตุจากผู้อนุมัติ

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-004, FR-005, FR-019 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ศูนย์รวมการแจ้งเตือนสำหรับการแจ้งเตือนทั้งหมดของระบบ ได้แก่ การมอบหมายงาน การอนุมัติอะไหล่ คำขอโอนอะไหล่ การอัปเดตสถานะการคืนอะไหล่ และประกาศจากระบบ

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าทีม (Team Lead)

เข้าถึงได้ที่ไหน — ไอคอนกระดิ่งบนหน้า Dashboard (มุมขวาบน) พร้อมป้ายแจ้งเตือนจุดสีแดงที่บ่งบอกว่ามีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-018 (Notification Center)

โมดูลในโค้ดเบส — notification, push-notification

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Technician App ของ Infrabrik แล้ว
• เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว (Settings > Notifications > Infrabrik)
• อุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: อุปกรณ์ของคุณลงทะเบียนกับ FCM (Android) หรือ APNs (iOS) แล้ว — ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นอัตโนมัติเมื่อเข้าสู่ระบบ

สถานการณ์: ดูการแจ้งเตือนทั้งหมด

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เปิดศูนย์การแจ้งเตือนเพื่อดูการแจ้งเตือนและการอัปเดตทั้งหมดของระบบในที่เดียว

ขั้นตอน

1. ที่หน้า Dashboard ให้สังเกตมุมขวาบนเพื่อหา ไอคอนกระดิ่ง

2. หากคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน จะมี ป้ายแจ้งเตือนจุดสีแดง ขนาดเล็ก (8px) ปรากฏบนไอคอนกระดิ่ง

3. แตะ ไอคอนกระดิ่ง เพื่อเปิดหน้าจอ ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center)

   

4. การแจ้งเตือนจะแสดงเรียงตาม ลำดับเวลา (ใหม่สุดก่อน) จัดกลุ่มตามวันที่ในรูปแบบไทย การ์ดการแจ้งเตือนแต่ละใบจะแสดง:

   องค์ประกอบ	คำอธิบาย
   ไอคอนประเภท	ตัวบ่งชี้ภาพของหมวดการแจ้งเตือน (งาน อะไหล่ ระบบ ฯลฯ)
   หัวข้อ	พาดหัวสั้น ๆ ที่อธิบายเหตุการณ์
   คำอธิบาย	รายละเอียดสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
   เวลา	เวลาแบบสัมพัทธ์ (เช่น "5 minutes ago", "2 hours ago", "3 days ago")
   สถานะการอ่าน	การแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านจะแสดงต่างจากที่อ่านแล้วอย่างชัดเจน

5. เลื่อนลงเพื่อโหลดการแจ้งเตือนที่เก่ากว่า

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ศูนย์การแจ้งเตือนจะเปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะนำทางออกไป ทุกครั้งที่คุณกลับมาที่หน้าจอนี้ ระบบจะรีเฟรชด้วยการแจ้งเตือนล่าสุด

เคล็ดลับ: ป้ายแจ้งเตือนจุดสีแดงบนไอคอนกระดิ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรู้ว่ามีสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจ ตรวจสอบเป็นประจำตลอดวัน โดยเฉพาะเมื่อรอการอนุมัติอะไหล่หรือการมอบหมายงาน

สถานการณ์: กรองการแจ้งเตือน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

จำกัดการแจ้งเตือนให้เห็นเฉพาะรายการที่ยังไม่อ่านหรืออ่านแล้ว

ขั้นตอน

1. เปิด ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center) โดยแตะไอคอนกระดิ่ง

2. ที่ด้านบนของรายการการแจ้งเตือน คุณจะเห็น แท็บตัวกรอง 3 แท็บ:

   แท็บ	แสดงอะไร
   All	การแจ้งเตือนทุกรายการ ทั้งอ่านแล้วและยังไม่อ่าน
   Unread	เฉพาะการแจ้งเตือนที่คุณยังไม่ได้เปิด
   Read	เฉพาะการแจ้งเตือนที่คุณดูไปแล้ว

3. แตะแท็บเพื่อสลับมุมมอง รายการจะอัปเดตทันที

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ตัวกรองที่เลือกจะยังคงทำงานอยู่ตราบเท่าที่คุณอยู่ในหน้าจอนี้ การสลับไปอีกแท็บจะอัปเดตรายการทันที การนำทางออกไปแล้วกลับมาจะรีเซ็ตตัวกรองกลับเป็น All

สถานการณ์: เปิดการแจ้งเตือน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

แตะการแจ้งเตือนเพื่อดูรายละเอียดและนำทางไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอน

1. ใน ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center) หาการแจ้งเตือนที่คุณต้องการเปิด

2. แตะการ์ดการแจ้งเตือน

3. แอปจะ deep link ไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้องตามประเภทของการแจ้งเตือน:

   ประเภทการแจ้งเตือน	พาคุณไปที่ไหน
   การมอบหมายงานใหม่	หน้าจอรายละเอียดงาน (เฉพาะตามประเภทงาน: BM, PM, IN, UN, IS หรือ QC)
   อะไหล่ได้รับการอนุมัติ	ประวัติอะไหล่ (ธุรกรรมทั้งหมด)
   อะไหล่ถูกปฏิเสธ	ประวัติอะไหล่พร้อมแสดงเหตุผลการปฏิเสธ
   คำขอโอนอะไหล่	หน้าจอรายละเอียดการโอน
   การอัปเดตสถานะการคืน	หน้าจอประวัติการคืน
   การแจ้งเตือนจากระบบ	รายละเอียดการแจ้งเตือน (มุมมองในแอป)

4. การแจ้งเตือนจะถูก ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว โดยอัตโนมัติเมื่อคุณแตะ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะมาอยู่ที่หน้าจอที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ (เช่น เริ่มงาน รีวิวคำขอโอน ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธ) จำนวนป้ายแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านบนไอคอนกระดิ่งจะลดลงหนึ่งรายการ

หมายเหตุ: หากเป้าหมายของ deep link ไม่มีอยู่แล้ว (เช่น งานถูกยกเลิก) คุณอาจเห็นหน้าจอว่างเปล่าหรือสถานะ error ให้นำทางกลับและตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณ

สถานการณ์: ทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนว่าอ่านแล้ว

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ล้างตัวบ่งชี้ยังไม่อ่านบนการแจ้งเตือนที่คุณดูไปแล้วหรือไม่จำเป็นต้องดำเนินการ

ขั้นตอน

1. เปิด ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center)

2. แตะการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านรายการใดก็ได้ ระบบจะทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติเมื่อเปิด

3. รูปลักษณ์ของการแจ้งเตือนจะเปลี่ยนไปเพื่อบ่งบอกว่าอ่านแล้ว

4. จำนวนป้ายแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน บนไอคอนกระดิ่งจะอัปเดตตามจำนวนใหม่

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนที่อ่านแล้วจะยังคงอยู่ในประวัติของคุณและเข้าถึงได้ทุกเมื่อจากแท็บตัวกรอง Read ปัจจุบันยังไม่มีฟีเจอร์ "ทำเครื่องหมายอ่านแล้วทั้งหมด" — ต้องเปิดการแจ้งเตือนทีละรายการ

หมายเหตุ: ฟีเจอร์ "ทำเครื่องหมายอ่านแล้วทั้งหมด" ยังไม่พร้อมใช้งาน หากคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านจำนวนมาก คุณจะต้องแตะทีละรายการ

สถานการณ์: รับการแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญแม้ขณะที่แอปทำงานอยู่เบื้องหลังหรือหน้าจอปิดอยู่

ขั้นตอน

1. การแจ้งเตือนแบบพุชถูกส่งโดยอัตโนมัติผ่าน Twilio Notify โดยใช้:

   • FCM (Firebase Cloud Messaging) สำหรับอุปกรณ์ Android
   • APNs (Apple Push Notification service) สำหรับอุปกรณ์ iOS

2. เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณ:

   

3. การแจ้งเตือนจะแสดงหัวข้อและคำอธิบายสั้น ๆ บนหน้าจอล็อกหรือแถบการแจ้งเตือนของคุณ

4. แตะการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเปิดแอปและนำทางตรงไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ประเภทของการแจ้งเตือน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏไม่ว่าแอปจะเปิดอยู่ ทำงานเบื้องหลัง หรือปิดอยู่ก็ตาม การแตะการแจ้งเตือนแบบพุชจะเปิดแอปและ deep link ไปยังหน้าจอที่เหมาะสม

คำเตือน: การลงทะเบียนการแจ้งเตือนแบบพุชเกิดขึ้นอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ หากคุณออกจากระบบ การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกยกเลิกการลงทะเบียน และคุณจะหยุดรับการแจ้งเตือนจนกว่าจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนของอุปกรณ์อนุญาตให้แอป Infrabrik ส่งการแจ้งเตือน บน iOS ไปที่ Settings > Notifications > Infrabrik บน Android ไปที่ Settings > Apps > Infrabrik > Notifications

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

การจัดการโปรไฟล์และทีม

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ดูและแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ ตรวจสอบเงื่อนไขการทำงาน ดูสมาชิกในทีมและสถานะของพวกเขา ออกจากระบบ และส่งคำขอลบบัญชี

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าทีม (Team Lead)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แท็บโปรไฟล์ (แท็บสุดท้ายในแถบนำทางด้านล่าง)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-007 (User Profile Management)

โมดูลในโค้ดเบส — profile, team

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว
• อุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (ข้อมูลโปรไฟล์จะซิงก์กับเซิร์ฟเวอร์)
• กล้องของอุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ (หากต้องการอัปเดตรูปโปรไฟล์)
• เปิดใช้งานบริการระบุตำแหน่ง (Location Services) บนอุปกรณ์แล้ว (หากต้องการอัปเดตที่อยู่)

สถานการณ์: ดูโปรไฟล์ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูข้อมูลโปรไฟล์ปัจจุบันของคุณ ทั้งชื่อ ข้อมูลติดต่อ และรูปโปรไฟล์

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ โปรไฟล์ (Profile) ในแถบนำทางด้านล่าง (แท็บสุดท้ายทางขวา)

2. หน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) จะโหลดขึ้น และแสดงข้อมูลของคุณ:

   ช่อง	คำอธิบาย
   รูปโปรไฟล์	รูปปัจจุบันของคุณ (หรือรูปอวาตาร์เริ่มต้นหากยังไม่ได้ตั้ง)
   ชื่อ	ชื่อ-นามสกุลของคุณตามที่ลงทะเบียนในระบบ
   ตำแหน่ง	บทบาทของคุณ (เช่น Technician, Team Leader)
   คะแนนเฉลี่ย	คะแนนประเมินผลการทำงานของคุณ
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้
   อีเมล	ที่อยู่อีเมลของคุณ

   

3. ใต้ข้อมูลส่วนตัวของคุณ จะเห็นตัวเลือกสำหรับนำทางไปยัง:

   • แก้ไขโปรไฟล์
   • แก้ไขที่อยู่
   • เงื่อนไขการทำงาน
   • ทีมของฉัน (เห็นเฉพาะหัวหน้าทีมเท่านั้น)
   • ออกจากระบบ
   • ลบบัญชี

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ข้อมูลโปรไฟล์จะถูก แคชไว้ในเครื่อง (cached locally) บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้โหลดเร็ว หน้าจอจะรีเฟรชข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ทุกครั้งที่คุณเข้ามาที่หน้านี้ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ดูแลระบบทำไว้จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับ: รูปโปรไฟล์และชื่อของคุณจะมองเห็นได้โดยสมาชิกในทีมคนอื่นและผู้ดูแลระบบ ควรอัปเดตให้เป็นปัจจุบันเสมอ เพื่อให้ทีมระบุตัวคุณได้ง่าย

สถานการณ์: แก้ไขโปรไฟล์ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

อัปเดตข้อมูลส่วนตัวของคุณ เช่น ชื่อ อีเมล หรือรูปโปรไฟล์

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) แตะ แก้ไขโปรไฟล์ (Edit Profile)

2. ฟอร์ม แก้ไขโปรไฟล์ (Edit Profile) จะเปิดขึ้นพร้อมข้อมูลปัจจุบันที่กรอกไว้ให้แล้ว

3. อัปเดตช่องที่แก้ไขได้ตามต้องการ:

   ช่อง	แก้ไขได้	หมายเหตุ
   ชื่อ	ได้	อัปเดตชื่อที่แสดงของคุณ
   อีเมล	ได้	อัปเดตที่อยู่อีเมลของคุณ
   เบอร์โทรศัพท์	อ่านอย่างเดียว	ไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่นี่ได้ (ต้องยืนยันตัวตนใหม่ด้วย OTP)
   รูปโปรไฟล์	ได้	แตะที่บริเวณรูปเพื่อเปลี่ยน

4. หากต้องการอัปเดต รูปโปรไฟล์ ให้แตะรูปปัจจุบันหรือไอคอนกล้อง:

   • เลือก ถ่ายภาพ (Take Photo) เพื่อใช้กล้องของอุปกรณ์
   • เลือก เลือกจากคลังภาพ (Choose from Gallery) เพื่อเลือกรูปที่มีอยู่แล้ว

5. หลังจากแก้ไขเสร็จแล้ว แตะ บันทึก (Save)

6. ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น การเปลี่ยนแปลงของคุณจะถูกบันทึกไปยังเซิร์ฟเวอร์ ที่จัดเก็บในเครื่อง และเซสชันที่กำลังใช้งานพร้อมกัน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

โปรไฟล์ที่อัปเดตของคุณจะมองเห็นได้ทันทีโดยผู้ใช้คนอื่นและผู้ดูแลระบบ การเปลี่ยนแปลงจะซิงก์ข้ามทุกระบบ — ไม่มีความล่าช้าระหว่างการบันทึกกับการมีผลของการอัปเดต

หมายเหตุ: เบอร์โทรศัพท์ของคุณจะแสดงเป็นแบบอ่านอย่างเดียวบนหน้าจอนี้ หากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ คุณต้องผ่านขั้นตอนการยืนยันด้วย OTP ซึ่งต้องยืนยันตัวตนใหม่บนเบอร์ใหม่ หากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ

สถานการณ์: อัปเดตที่อยู่ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตั้งค่าหรืออัปเดตที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ โดยใช้เครื่องมือเลือกตำแหน่งบนแผนที่

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) แตะ แก้ไขที่อยู่ (Edit Address)

2. หน้าจอ แก้ไขที่อยู่ (Edit Address) จะเปิดขึ้นพร้อมมุมมองแผนที่และช่องค้นหาที่ด้านบน

   

3. ค้นหาที่อยู่ของคุณโดยใช้ ช่องค้นหา (search bar) (คอมโพเนนต์ AutocompleteSingle):

   • เริ่มพิมพ์ที่อยู่ ชื่อถนน หรือจุดสังเกตของคุณ
   • รายการแนะนำจะปรากฏขึ้นขณะที่คุณพิมพ์
   • แตะรายการที่แนะนำเพื่อเลือก

4. แผนที่จะปักหมุดไปยังตำแหน่งที่เลือก คุณสามารถปรับให้แม่นยำขึ้นได้โดย:

   • ลากแผนที่เพื่อปรับตำแหน่งหมุด
   • แตะจุดที่ต้องการบนแผนที่

5. ช่องที่อยู่จะถูกกรอกอัตโนมัติตามตำแหน่งของหมุด:

   ช่อง	คำอธิบาย
   จังหวัด	กรอกอัตโนมัติจากตำแหน่งที่เลือกบนแผนที่
   อำเภอ/เขต	กรอกอัตโนมัติจากตำแหน่งที่เลือกบนแผนที่
   ตำบล/แขวง	กรอกอัตโนมัติจากตำแหน่งที่เลือกบนแผนที่
   รหัสไปรษณีย์	กรอกอัตโนมัติจากตำแหน่งที่เลือกบนแผนที่

6. ตรวจสอบรายละเอียดที่อยู่ แล้วแตะ บันทึก (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ที่อยู่ของคุณจะถูกอัปเดตในระบบ รวมถึงพิกัด GPS ด้วย พิกัดเหล่านี้ถูกใช้โดยแพลตฟอร์มสำหรับฟีเจอร์ที่อิงตำแหน่ง เช่น การมอบหมายงานตามความใกล้ และการปรับเส้นทางให้เหมาะสม

คำเตือน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมุดอยู่ที่ตำแหน่งที่ถูกต้อง พิกัด GPS ที่จัดเก็บไว้กับที่อยู่ของคุณมีผลต่อการมอบหมายงานให้คุณตามความใกล้ ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณได้รับงานที่อยู่ห่างไกลจากตำแหน่งจริงของคุณ

สถานการณ์: ดูเงื่อนไขการทำงานของคุณ (อ่านอย่างเดียว)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบพารามิเตอร์และข้อจำกัดในการทำงานที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้สำหรับบัญชีของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) แตะ เงื่อนไขการทำงาน (Work Conditions)

2. หน้าจอ เงื่อนไขการทำงาน (Work Conditions) จะแสดงการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ:

   ช่อง	คำอธิบาย
   ปริมาณงานต่อวัน	จำนวนงานสูงสุดที่คุณจะได้รับมอบหมายต่อวัน
   ประเภทงานที่กำหนด	หมวดหมู่งานที่คุณรับผิดชอบ (ดูตารางด้านล่าง)
   ประเภทสินทรัพย์ที่กำหนด	ประเภทอุปกรณ์/สินทรัพย์ที่คุณได้รับการรับรองให้บริการ
   พื้นที่ทำงาน	จังหวัดและโซนที่คุณปฏิบัติงาน

3. รหัสประเภทงานและความหมาย:

   รหัส	ประเภทงาน
   BM	Breakdown Maintenance
   PM	Preventive Maintenance
   QC	Quality Control
   IN	Installation
   UN	Uninstallation
   IS	Inspection

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอนี้เป็นแบบ อ่านอย่างเดียว (read-only) คุณไม่สามารถแก้ไขเงื่อนไขการทำงานของคุณได้ — เงื่อนไขเหล่านี้บริหารจัดการโดยผู้ดูแลระบบ หากข้อมูลใดดูไม่ถูกต้อง (ประเภทงานผิด พื้นที่ขาดหาย ปริมาณงานต่อวันไม่ถูกต้อง) ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไข

หมายเหตุ: เงื่อนไขการทำงานของคุณส่งผลโดยตรงต่อว่างานประเภทใดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ หากคุณไม่ได้รับมอบหมายงานบางประเภท ให้ตรวจสอบหน้าจอนี้ก่อนเพื่อยืนยันประเภทงานและพื้นที่ทำงานที่กำหนดให้คุณ

สถานการณ์: ดูข้อมูลทีม (เฉพาะหัวหน้าทีม)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูสมาชิกในทีมของคุณ ข้อมูลติดต่อ และดูว่าใครออนไลน์อยู่ในขณะนี้

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) แตะ ทีมของฉัน (My Team)

   หมายเหตุ: ตัวเลือก ทีมของฉัน (My Team) จะมองเห็นได้เฉพาะเมื่อตำแหน่งของคุณเป็น Team Leader เท่านั้น ช่างทั่วไปจะไม่เห็นตัวเลือกนี้

2. หน้าจอ ทีมของฉัน (My Team) จะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   ชื่อทีม	ชื่อของทีมคุณ
   รายชื่อสมาชิกในทีม	ช่างทุกคนที่ได้รับมอบหมายให้อยู่ในทีมของคุณ

3. แต่ละรายการสมาชิกในทีมจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   ชื่อ	ชื่อ-นามสกุลของสมาชิกในทีม
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
   สถานะออนไลน์	จุดสีเขียว = ออนไลน์อยู่ในขณะนี้; จุดสีเทา = ออฟไลน์

4. แตะเบอร์โทรศัพท์ของสมาชิกในทีมเพื่อโทรหาเขาโดยตรง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายชื่อทีมจะรีเฟรชทุกครั้งที่คุณเปิดหน้าจอ ใช้ตัวบ่งชี้สถานะออนไลน์เพื่อประสานงานภาคสนาม — หากสมาชิกในทีมแสดงเป็นออนไลน์ (จุดสีเขียว) แสดงว่าเขากำลังใช้แอปอยู่และติดต่อได้

เคล็ดลับ: ก่อนมอบหมายงานเฉพาะกิจหรือขอโอนอะไหล่ ให้ตรวจสอบหน้าจอทีมเพื่อดูว่าใครออนไลน์และพร้อมใช้งาน

สถานการณ์: ออกจากระบบ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ออกจากระบบ Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์ของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) เลื่อนลงและแตะ ออกจากระบบ (Logout)

2. กล่องโต้ตอบยืนยันจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณยืนยันการออกจากระบบ

3. แตะ ยืนยัน (Confirm) เพื่อดำเนินการต่อ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การกระทำต่อไปนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อออกจากระบบ:

คุณจะถูกพากลับไปยัง หน้าจอเข้าสู่ระบบ และต้องยืนยันตัวตนใหม่ด้วย OTP เพื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

คำเตือน: หลังจากออกจากระบบ คุณจะหยุดรับการแจ้งเตือนแบบ push สำหรับการมอบหมายงาน การอนุมัติอะไหล่ และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ออกจากระบบเฉพาะเมื่อคุณตั้งใจจะหยุดใช้แอปชั่วคราวเท่านั้น หากกำลังเปลี่ยนอุปกรณ์ ให้ออกจากระบบบนอุปกรณ์เครื่องเก่าก่อน

สถานการณ์: ส่งคำขอลบบัญชี

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ส่งคำขอเพื่อลบบัญชีของคุณออกจากระบบอย่างถาวร

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ โปรไฟล์ (Profile) เลื่อนไปด้านล่างสุดและแตะ ลบบัญชี (Delete Account)

2. หน้าจอหรือกล่องโต้ตอบยืนยันจะปรากฏขึ้น อธิบายผลที่ตามมาของการลบบัญชี

3. ตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียด

คำเตือน: ฟีเจอร์ลบบัญชีในปัจจุบัน ยังไม่ได้ถูกพัฒนาให้สมบูรณ์ ในแอป ปุ่มบน UI มีอยู่ แต่กระบวนการลบยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ backend หากคุณต้องการให้ลบบัญชี ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ (Admin) ของคุณโดยตรง และเขาจะดำเนินการตามคำขอด้วยตนเอง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

เมื่อฟีเจอร์ถูกพัฒนาให้สมบูรณ์แล้ว พฤติกรรมที่คาดหวังจะเป็น:

ในตอนนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ (Admin) เพื่อดำเนินการลบบัญชี

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-007 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

การแก้ปัญหา (Technician App)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ช่วยให้คุณแก้ปัญหาที่พบบ่อยใน Technician App เป็นคู่มืออ้างอิงที่จัดกลุ่มตามฟีเจอร์ พร้อมอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข สำหรับปัญหาของ Admin Portal ดูคู่มือภาษาไทยที่ ../admin/10-troubleshooting.md

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าช่าง (Team Lead)

วิธีใช้งาน — หาหัวข้อฟีเจอร์ที่คุณกำลังเจอปัญหา แล้วไล่หาอาการของคุณในตาราง แต่ละรายการจะระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และขั้นตอนการแก้ไข

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — ทุก FR

โมดูลในโค้ดเบส — ทุกโมดูล

ก่อนเริ่มใช้งาน

ก่อนลงรายละเอียดการแก้ปัญหารายฟีเจอร์ ให้ลอง ขั้นตอนทั่วไป เหล่านี้ก่อน เพราะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เป็นส่วนใหญ่:

1. รีเฟรชหน้า — กด F5 หรือดึงหน้าจอลงเพื่อรีเฟรชบนมือถือ ปัญหาการแสดงผลหลายอย่างหายไปด้วยการรีเฟรชง่าย ๆ
2. ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต — เปิดเว็บใดก็ได้เพื่อยืนยันว่าออนไลน์ สลับระหว่าง Wi-Fi กับเน็ตมือถือหากตัวใดตัวหนึ่งไม่เสถียร
3. ลองเบราว์เซอร์อื่น — หากใช้ admin portal ให้ทดสอบด้วย Chrome, Firefox หรือ Edge Safari อาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับบางฟีเจอร์
4. ล้าง cache เบราว์เซอร์ — ไปที่ตั้งค่าเบราว์เซอร์แล้วล้างข้อมูล cache สำหรับโดเมน Infrabrik เพื่อแก้ปัญหาข้อมูลค้างและการแสดงผล
5. ตรวจว่าระบบล่มหรือไม่ — ถามเพื่อนร่วมงานว่าเข้าใช้แพลตฟอร์มได้ไหม หากทุกคนเข้าไม่ได้ ระบบอาจอยู่ระหว่างปิดปรับปรุง
6. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ — ปัญหาเซสชันแก้ได้ด้วยการยืนยันตัวตนใหม่ และยังรับสิทธิ์ที่เปลี่ยนใหม่ด้วย

เคล็ดลับ: เมื่อจะแจ้งปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เสมอ:

ข้อมูล	หาได้ที่ไหน	ช่วยอย่างไร
ภาพหน้าจอของ error	กด PrtSc (เดสก์ท็อป) หรือปุ่มแคปหน้าจอ (มือถือ)	แสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ
URL ของหน้า	ช่องที่อยู่เบราว์เซอร์	ระบุหน้าที่แน่นอน
วันที่และเวลา	นาฬิกาในเครื่องของคุณ	ช่วยเชื่อมโยงกับ log ของเซิร์ฟเวอร์
ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้	จดสิ่งที่คุณทำก่อนเกิด error	ช่วยให้นักพัฒนาจำลองปัญหาได้
บทบาทและบัญชีของคุณ	อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ	ระบุว่าเป็นปัญหาเรื่องสิทธิ์หรือไม่

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Technician App

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Admin Portal

ปัญหาการจัดการงาน

ปัญหาปฏิทิน PM

ปัญหาลูกค้าและสัญญา

ปัญหาบัญชีช่าง

ปัญหาการจัดการสินทรัพย์

ปัญหาอะไหล่

ปัญหาเช็คชีท

ปัญหารายงานและแดชบอร์ด

ปัญหาการตั้งค่าระบบ

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ยังต้องการความช่วยเหลือ?

หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแจ้งปัญหา:

1. แคปหน้าจอ ของ error หรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ รวมข้อความ error ที่เห็นบนหน้าจอด้วย

2. จด URL ของหน้า จากช่องที่อยู่เบราว์เซอร์ (admin portal) หรือชื่อหน้าจอ (technician app)

3. บันทึกวันที่และเวลา ที่เกิดปัญหา ระบุให้แม่นยำที่สุด (เช่น "2026-04-02 เวลา 14:35")

4. จดขั้นตอน ที่คุณทำก่อนเกิดปัญหา คุณคลิกอะไร กรอกข้อมูลอะไรบ้าง

5. ติดต่อผู้ดูแลระบบ พร้อมข้อมูลทั้งหมดข้างต้น ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจ log ของระบบและสิทธิ์ของผู้ใช้ได้

6. หากผู้ดูแลระบบแก้ไม่ได้ ให้ส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Foxbith:

   ช่องทาง	รายละเอียด
   อีเมล	ติดต่อตัวแทนบัญชี Foxbith ของคุณ
   ระดับความสำคัญ	ระบุระดับความรุนแรง: Critical (ระบบล่ม), High (ฟีเจอร์ใช้ไม่ได้), Medium (มีวิธีเลี่ยงชั่วคราว), Low (ปัญหาด้านการแสดงผล)
   ข้อมูลที่ต้องแนบ	ภาพหน้าจอ, URL, วันที่/เวลา, ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้, อีเมลบัญชีของคุณ, ข้อมูลเบราว์เซอร์/อุปกรณ์

เคล็ดลับ: ยิ่งให้รายละเอียดในการแจ้งปัญหามากเท่าไร ยิ่งวินิจฉัยและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น ภาพหน้าจอที่เปิด console ของเบราว์เซอร์ (กด F12 → แท็บ Console) จะช่วยปัญหาเชิงเทคนิคได้มากเป็นพิเศษ

ภาพหน้าจอที่ต้องใช้