เริ่มต้นใช้งาน (Technician App)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — เข้าสู่ระบบแอปมือถือสำหรับช่างของ Infrabrik FSM ด้วยการยืนยันตัวตนแบบ OTP, เรียนรู้การนำทางในหน้าจอหลัก และทำความเข้าใจบทบาท (Role) ที่คุณได้รับ

ใครใช้งาน — ช่างทั่วไป (Technician) ทุกคน, หัวหน้าช่าง (Team Leader)

เข้าถึงได้ที่ไหน — เปิดแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-006 (User Authentication), FR-007 (User Profile Management)

โมดูลในโค้ดเบส — auth, login, profile

ก่อนเริ่มใช้งาน

• ติดตั้งแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้ว (iOS หรือ Android)
• ผู้ดูแลระบบลงทะเบียนเบอร์โทรศัพท์มือถือไทยของคุณในระบบแล้ว
• คุณทราบ ชื่อองค์กร (Organization name) ของคุณ (ผู้ดูแลระบบขององค์กรเป็นผู้แจ้ง)
• โทรศัพท์ของคุณรับข้อความ SMS ได้
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร (Wi-Fi หรือเน็ตมือถือ)

สถานการณ์: เข้าสู่ระบบ Technician App

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เข้าสู่ระบบแอปด้วยชื่อองค์กร เบอร์โทรศัพท์ไทย และรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ที่ส่งมาทาง SMS

ขั้นตอน

การเข้าสู่ระบบประกอบด้วย 4 หน้าจอตามลำดับ (หน้าต้อนรับ → เลือกองค์กร → เบอร์โทรศัพท์ → ยืนยัน OTP) ชื่อองค์กรและเบอร์โทรศัพท์จะกรอกคนละหน้าจอกัน ไม่อยู่หน้าจอเดียวกัน

1. เปิดแอป Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์มือถือของคุณ จะพบหน้าจอต้อนรับ "ยินดีต้อนรับ (Welcome)"

   

2. ที่หน้าจอต้อนรับ แตะปุ่ม ลงชื่อเข้าใช้ (Sign in) เพื่อเริ่มเข้าสู่ระบบ

3. ที่หน้าจอ เลือกองค์กร (Select organization) กรอก ชื่อองค์กร (Organization name) ของคุณในช่อง (ป้ายกำกับ "กรอกชื่อองค์กร") แล้วแตะ ยืนยัน (Confirm)

   ช่อง	คำอธิบาย	หมายเหตุ
   ชื่อองค์กร (Organization name)	ชื่อองค์กรของคุณ พิมพ์ก่อนส่วนต่อท้ายที่ตายตัว .cloud.infrabrik.com	ไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็ก/ใหญ่ (ระบบแปลงเป็นตัวพิมพ์เล็กให้อัตโนมัติ)

   หมายเหตุ: หากยังไม่ได้กรอกชื่อองค์กร ระบบจะแจ้งว่า "กรุณากรอกชื่อองค์กรก่อนยืนยัน"

   

4. ที่หน้าจอ เข้าสู่ระบบ (Login) กรอก เบอร์โทรศัพท์ไทย ของคุณ แล้วแตะ ยืนยัน (Confirm)

   ช่อง	คำอธิบาย	เงื่อนไข
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์มือถือไทยโดยไม่ต้องใส่รหัสประเทศ	ตัวเลข 10 หลักพอดี

   หมายเหตุ: กรอกเบอร์โดยไม่ต้องใส่รหัส +66 นำหน้า เช่น หากเบอร์ของคุณคือ +66 81-234-5678 ให้กรอก 0812345678

   ระบบจะส่งรหัส OTP จำนวน 6 หลักไปยังเบอร์โทรศัพท์ของคุณทาง SMS

5. ที่หน้าจอ ยืนยัน OTP (Confirm OTP) ตรวจกล่องข้อความ SMS เพื่อหารหัส OTP แล้วกรอก รหัส 6 หลัก

   ช่อง	คำอธิบาย	เงื่อนไข
   รหัส OTP	รหัสตัวเลข 6 หลักที่ได้รับทาง SMS	ใช้ได้ภายใน 60 วินาที นับจากเวลาที่ส่ง

   

6. แตะ ยืนยันรหัส เพื่อเข้าสู่ระบบให้สมบูรณ์

   ระบบจะตรวจสอบรหัส OTP และออกโทเค็นยืนยันตัวตนให้:

   โทเค็น	หน้าที่	อายุ
   Access Token (JWT)	ยืนยันตัวตนสำหรับคำขอ API	10 วัน
   Refresh Token	ต่ออายุ Access Token ให้อัตโนมัติ	3 วัน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ระบบพาคุณไปที่หน้าจอ หน้าแรก (Home) เซสชันของคุณจะคงอยู่แม้ปิดและเปิดแอปใหม่ — คุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่จนกว่าโทเค็นจะหมดอายุ

คำเตือน: หากไม่กรอก OTP ภายใน 60 วินาที รหัสจะหมดอายุ คุณต้องแตะ ขอรหัส OTP อีกครั้ง แล้วรอรับรหัสใหม่ โดยมีระยะเวลารอ 60 วินาที ระหว่างการขอส่งใหม่แต่ละครั้ง

สถานการณ์: นำทางในแอป

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทำความเข้าใจแท็บนำทางหลักและเนื้อหาของแต่ละส่วนในแอป

ขั้นตอน

1. หลังเข้าสู่ระบบ ให้สังเกต แถบนำทางด้านล่าง (bottom navigation bar) แอปมีแท็บหลัก 4 แท็บ ส่วนการแจ้งเตือนจะเป็น ไอคอนกระดิ่งที่มุมขวาบน ของหน้าจอ (ไม่ใช่แท็บด้านล่าง)

   

2. ทำความรู้จักแต่ละแท็บ:

   แท็บ	ไอคอน	ใช้ทำอะไร	สิ่งที่คุณเห็น
   หน้าแรก (Home)	บ้าน (Home)	ศูนย์กลางการทำงานของคุณ	จำนวนงานแยกตามสถานะ งานที่กำลังจะถึง สรุปอะไหล่
   ใบงาน (Jobs)	เอกสาร (Page)	ใบสั่งงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมด	รายการงานที่ค้นหาและกรองได้พร้อมป้ายสถานะ
   อะไหล่ (Spare Parts)	ประแจ (Wrench)	คลังอะไหล่และการขอเบิก	อะไหล่ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ สถานะการขอเบิก การติดตามการคืน
   บัญชีของฉัน (Profile)	บุคคล (Person)	บัญชีและการตั้งค่าของคุณ	ชื่อ บทบาท เบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลองค์กร และการออกจากระบบ

   หมายเหตุ: การแจ้งเตือน (Notifications) เข้าถึงผ่าน ไอคอนกระดิ่งมุมขวาบน ไม่ได้อยู่ในแถบแท็บด้านล่าง — ดูงานที่ได้รับมอบหมายใหม่ การเปลี่ยนสถานะ และข้อความจากผู้ดูแลระบบได้ที่นั่น

3. แตะแต่ละแท็บเพื่อสำรวจหน้าจอหลักของแท็บนั้น

   เคล็ดลับ: ไอคอนกระดิ่ง (มุมขวาบนของหน้าจอ) จะแสดง ป้ายจำนวนที่ยังไม่อ่าน (วงกลมสีแดงพร้อมตัวเลข) เมื่อคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน แตะเพื่อดูและล้างการแจ้งเตือน

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแท็บได้ตลอดเวลา แอปจะจดจำตำแหน่งการเลื่อนหน้าจอและตัวกรองภายในแต่ละแท็บตลอดเซสชันปัจจุบัน

สถานการณ์: ทำความเข้าใจบทบาทของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทราบความแตกต่างระหว่างบทบาทช่างทั่วไป (Technician) และหัวหน้าช่าง (Team Leader) และสิ่งที่แต่ละบทบาทเข้าถึงได้

ขั้นตอน

1. ไปที่แท็บ บัญชีของฉัน (Profile) เพื่อดูบทบาทที่คุณได้รับ

   

2. ทบทวนสิทธิ์ของบทบาทคุณ:

   สิ่งที่ทำได้	ช่างทั่วไป (Technician)	หัวหน้าช่าง (Team Leader)
   ดูงานที่ได้รับมอบหมายของตนเอง	ได้	ได้
   อัปเดตสถานะงาน	ได้	ได้
   ดูคลังอะไหล่ของตนเอง	ได้	ได้
   กรอกใบตรวจเช็ก (check sheet)	ได้	ได้
   ดูงานของสมาชิกในทีม	ไม่ได้	ได้
   กรองหน้าแรกตามสมาชิกในทีม	ไม่ได้	ได้
   ดูข้อมูลทีมและภาระงาน	ไม่ได้	ได้

3. หากคุณเป็น หัวหน้าช่าง (Team Leader) คุณจะเห็นองค์ประกอบ UI เพิ่มเติม:

   • ดรอปดาวน์เลือกสมาชิกในทีม (ค่าเริ่มต้น "เลือกทั้งหมด") บนหน้าแรกเพื่อกรองตามช่างแต่ละคน
   • เมนู ข้อมูลทีม (Team information) ในหน้าบัญชีของฉัน แสดงรายชื่อสมาชิกในทีมของคุณ

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บทบาทของคุณกำหนดข้อมูลที่คุณเห็นในทุกส่วนของแอป หากบทบาทดูไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไขใน Admin Portal

หมายเหตุ: การเปลี่ยนบทบาทโดยผู้ดูแลระบบจะมีผลในครั้งถัดไปที่คุณเปิดแอปหรือดึงหน้าจอเพื่อรีเฟรช (pull-to-refresh)

สถานการณ์: จัดการเซสชันหมดอายุ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเซสชันการเข้าสู่ระบบหมดอายุ และวิธีเข้าสู่ระบบใหม่

ขั้นตอน

1. เซสชันของคุณ คงอยู่แม้ปิดและเปิดแอปใหม่ คุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เปิดแอป

2. หาก Access Token หมดอายุ (หลังไม่ใช้งานนาน 10 วัน) หรือไม่สามารถต่ออายุได้ แอปจะพาคุณกลับไปที่ หน้าจอเข้าสู่ระบบ โดยอัตโนมัติ

   

3. ทำตามขั้นตอนเข้าสู่ระบบเดิม: กรอก ชื่อองค์กร, เบอร์โทรศัพท์ และยืนยันด้วย OTP

4. หากต้องการขอส่ง OTP ใหม่ แตะ ขอรหัส OTP อีกครั้ง แล้วรอรับรหัสใหม่

   การกระทำ	ระยะเวลารอ
   ขอรหัส OTP อีกครั้ง	รอ 60 วินาทีระหว่างการขอแต่ละครั้ง
   อายุของ OTP	60 วินาทีนับจากเวลาที่ส่ง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หลังยืนยันตัวตนสำเร็จ คุณจะกลับมาที่หน้าแรก งานที่ทำค้างไว้และยังไม่บันทึก (เช่น ใบตรวจเช็กที่กรอกไม่เสร็จ) อาจต้องกรอกใหม่

คำเตือน: หากเซสชันหมดอายุระหว่างที่คุณกำลังอัปเดตสถานะงาน การอัปเดตสถานะนั้นจะไม่ถูกบันทึก ให้เปลี่ยนสถานะให้เสร็จโดยเร็วเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

แดชบอร์ดของช่าง (Technician Dashboard)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — เป็นศูนย์รวมกลางที่แสดงสรุปจำนวนงานของคุณแบบเรียลไทม์ จำนวนงานล่วงหน้า สถานะอะไหล่ และการดูข้อมูลของสมาชิกทีม (สำหรับหัวหน้าช่าง)

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าช่าง (Team Leader)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แถบนำทางด้านล่าง > แท็บ หน้าแรก (Home) (ไอคอนรูปบ้าน)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-001 (Technician Dashboard)

โมดูลในโค้ดเบส — dashboard, home

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบแอป Infrabrik Technician App แล้ว (ดู เริ่มต้นใช้งาน)
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• ผู้ดูแลระบบมอบหมายงานให้คุณอย่างน้อย 1 งานแล้ว (มิฉะนั้นแดชบอร์ดจะแสดงสถานะว่างเปล่า)

สถานการณ์: ดูสรุปงานของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูภาพรวมอย่างรวดเร็วของจำนวนงานปัจจุบันทั้งหมด แยกตามสถานะ

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ หน้าแรก (Home) (ไอคอนรูปบ้าน) ในแถบนำทางด้านล่าง แดชบอร์ดจะโหลดอัตโนมัติเมื่อเปิดแอป

   

2. ตรวจสอบการ์ดสรุปสถานะในส่วน งานวันนี้ (Today's Jobs) ที่ด้านบนของแดชบอร์ด:

   การ์ด	สี	นับอะไร
   รอดำเนินการ (Pending)	น้ำเงิน	งานที่มอบหมายให้คุณและกำลังรอการตอบรับจากคุณ (สถานะ WAITINGJOB)
   กำลังทำอยู่ (In Progress)	ส้ม	งานที่คุณรับแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ (สถานะ ACCEPTED ถึง REVIEW)
   หยุดงาน (Stopped)	เทา	งานที่คุณหยุดพักไว้พร้อมระบุเหตุผล (สถานะ PAUSE)
   ตก SLA (SLA Violation)	แดง	งานที่เกินเกณฑ์เวลาตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

3. แต่ละการ์ดจะแสดง จำนวนเป็นตัวเลข ของงานในหมวดสถานะนั้น การ์ดเหล่านี้ใช้เพื่อดูภาพรวมเท่านั้น (ไม่สามารถแตะเพื่อเปิดรายการงานได้)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะเห็นจำนวนงานปัจจุบันของคุณแยกตามสถานะได้ในพริบตา ช่วยให้ประเมินภาระงานของวันได้ทันที หากต้องการดูรายการงานจริง ให้เปิดแท็บ Jobs

เคล็ดลับ: ดูตัวเลขการ์ด ตก SLA (SLA Violation) เป็นสิ่งแรกทุกเช้า หากมีจำนวนมากกว่าศูนย์ ให้เปิดแท็บ Jobs เพื่อจัดการงานเหล่านั้นทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการ escalate

สถานการณ์: ดูจำนวนงานล่วงหน้า

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูว่ามีงานกี่งานที่ถูกกำหนดไว้ในวันพรุ่งนี้และตลอดสัปดาห์นี้ เพื่อวางแผนล่วงหน้าได้

ขั้นตอน

1. ที่แดชบอร์ด เลื่อนลงด้านล่างส่วนงานวันนี้เพื่อหาส่วน งานล่วงหน้า (Upcoming)

   

2. ส่วนนี้มีการ์ดแสดง จำนวนเป็นตัวเลข สองใบ:

   การ์ด	นับอะไร
   งานพรุ่งนี้ (Tomorrow's Jobs)	จำนวนงานที่กำหนดนัดหมายไว้ในวันพรุ่งนี้
   งานสัปดาห์นี้ (This Week's Jobs)	จำนวนงานที่กำหนดนัดหมายไว้ตลอดสัปดาห์ปัจจุบัน

   การ์ดทั้งสองใบใช้เพื่อดูภาพรวมเท่านั้น (ไม่สามารถแตะเพื่อเปิดรายการงานหรือรายละเอียดงานได้ และไม่แสดงประเภทงาน สถานที่ เวลานัดหมาย หรือชื่อลูกค้า)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะทราบจำนวนงานที่รออยู่ในวันพรุ่งนี้และตลอดสัปดาห์ ช่วยให้วางแผนล่วงหน้าได้คร่าว ๆ หากต้องการดูรายละเอียดของแต่ละงาน (ประเภทงาน สถานที่ เวลานัดหมาย ลูกค้า) ให้เปิดแท็บ Jobs

สถานการณ์: ติดตามสถานะอะไหล่

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบสถานะการอนุมัติและการคืนอะไหล่ที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณโดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด

ขั้นตอน

1. ที่แดชบอร์ด เลื่อนไปที่ส่วนอะไหล่ใต้ส่วนงานล่วงหน้า

   

2. ตรวจสอบสรุปในส่วน อะไหล่รออนุมัติ (Parts Pending Approval):

   การ์ด	ความหมาย
   จากแอดมิน (From Admin)	อะไหล่ที่คุณขอเบิกและกำลังรอผู้ดูแลระบบอนุมัติ
   จากช่าง (From Technician)	คำขอเบิกอะไหล่ที่ผู้ดูแลระบบกำลังรอให้คุณดำเนินการ (เช่น ยืนยันการรับของ)

3. ตรวจสอบสรุปในส่วน อะไหล่ส่งคืน (Parts Return):

   การ์ด	ความหมาย
   ทั้งหมด (All)	จำนวนรวมของอะไหล่ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนทั้งหมด
   รอคืน (Pending)	อะไหล่ที่คุณต้องคืนซึ่งยังไม่ได้ดำเนินการ
   คืนแล้ว (Returned)	อะไหล่ที่คุณคืนสำเร็จแล้ว
   ปฏิเสธ (Rejected)	คำขอคืนที่ถูกผู้ดูแลระบบปฏิเสธ (ต้องส่งใหม่หรือแก้ไข)

4. แตะแถวสถานะใดก็ได้เพื่อไปยังแท็บ Spare Parts พร้อมตัวกรองที่สอดคล้องกันถูกใช้ไว้

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะเห็นรายการอะไหล่แบบละเอียดที่กรองตามสถานะที่เลือก จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกับรายการที่ค้างอยู่ได้ (ยืนยันการรับของ เริ่มการคืน ฯลฯ)

คำเตือน: คำขอคืนที่ถูกปฏิเสธต้องได้รับการจัดการ แตะรายการที่ถูกปฏิเสธเพื่อดูเหตุผลการปฏิเสธจากผู้ดูแลระบบ แล้วส่งใหม่พร้อมแก้ไข

สถานการณ์: กรองตามสมาชิกทีม (เฉพาะหัวหน้าช่าง)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูข้อมูลแดชบอร์ดของช่างคนใดคนหนึ่งในทีมของคุณ แทนสรุปของตัวคุณเอง

ขั้นตอน

1. หากคุณเป็น หัวหน้าช่าง (Team Leader) แดชบอร์ดจะแสดง ดรอปดาวน์เลือกสมาชิกทีม ที่ด้านบนของหน้าจอ เหนือการ์ดสรุปสถานะ

   

2. แตะดรอปดาวน์ รายการเลือกที่มีหัวข้อ เลือกช่าง (Select Technician) จะปรากฏขึ้น พร้อมรายชื่อช่างทั้งหมดในทีมของคุณ แต่ละรายการแสดง:

   ข้อมูล	คำอธิบาย
   รูปโปรไฟล์ (Avatar)	รูปประจำตัวของช่าง
   ชื่อ (Name)	ชื่อ-นามสกุลของช่าง
   เบอร์โทร (Phone)	หมายเลขโทรศัพท์ของช่าง

3. เลือก สมาชิกทีม จากรายการ

4. แดชบอร์ดทั้งหมดจะ โหลดใหม่ เพื่อแสดงข้อมูลของช่างคนนั้น:

   • การ์ดสรุปสถานะแสดงจำนวนงานของ ช่างคนนั้น
   • การ์ดงานล่วงหน้าแสดงจำนวนงานที่กำหนดไว้ของ ช่างคนนั้น
   • สถานะอะไหล่แสดงอะไหล่ของ ช่างคนนั้น

   

5. หากต้องการกลับไปยังมุมมองรวมของทั้งทีม ให้เลือก เลือกทั้งหมด (Select All) จากดรอปดาวน์

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณสามารถติดตามภาระงานของสมาชิกทีมแต่ละคน ระบุช่างที่มีงานล้นมือ และตรวจจับ SLA Violation ทั่วทั้งทีม ใช้ข้อมูลนี้ตัดสินใจมอบหมายงานใหม่ได้อย่างมีข้อมูลรองรับ

เคล็ดลับ: ตรวจสอบจำนวน SLA Violation ของสมาชิกทีมแต่ละคนระหว่างการรีวิวตอนเช้า เพื่อจับงานที่เสี่ยงได้แต่เนิ่น ๆ

สถานการณ์: รีเฟรชข้อมูลแดชบอร์ด

สิ่งที่คุณต้องการทำ

บังคับให้แดชบอร์ดดึงข้อมูลล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์ แทนการใช้ข้อมูลที่แคชไว้

ขั้นตอน

1. ที่หน้าจอแดชบอร์ด วางนิ้วของคุณที่ ด้านบนสุดของพื้นที่ที่เลื่อนได้

2. ลากลง และค้างไว้สักครู่ ตัวบ่งชี้การโหลดจะปรากฏที่ด้านบน

   

3. ปล่อยนิ้ว แดชบอร์ดจะดึงข้อมูลใหม่จากเซิร์ฟเวอร์

4. ทุกส่วนจะอัปเดตพร้อมกัน:

   • จำนวนในการ์ดสรุปสถานะ
   • จำนวนในการ์ดงานล่วงหน้า
   • สถานะอะไหล่
   • ข้อมูลสมาชิกทีม (หากกำลังใช้การกรองแบบหัวหน้าช่างอยู่)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

แดชบอร์ดจะแสดงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด ตัวบ่งชี้การโหลดจะหายไปเมื่อการรีเฟรชเสร็จสิ้น

หมายเหตุ: แดชบอร์ดจะรีเฟรชอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเข้าจากแท็บอื่นด้วย การ pull-to-refresh มีประโยชน์เมื่อคุณอยู่ที่หน้าจอแดชบอร์ดและคาดว่าข้อมูลน่าจะเปลี่ยนไป (เช่น หลังผู้ดูแลระบบมอบหมายงานใหม่)

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-001 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

การจัดการใบสั่งงาน (Work Order Management)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — จัดการวงจรชีวิตของงานทั้งหมดตั้งแต่การมอบหมายจนถึงการปิดงานในภาคสนาม รวมถึงการยืนยันสินทรัพย์ การกรอกใบตรวจเช็ก และการติดตามสถานะงาน

ใครใช้งาน — ช่างเทคนิค (Technicians), หัวหน้าช่าง (Team Leaders)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แถบนำทางด้านล่าง > แท็บ Jobs (ไอคอนใบสั่งงาน)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-002 (Work Order Management), FR-003 (Asset Verification)

โมดูลในโค้ดเบส — job, asset-verification, check-sheet

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว (ดู เริ่มต้นใช้งาน)
• คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• ผู้ดูแลระบบของคุณได้มอบหมายงานให้คุณผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบแล้ว
• กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ (จำเป็นสำหรับการสแกน QR และการอัปโหลดรูปภาพ)
• อนุญาตสิทธิ์การใช้กล้องให้แอป Infrabrik แล้วในการตั้งค่าอุปกรณ์

ประเภทงาน (Job Types)

สิ่งที่คุณต้องกรอกในแต่ละประเภทงาน

งานแต่ละประเภทมี จุดเน้นที่แตกต่างกัน ระหว่างการทำงานภาคสนาม เนื้อหาใบตรวจเช็กและช่องที่ต้องกรอกจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณกำลังทำ:

Key difference — BM vs PM:

• BM เป็นงานเชิงรับ — คุณไปถึงเครื่องที่เสีย วินิจฉัยปัญหา และบันทึกปัญหาที่พบ + วิธีแก้ แบบฟอร์มเน้นที่ ปัญหาที่พบจริง → วิธีแก้ปัญหา (เลือกจากรายการที่กำหนดไว้ พร้อมโน๊ตเพิ่มเติมได้)
• PM เป็นงานเชิงรุก — คุณทำตามใบตรวจเช็กที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับรุ่นสินทรัพย์เฉพาะนั้น แบบฟอร์มเน้นที่ การกรอกเช็กลิสต์ ด้วยรายการผ่าน/ไม่ผ่าน คุณไม่ต้องอธิบาย "ปัญหา" เพราะงานนี้เป็นการบำรุงรักษาตามแผน

หมายเหตุ: งานทุกประเภทใช้ขั้นตอน การยืนยันสินทรัพย์ เดียวกัน (บังคับก่อนเริ่มงาน) และใช้ลำดับ การเปลี่ยนสถานะ เดียวกัน ความแตกต่างอยู่ที่เนื้อหาใบตรวจเช็กและช่องที่คุณกรอกระหว่างเฟส WORKING ดูสถานการณ์ของแต่ละประเภทได้ที่ การปฏิบัติงานแยกตามประเภทงาน สำหรับคำแนะนำทีละขั้นโดยละเอียด

สถานะงาน (Job Statuses)

สถานการณ์: ดูรายการงานของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูงานทั้งหมดที่มอบหมายให้คุณพร้อมสถานะปัจจุบัน และค้นหางานที่ต้องการด้วยการค้นหาและตัวกรอง

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ Jobs ในแถบนำทางด้านล่าง

   

2. รายการงานจะแสดงการ์ดของแต่ละงานที่มอบหมาย แต่ละการ์ดประกอบด้วย:

   ช่องข้อมูล	คำอธิบาย	ตัวอย่าง
   หมายเลขงาน	ตัวระบุไม่ซ้ำในรูปแบบ {TYPE}{YYYYMMDD}0000{N}	PM202604020001
   ป้ายประเภทงาน	ป้ายสีแสดงประเภทการบำรุงรักษา	PM (ป้ายสีน้ำเงิน)
   ชื่อลูกค้า	ชื่อลูกค้าหรือบริษัท	Bangkok Mall Co., Ltd.
   สถานที่	ที่อยู่หรือคำอธิบายสถานที่	Siam Paragon, Floor 3
   วันที่/เวลานัดหมาย	วันและช่วงเวลาที่นัดไว้	02 Apr 2026, 09:00 - 11:00
   ป้ายสถานะ	สถานะปัจจุบันแบบป้ายสี	ACCEPTED (ป้ายสีเขียว)

3. โดยค่าเริ่มต้น งานจะเรียงตามวันที่นัดหมาย (ใกล้ที่สุดก่อน)

4. แตะการ์ดงานใดก็ได้เพื่อเปิด หน้าจอรายละเอียดงาน ที่มีข้อมูลครบถ้วน

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอรายละเอียดงานจะเปิดขึ้น แสดงข้อมูลครบถ้วนทั้งข้อมูลติดต่อลูกค้า ข้อมูลสินทรัพย์ ใบตรวจเช็กที่มอบหมาย และการกระทำสถานะที่ใช้ได้

สถานการณ์: ตอบรับการมอบหมายงานใหม่

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตอบรับงานใหม่ที่ผู้ดูแลระบบมอบหมายให้คุณ

ขั้นตอน

1. เมื่อมีงานใหม่มอบหมายให้คุณ จะมี การแจ้งเตือนแบบ push ปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณ

   

2. แตะการแจ้งเตือนเพื่อไปยัง หน้าจอรายละเอียดงาน โดยตรง หรืออีกทางหนึ่ง ค้นหางานในแท็บ Jobs ของคุณ — งานนั้นจะมีป้ายสถานะ WAITINGJOB (สีน้ำเงิน)

3. ตรวจทานรายละเอียดงาน:

   ส่วน	ข้อมูล
   ข้อมูลงาน	หมายเลขงาน ประเภท คำอธิบาย ความสำคัญ
   สถานที่	ที่อยู่ลูกค้า รายละเอียดสถานที่ ลิงก์แผนที่
   ข้อมูลติดต่อลูกค้า	ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล
   ข้อมูลสินทรัพย์	รุ่นอุปกรณ์ หมายเลขซีเรียล ตำแหน่งภายในสถานที่
   การนัดหมาย	วันที่นัด ช่วงเวลา ระยะเวลาโดยประมาณ

   

4. ที่ด้านล่างหน้าจอ ปัดแถบเลื่อน (swipe) ที่มีข้อความ รับงาน (Accept) ไปทางขวาเพื่อรับงาน

5. หน้าต่าง ติดต่อลูกค้าก่อนรับงาน จะปรากฏขึ้น แตะปุ่มโทรเพื่อติดต่อลูกค้า เมื่อโทรแล้วงานจะถูกตอบรับและเปลี่ยนเป็นสถานะ ACCEPTED โดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

งานจะย้ายไปสถานะ ACCEPTED และปรากฏในรายการงานที่กำลังดำเนินการ คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนสถานะได้เมื่อพร้อมเริ่มงาน

หมายเหตุ: ในแอปช่างไม่มีปุ่ม "ปฏิเสธงาน" — งานที่มอบหมายมาให้จะถูกตอบรับผ่านการปัดแถบเลื่อน รับงาน เท่านั้น หากคุณต้องการมอบหมายงานใหม่ให้ช่างคนอื่น จะทำได้ก็ต่อเมื่อ เริ่มงานแล้ว (สถานะ ONTHEWAY/ARRIVING/WORKING) เท่านั้น

คำเตือน: เมื่อคุณตอบรับงานแล้ว คุณต้องรับผิดชอบงานนั้น หากทำไม่สำเร็จ ให้ใช้ปุ่ม หยุด/ยกเลิก เพื่อหยุดงานชั่วคราว (PAUSE) หรือยกเลิก (CANCEL) พร้อมเหตุผล แทนการปล่อยงานทิ้งไว้

สถานการณ์: อัปเดตสถานะงานระหว่างปฏิบัติงานภาคสนาม

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เลื่อนงานผ่านสถานะต่าง ๆ ในวงจรชีวิตขณะที่คุณเดินทางไปสถานที่ ปฏิบัติงาน และส่งงานให้รีวิว

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการอัปเดตจากแท็บ Jobs หรือจากการ์ด Dashboard

2. หน้าจอรายละเอียดงานจะแสดง แถบปัดเลื่อน (swipe control) สีน้ำเงินขนาดใหญ่ที่ด้านล่าง ข้อความบนแถบจะเปลี่ยนไปตามสถานะปัจจุบัน การเปลี่ยนสถานะทำได้ด้วยการ ปัดแถบไปทางขวา เพียงครั้งเดียว ไม่มีปุ่มแยกต่อสถานะและไม่มีกล่องโต้ตอบยืนยันเมื่อเลื่อนไปข้างหน้า

3. ปัดแถบเลื่อนเพื่อเลื่อนงานไปยังสถานะถัดไปตามลำดับ ข้อความบนแถบในแต่ละสถานะเป็นดังนี้:

   สถานะปัจจุบัน	ข้อความบนแถบปัด	สถานะถัดไป	ใช้เมื่อใด
   ACCEPTED	ออกเดินทาง (On the Way)	ONTHEWAY	คุณกำลังออกเดินทางไปยังสถานที่ปฏิบัติงาน (แอปบันทึกพิกัด GPS เมื่อเลื่อนขั้นนี้)
   ONTHEWAY	ถึงหน้างาน (Arriving)	ARRIVING	คุณมาถึงสถานที่ลูกค้าแล้ว
   ARRIVING	เริ่มทำงาน (Start Work)	WORKING	คุณพร้อมเริ่มงาน (ต้องยืนยันสินทรัพย์ของทุกงานย่อยก่อน แถบจะถูกล็อกจนกว่าจะยืนยันครบ)
   WORKING	ทำงานเสร็จแล้ว (Work Done)	RECHECK	คุณทำงานเสร็จแล้วและกำลังตรวจสอบคุณภาพ (แถบจะถูกล็อกหากยังมีงานย่อยที่ยังไม่เสร็จ)
   RECHECK	ตรวจงานแล้ว (Submit for Review)	REVIEW	ตรวจคุณภาพเรียบร้อยและ ขอลายเซ็นลูกค้าแล้ว ส่งงานให้ผู้ดูแลระบบรีวิว

   

4. ขั้นตอนของช่างสิ้นสุดที่สถานะ REVIEW — ผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้รีวิวและปิดงานจาก REVIEW ไปเป็น DONE ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ แถบปัดเลื่อนของช่างจะไม่มีขั้น REVIEW → DONE

5. ทางซ้ายของแถบปัดเลื่อนจะมี ปุ่มสีแดง:

   • ระหว่างสถานะที่กำลังปฏิบัติงาน (WORKING/RECHECK/REVIEW) ปุ่มจะแสดง หยุด/ยกเลิก (Pause/Cancel)
   • ในสถานะอื่น ๆ ปุ่มจะแสดง ยกเลิก (Cancel)

   ใช้ปุ่มนี้เมื่อต้องหยุดงานชั่วคราวหรือยกเลิกงาน (ดูสถานการณ์ถัดไป)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การเปลี่ยนสถานะแต่ละครั้งจะถูกบันทึกพร้อมเวลาประทับและรหัสผู้ใช้ของคุณ พอร์ทัลผู้ดูแลระบบจะสะท้อนการเปลี่ยนสถานะแบบเรียลไทม์ การ์ดบนแดชบอร์ดของคุณจะอัปเดตจำนวนงานตามสถานะใหม่

หมายเหตุ: การเปลี่ยนสถานะเป็นแบบ ตามลำดับ — คุณไม่สามารถข้ามขั้นตอนได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเปลี่ยนจาก ACCEPTED ไป WORKING โดยตรงโดยไม่ผ่าน ONTHEWAY และ ARRIVING ก่อน แถบปัดเลื่อนจะเลื่อนได้ทีละสถานะเท่านั้น

เคล็ดลับ: อัปเดตสถานะของคุณทันทีขณะดำเนินงานตามลำดับ เพื่อให้ผู้ดูแลระบบและลูกค้าเห็นความคืบหน้าของงานได้อย่างถูกต้อง

สถานการณ์: หยุดงานชั่วคราว (Pause)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องหยุดทำงานชั่วคราวเนื่องจากปัญหาที่ทำให้ดำเนินงานต่อไม่ได้ (เช่น รออะไหล่ ลูกค้าไม่อยู่ สภาพอากาศ)

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการหยุด การหยุดงานชั่วคราวทำได้เฉพาะจากสถานะ WORKING เท่านั้น (ในสถานะก่อนหน้านั้นจะทำได้แค่ยกเลิกงาน)

2. แตะปุ่ม สีแดง หยุด/ยกเลิก (Pause/Cancel) ที่อยู่ทางซ้ายของแถบปัดเลื่อนด้านล่างหน้าจอ แล้วเลือก หยุดงานชั่วคราว

   

3. กล่องโต้ตอบหยุดงานจะปรากฏ ป้อน เหตุผลในการหยุดงาน (จำเป็น — ส่งไม่ได้ถ้าไม่มีเหตุผล)

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	คำอธิบาย
   เหตุผลการหยุดงาน	ใช่	อธิบายว่าทำไมจึงหยุดงานนี้

   เหตุผลการหยุดงานที่พบบ่อย:

   เหตุผล	ใช้เมื่อใด
   รอสเปียร์พาร์ท (Waiting for spare part)	คุณต้องการอะไหล่ที่ไม่มีในมือ
   ลูกค้าไม่อยู่ (Customer not available)	ไม่มีใครอยู่ที่สถานที่เพื่อให้เข้าถึงพื้นที่
   สภาพอากาศ (Weather conditions)	สภาพไม่ปลอดภัยทำให้ทำงานกลางแจ้งไม่ได้
   ต้องการเครื่องมือเพิ่ม (Need additional tools)	คุณต้องการเครื่องมือที่ไม่ได้นำติดตัวมา
   รอการอนุมัติ (Waiting for approval)	คุณต้องได้รับอนุมัติจากผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการต่อ

   

4. แตะ "ยืนยัน" (Confirm) เพื่อหยุดงาน

5. สถานะงานเปลี่ยนเป็น PAUSE (หยุดชั่วคราว)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

งานที่หยุดไว้จะยังคงอยู่ในรายการงานของคุณพร้อมป้าย PAUSE สีเทา ผู้ดูแลระบบจะเห็นว่างานถูกหยุดและทราบเหตุผล

หากต้องการดำเนินงานต่อ: เปิดงานที่หยุดไว้แล้ว ปัดแถบเลื่อนที่มีข้อความ ทำงานต่อ (Resume Work) ไปทางขวา งานจะกลับสู่สถานะ WORKING และคุณสามารถทำต่อจากจุดที่ค้างไว้

หมายเหตุ: การหยุดงานไม่ได้รีเซ็ตความคืบหน้าใบตรวจเช็กของคุณ ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกไว้ก่อนหยุดจะถูกเก็บไว้

เคล็ดลับ: ให้หยุดงานเสมอแทนการปล่อยงานทิ้งไว้ งานที่หยุดพร้อมเหตุผลชัดเจนจะบอกผู้ดูแลระบบได้แม่นยำว่าต้องทำอะไรเพื่อปลดล็อกงาน

สถานการณ์: ยกเลิกงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องยกเลิกงานเพราะทำไม่สำเร็จ (เช่น อุปกรณ์ผิด ลูกค้ายกเลิกคำขอ งานซ้ำ)

ขั้นตอน

1. เปิดงานที่ต้องการยกเลิก ยกเลิกได้จากสถานะ WAITING, WAITINGJOB, ACCEPTED, ONTHEWAY, ARRIVING และ WORKING เท่านั้น — ยกเลิกจากสถานะ RECHECK หรือ REVIEW ไม่ได้

2. แตะ ปุ่มสีแดง ที่อยู่ทางซ้ายของแถบปัดเลื่อนด้านล่างหน้าจอ ปุ่มจะแสดง ยกเลิก (Cancel) ในสถานะก่อนเริ่มงาน หรือ หยุด/ยกเลิก (Pause/Cancel) ระหว่างที่กำลังปฏิบัติงาน แล้วเลือก ยกเลิกงาน

   

3. กล่องโต้ตอบยกเลิกงานจะปรากฏ ป้อน เหตุผลในการยกเลิก (จำเป็น)

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	คำอธิบาย
   เหตุผลการยกเลิก	ใช่	อธิบายว่าทำไมจึงยกเลิกงานนี้

4. แตะ "ยืนยัน" (Confirm) เพื่อยกเลิกงาน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

สถานะงานเปลี่ยนเป็น CANCEL (ยกเลิก) พร้อมป้ายสีแดง ทันที — การยกเลิกมีผลเลยจากฝั่งช่าง ไม่ต้องรอผู้ดูแลระบบอนุมัติ งานย่อยทั้งหมดของงานนี้จะถูกยกเลิกตามไปด้วย บันทึกงานที่ยกเลิกจะยังคงอยู่ในระบบเพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบ — ไม่ถูกลบ

คำเตือน: งานที่ยกเลิกแล้วเปิดใหม่ไม่ได้ หากต้องทำงานนั้นจริง ผู้ดูแลระบบต้องสร้างงานใหม่

หมายเหตุ: หากเพียงดำเนินงานต่อชั่วคราวไม่ได้ ให้ใช้ Pause แทน Cancel การยกเลิกเป็นการถาวร ส่วนการหยุดเป็นการชั่วคราว

สถานการณ์: ยืนยันสินทรัพย์ก่อนเริ่มงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ยืนยันว่าคุณกำลังทำงานกับอุปกรณ์ที่ถูกต้องก่อนเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING

ขั้นตอน

1. เปิดงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่สถานะ ARRIVING แล้วเข้าหน้าจอ การยืนยันสินทรัพย์ (Asset Verification) ของสินทรัพย์นั้น การยืนยันสินทรัพย์เป็น ด่านบังคับ — แถบปัดเลื่อน เริ่มทำงาน (Start Work) จะถูกล็อกจนกว่าสินทรัพย์ของทุกงานย่อยจะได้รับการยืนยัน คุณจึงจะเลื่อนเข้าสถานะ WORKING ได้

   

2. หน้าจอจะมีสองแท็บ: รายละเอียด (Details) และ ประวัติเครื่อง (Machine History) ที่แท็บรายละเอียด ตรวจสอบและกรอกข้อมูลสินทรัพย์:

   ช่องข้อมูล	คำอธิบาย	ตัวอย่าง
   โมเดล (Model)	ชื่อ/หมายเลขรุ่นอุปกรณ์	CIB-300X
   ซีเรียลนัมเบอร์ (Serial Number)	หมายเลขซีเรียลบนป้ายอุปกรณ์	SN-2024-00451
   ซีเรียลนัมเบอร์ (สำรอง) (Backup Serial Number)	หมายเลขซีเรียลสำรอง (ถ้ามี)	SN-2024-00452

3. กรอกหมายเลขซีเรียลได้สองวิธี:

   ตัวเลือก A: สแกนด้วยกล้อง (แนะนำ)

   1. แตะ ไอคอนกล้อง
   2. เล็งกล้องไปที่ ป้ายหมายเลขซีเรียลบนตัวอุปกรณ์ ระบบจะอ่านหมายเลขด้วย OCR และกรอกให้อัตโนมัติ

   

   ตัวเลือก B: พิมพ์ด้วยตนเอง

   1. แตะที่ช่องซีเรียลนัมเบอร์แล้วพิมพ์หมายเลขซีเรียลจากป้ายอุปกรณ์

4. แตะปุ่ม "ยืนยันข้อมูล" (Confirm) เพื่อบันทึกการยืนยัน ระบบจะบันทึกข้อมูลสินทรัพย์และทำเครื่องหมายงานย่อยนั้นว่า ยืนยันแล้ว พร้อมเวลาประทับเพื่อวัตถุประสงค์การตรวจสอบ

5. คุณสามารถดู ประวัติการบริการของสินทรัพย์ ได้ที่แท็บ ประวัติเครื่อง (Machine History)

   

   ประวัติจะแสดง:

   ช่องข้อมูล	คำอธิบาย
   วันที่	วันที่ทำการบริการแต่ละครั้งก่อนหน้า
   ประเภทงาน	ประเภทการบำรุงรักษา (PM, BM ฯลฯ)
   ช่าง	ผู้ที่ปฏิบัติงาน
   สรุป	คำอธิบายสั้น ๆ ของงานที่ทำ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หลังยืนยันสินทรัพย์ของทุกงานย่อยแล้ว แถบปัดเลื่อน เริ่มทำงาน จะปลดล็อก เมื่อปัดแถบ งานจะเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING และคุณสามารถเริ่มปฏิบัติงานจริงและกรอกใบตรวจเช็กได้

หมายเหตุ: การยืนยันสินทรัพย์จะบันทึกข้อมูลที่คุณกรอก/สแกนลงในระเบียนสินทรัพย์และตั้งค่าสถานะเป็นยืนยันแล้ว โดยไม่ได้เปรียบเทียบกับใบสั่งงาน หากพบว่าอุปกรณ์หน้างานไม่ใช่เครื่องที่ระบุในใบสั่งงาน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการต่อ การทำงานกับอุปกรณ์ผิดเครื่องสร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปฏิบัติงานแยกตามประเภทงาน

หลังเปลี่ยนเป็นสถานะ WORKING หน้าจอปฏิบัติงานจะเปิดขึ้นตาม ประเภทงาน ของคุณ แต่ละประเภทมีจุดเน้นและช่องที่ต้องกรอกแตกต่างกัน เลือกสถานการณ์ด้านล่างที่ตรงกับงานของคุณ

สิ่งที่ทุกประเภทมีร่วมกัน: รายการที่จำเป็นจะมีเครื่องหมายดอกจันสีแดง (*) แอปจะบล็อกการปิดงานจนกว่าจะกรอกรายการที่จำเป็นครบ รูปภาพจะถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดเพื่อลดการใช้ดาต้า

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน BM (Breakdown Maintenance)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังซ่อมอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือทำงานผิดปกติ คุณต้องวินิจฉัยปัญหา ซ่อมแซม และบันทึกทุกอย่าง

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. หากงานมี สินทรัพย์หลายรายการ (งานย่อย) ให้เลือกงานย่อยที่ต้องการทำก่อน งานย่อยแต่ละรายการแทนสินทรัพย์หนึ่งชิ้นที่ต้องซ่อม

3. ตรวจทานปัญหาที่แจ้ง คำอธิบายปัญหาของลูกค้าจะแสดงที่ด้านบน:

   ช่องข้อมูล	สิ่งที่แสดง
   ปัญหาแจ้งซ่อม (Reported Issue)	สิ่งที่ลูกค้าแจ้งว่าเป็นปัญหา
   ลำดับความสำคัญ (Priority)	Low / Medium / High / Critical
   SLA	เวลาที่เหลือหรือสถานะเกินกำหนด

4. วินิจฉัยและบันทึกปัญหา BM มี สองช่องหลัก ที่ต้องกรอก แต่ละช่องเป็นแบบ เลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (multi-select checkbox) — เลือกได้มากกว่าหนึ่งรายการ — และมีช่อง โน๊ต (note) แนบเพิ่มได้ตามต้องการ:

   ช่องข้อมูล	จำเป็น	วิธีกรอก	ตัวอย่าง
   ปัญหาที่พบจริง (Problem Found)	ใช่	เลือกอาการ/ปัญหาที่พบจริงหน้างานจากรายการที่กำหนดไว้ (เลือกได้หลายรายการ) แล้วเพิ่มโน๊ตอธิบายได้ตามต้องการ	เลือก "เสียงดังผิดปกติ", "การสั่นสะเทือนสูง" + โน๊ต: "เสียงดังจากชุดขับเคลื่อน"
   วิธีแก้ปัญหา (Solution)	ใช่	เลือกวิธีการแก้ไขที่ดำเนินการจากรายการที่กำหนดไว้ (เลือกได้หลายรายการ) แล้วเพิ่มโน๊ตอธิบายได้ตามต้องการ	เลือก "เปลี่ยนอะไหล่", "ปรับตั้งค่า" + โน๊ต: "เปลี่ยนสายพานและปรับแรงตึง"

   หมายเหตุ: ทั้งสองช่องเป็นรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า — คุณ เลือกจากรายการ ไม่ได้พิมพ์อิสระ ช่องโน๊ตของแต่ละช่องเป็นทางเลือก (จะเว้นว่างก็ได้) ใช้เมื่อต้องการอธิบายเพิ่ม รายการเลือกทั้งสองช่องบังคับกรอก (ต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อช่อง) BM ไม่มี ช่อง "สาเหตุของปัญหา (Cause of Failure)"

   

5. กรอกรายการในใบตรวจเช็ก (หากผู้ดูแลระบบมอบหมาย) รายการเหล่านี้แตกต่างกันในแต่ละงาน แต่โดยทั่วไปประกอบด้วย:

   ประเภทอินพุต	วิธีกรอก
   สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน (Pass/Fail Toggle)	แตะเพื่อเลือกผ่าน (เขียว) หรือไม่ผ่าน (แดง) — ห้ามปล่อยว่าง
   ข้อความ (Text)	พิมพ์ข้อสังเกตหรือคำอธิบายของคุณ
   ตัวเลข (Number)	ป้อนค่าที่วัดได้ (เช่น อุณหภูมิ ความดัน RPM)
   รูปภาพ (Photo)	ถ่ายหรือเลือกรูปอย่างน้อย 1 รูปต่อรายการรูปภาพ
   เลือกตัวเลือกเดียว (Single Select)	เลือกหนึ่งตัวเลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
   เลือกหลายตัวเลือก (Multi Select)	เลือกหนึ่งตัวเลือกหรือมากกว่า

6. บันทึกอะไหล่ที่ใช้ หากคุณใช้อะไหล่ระหว่างการซ่อม:

   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part)
   • เลือกอะไหล่จากคลังในมือของคุณ
   • ป้อนจำนวนที่ใช้
   • อะไหล่จะถูกหักออกจากคลังส่วนตัวของคุณ

   

7. ถ่ายรูปก่อน/หลัง บันทึกข้อบกพร่องและการซ่อมที่เสร็จสมบูรณ์

8. แตะ "บันทึก" (Save) เพื่อบันทึกความคืบหน้า ทำซ้ำสำหรับงานย่อยแต่ละรายการหากมีสินทรัพย์หลายชิ้น

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การวินิจฉัย วิธีแก้ไข และการใช้อะไหล่ของคุณจะถูกบันทึก เมื่อทำงานย่อยทุกรายการเสร็จ คุณสามารถเปลี่ยนงานหลักไปสถานะ RECHECK ได้ ข้อมูล BM จะป้อนเข้าสู่รายงาน การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis) บนแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ (ปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเทียบกับที่ช่างพบ)

เคล็ดลับ: เลือกให้ตรงในช่อง ปัญหาที่พบจริง และ วิธีแก้ปัญหา (พร้อมโน๊ตเมื่อจำเป็น) ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและวางแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันสำหรับอุปกรณ์ที่คล้ายกัน

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน PM (Preventive Maintenance)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังทำการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามแผน คุณทำตามใบตรวจเช็กมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับรุ่นสินทรัพย์เฉพาะนั้น — ไม่มี "ปัญหา" ให้วินิจฉัย

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. หากงานมี สินทรัพย์หลายรายการ (งานย่อย) ให้เลือกงานย่อยแรก งานย่อยแต่ละรายการแทนสินทรัพย์หนึ่งชิ้นที่ต้องบริการ

3. ใบตรวจเช็ก PM จะโหลดอัตโนมัติ เช็กลิสต์นี้ เฉพาะสำหรับรุ่นสินทรัพย์ — กำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบและเชื่อมโยงกับสัญญา คุณไม่ต้องเขียนคำอธิบายปัญหา

4. ทำตามเช็กลิสต์ทีละขั้น ส่วนทั่วไปในใบตรวจเช็ก PM ได้แก่:

   ส่วน	สิ่งที่ต้องตรวจ	รายการทั่วไป
   การตรวจสอบทั่วไป (General Inspection)	สภาพภายนอกของอุปกรณ์	ความเสียหายภายนอก ความสะอาด ระดับเสียง — สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การตรวจสอบระบบ (System Check)	ชิ้นส่วนระบบหลัก	ระดับน้ำมัน แรงตึงสายพาน สภาพไส้กรอง — ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การวัดค่า (Measurements)	ค่าการทำงาน	อุณหภูมิ (°C), ความดัน (bar), RPM, แรงดันไฟ — ช่องตัวเลข
   การบำรุงรักษา (Maintenance Actions)	งานที่ดำเนินการ	หล่อลื่น เปลี่ยนไส้กรอง สอบเทียบ — สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   รูปถ่าย (Photo Evidence)	หลักฐานเชิงภาพ	รูปชิ้นส่วนที่บริการ ค่าที่อ่านจากมิเตอร์ — อัปโหลดรูปภาพ

   

5. สำหรับแต่ละรายการในใบตรวจเช็ก:

   • ผ่าน/ไม่ผ่าน: แตะเพื่อตั้งค่า ผ่าน (เขียว) หรือ ไม่ผ่าน (แดง) หากตั้งเป็นไม่ผ่าน ให้เพิ่มหมายเหตุอธิบายเหตุผล
   • ค่าที่วัด: ป้อนค่าตัวเลขตามที่วัดได้จริง ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดช่วงค่าที่ยอมรับได้
   • รูปภาพ: ถ่ายรูปชิ้นส่วนหรือค่ามิเตอร์ให้ชัดเจน อย่างน้อย 1 รูปต่อรายการรูปภาพ

6. บันทึกอะไหล่ หากคุณเปลี่ยนอะไหล่ใดระหว่างการบำรุงรักษา (เช่น ไส้กรอง สายพาน น้ำมัน):

   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part)
   • เลือกอะไหล่และป้อนจำนวน

7. แตะ "บันทึก" (Save) หลังทำงานย่อยแต่ละรายการเสร็จ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

เช็กลิสต์ PM ที่กรอกแล้วจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงกับประวัติการบริการของสินทรัพย์ ผู้ดูแลระบบจะเห็นผล PM ในรายงานและยืนยันว่าการบำรุงรักษาตามแผนทำได้ถูกต้อง หากมีรายการใดถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ผ่าน ผู้ดูแลระบบอาจสร้างงาน BM ติดตามผลสำหรับสินทรัพย์นั้น

หมายเหตุ: ต่างจากงาน BM งาน PM ไม่มีช่อง "ปัญหาที่พบจริง" หรือ "วิธีแก้ปัญหา" ให้เลือก รายการในใบตรวจเช็กเองคือสิ่งส่งมอบ — งานของคุณคือกรอกทุกรายการให้ถูกต้องครบถ้วน

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน QC (Quality Control)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังตรวจสอบว่างานที่ทำเสร็จก่อนหน้าได้มาตรฐานคุณภาพ โดยทั่วไปงานนี้ถูกมอบหมายหลังจากช่างคนอื่นทำงาน BM หรือ IN เสร็จ

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องตรวจสอบ

3. ตรวจทานรายละเอียดงานก่อนหน้า งาน QC อ้างอิงถึงงานเดิม — ตรวจสอบว่ามีการทำอะไรไปแล้วก่อนเริ่มตรวจสอบ

4. กรอกเช็กลิสต์ตรวจสอบคุณภาพ รายการ QC ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องตรวจ	วิธีกรอก
   คุณภาพงาน (Work Quality)	การซ่อม/ติดตั้งทำได้ถูกต้องหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   ความสอดคล้องด้านความปลอดภัย (Safety Compliance)	อุปกรณ์ได้มาตรฐานความปลอดภัยหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การทดสอบการทำงาน (Functional Test)	อุปกรณ์ทำงานปกติหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การตรวจด้วยสายตา (Visual Inspection)	มีข้อบกพร่องที่มองเห็นหรืองานที่ไม่เสร็จหรือไม่	คำอธิบายข้อความ + รูปภาพ
   ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)	ลูกค้าพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่	เลือกตัวเลือกเดียว (พอใจ / ต้องปรับปรุง / ไม่พอใจ)

5. ถ่ายรูป บันทึกผลการตรวจสอบคุณภาพ — ทั้งรายการที่ผ่านและไม่ผ่าน

6. หากมีรายการใด ไม่ผ่าน ให้เพิ่มหมายเหตุละเอียดอธิบายว่าผิดตรงไหน ข้อมูลนี้จะสร้างบันทึกให้ผู้ดูแลระบบติดตามผล

7. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ผล QC จะถูกบันทึก หากทุกรายการผ่าน งานเดิมจะได้รับการยืนยันว่าผ่านมาตรฐานคุณภาพ หากมีรายการใดไม่ผ่าน ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนและอาจสร้างงาน BM แก้ไข

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน IN (Installation)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ที่สถานที่ลูกค้า คุณต้องบันทึกกระบวนการติดตั้งและยืนยันว่าอุปกรณ์ทำงานได้

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องติดตั้ง

3. กรอกเช็กลิสต์การติดตั้ง รายการ IN ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องบันทึก	วิธีกรอก
   การเตรียมพื้นที่ (Site Preparation)	พื้นที่พร้อมสำหรับการติดตั้งหรือไม่	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การแกะกล่องและตรวจสอบ (Unpacking & Inspection)	สภาพอุปกรณ์เมื่อมาถึง	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปการแกะกล่อง
   การยืนยันหมายเลขซีเรียล (Serial Number Confirmation)	ตรวจซีเรียลตรงกับใบส่งของหรือไม่	ช่องข้อความ — ป้อนหมายเลขซีเรียล
   การติดตั้งทางกายภาพ (Physical Installation)	ติดตั้ง/เชื่อมต่ออุปกรณ์ถูกต้อง	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละขั้นตอน
   ระบบไฟฟ้า / ประปา (Electrical / Plumbing)	เชื่อมต่อเสร็จอย่างปลอดภัย	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละประเภทการเชื่อมต่อ
   การทดสอบเดินเครื่อง (Commissioning Test)	อุปกรณ์เปิดติดและทำงานถูกต้อง	ผ่าน/ไม่ผ่าน + ค่าที่วัด
   การส่งมอบลูกค้า (Customer Handover)	อธิบายการใช้งานพื้นฐานให้ลูกค้า	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน (Completion Photos)	บันทึกอุปกรณ์ที่ติดตั้ง	รูปภาพ — ก่อน ระหว่าง หลังการติดตั้ง

4. บันทึกอะไหล่ / ฮาร์ดแวร์ที่ใช้ ระหว่างการติดตั้ง:

   • ฮาร์ดแวร์ติดตั้ง ขายึด สายเคเบิล อะแดปเตอร์
   • แตะ "เพิ่มสเปียร์พาร์ท" (Add Spare Part) แล้วเลือกรายการ

5. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกการติดตั้งจะถูกเก็บพร้อมการยืนยันหมายเลขซีเรียล ผลการทดสอบเดินเครื่อง และรูปภาพ ซึ่งจะเปิดใช้การติดตามการรับประกันของสินทรัพย์ในระบบ ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดงาน QC ติดตามผลเพื่อยืนยันคุณภาพการติดตั้ง

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน UN (Uninstallation)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังถอดอุปกรณ์ออกจากสถานที่ลูกค้า คุณต้องบันทึกสภาพอุปกรณ์และสภาพพื้นที่หลังการถอด

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องถอด

3. กรอกเช็กลิสต์การถอด รายการ UN ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องบันทึก	วิธีกรอก
   สภาพก่อนถอด (Pre-Removal Condition)	สภาพอุปกรณ์ก่อนถอด	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   การตัดไฟ / สาธารณูปโภค (Power / Utility Disconnect)	ตัดการเชื่อมต่อทั้งหมดอย่างปลอดภัย	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละการเชื่อมต่อ
   การถอดทางกายภาพ (Physical Removal)	ถอดและนำอุปกรณ์ออก	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละขั้นตอน
   การคืนสภาพพื้นที่ (Site Restoration)	ทำความสะอาดพื้นที่หลังถอด (อุดรู เก็บกวาดพื้นที่)	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   สภาพอุปกรณ์หลังถอด (Equipment Condition After Removal)	สภาพอุปกรณ์ที่ถอดออก	คำอธิบายข้อความ + รูปภาพ
   ชิ้นส่วนที่เก็บไว้ (Components Retained)	ชิ้นส่วนที่เก็บไว้เพื่อใช้ซ้ำหรือส่งคืน	รายการข้อความของชิ้นส่วนที่เก็บไว้

4. ถ่ายรูป ในแต่ละขั้นตอน: ก่อนถอด ระหว่างถอด สภาพพื้นที่หลังถอด และอุปกรณ์ที่ถอดออก

5. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกการถอดจะถูกเก็บ หากมีชิ้นส่วนใดถูกเก็บไว้ อาจต้องส่งคืนคลัง (ดู อะไหล่ — การส่งคืน) ผู้ดูแลระบบอาจอัปเดตสถานะสินทรัพย์ในระบบเป็น INACTIVE

สถานการณ์: ปฏิบัติงาน IS (Inspection)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณกำลังทำการตรวจสอบตามรอบหรือประเมินความสอดคล้องของอุปกรณ์ คุณประเมินสภาพและบันทึกผลการตรวจ

ขั้นตอน

1. แตะ งานย่อย (สินทรัพย์) ที่ต้องการบนหน้าจอรายละเอียดงาน (สถานะ WORKING) เพื่อเปิด ใบตรวจเช็ก (Check Sheet) ของสินทรัพย์นั้น (หน้าจอใบตรวจเช็กมีหัวข้อ "รายการที่ N")

   

2. เลือกงานย่อย (ต่อสินทรัพย์) ที่ต้องตรวจสอบ

3. กรอกเช็กลิสต์การตรวจสอบ รายการ IS ทั่วไปได้แก่:

   ประเภทรายการ	สิ่งที่ต้องตรวจ	วิธีกรอก
   การตรวจด้วยสายตา (Visual Inspection)	สภาพภายนอก ความเสียหาย การสึกหรอ	ผ่าน/ไม่ผ่าน + รูปภาพ
   การทดสอบการทำงาน (Operational Test)	อุปกรณ์เริ่มและทำงานปกติ	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่าน
   การตรวจสอบความปลอดภัย (Safety Check)	ฟังก์ชันความปลอดภัยใช้งานได้ (ปุ่มหยุดฉุกเฉิน การ์ด สัญญาณเตือน)	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละรายการ
   การวัดค่า (Measurements)	ค่าการทำงาน (อุณหภูมิ การสั่นสะเทือน ระดับเสียง)	ช่องตัวเลขพร้อมหน่วย
   รายการความสอดคล้อง (Compliance Items)	เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือสัญญา	ผ่าน/ไม่ผ่านในแต่ละข้อกำหนด
   ผลการตรวจและข้อเสนอแนะ (Findings & Recommendations)	ปัญหาที่พบและแนวทางที่แนะนำ	คำอธิบายข้อความ

4. ถ่ายรูป แต่ละพื้นที่ที่ตรวจ — โดยเฉพาะรายการที่ไม่ผ่านหรือแสดงการสึกหรอ

5. หากพบปัญหาที่ต้องซ่อม ให้บันทึกไว้ในช่อง ผลการตรวจ (Findings) ผู้ดูแลระบบอาจสร้างงาน BM ติดตามผลตามรายงานการตรวจสอบของคุณ

6. แตะ "บันทึก" (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายงานการตรวจสอบจะถูกบันทึกและเชื่อมโยงกับประวัติการบริการของสินทรัพย์ ผู้ดูแลระบบสามารถทบทวนผลการตรวจและกำหนดงานแก้ไขหากจำเป็น ข้อมูลการตรวจสอบจะป้อนเข้าสู่การวิเคราะห์ รุ่นที่ซ่อมบ่อย (Frequently Repaired Models) บนแดชบอร์ด

เคล็ดลับ: แม้ทุกอย่างจะผ่าน ก็ให้ถ่ายรูปเป็นหลักฐาน เพื่อสร้างฐานข้อมูลภาพอ้างอิงสำหรับเปรียบเทียบในการตรวจสอบครั้งต่อ ๆ ไป

อ้างอิงประเภทอินพุตของใบตรวจเช็ก

งานทุกประเภทใช้ประเภทอินพุตเดียวกันในใบตรวจเช็ก นี่คืออ้างอิงด่วน:

หมายเหตุสำหรับรูปภาพ: รูปภาพจะถูกบีบอัดก่อนอัปโหลดเพื่อลดการใช้ดาต้า ตรวจสอบให้รูปคมชัดและมีแสงเพียงพอเพื่อการบันทึก แตะที่ภาพย่อใดก็ได้เพื่อดูขนาดเต็มหรือลบออก คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพหลายรูปต่อรายการได้

สถานการณ์: ส่งงานให้รีวิว (ขั้นตอนสุดท้ายของช่าง)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

จบงานของฝั่งช่างหลังทำงานเสร็จและกรอกใบตรวจเช็กครบแล้ว โดยส่งงานให้ผู้ดูแลระบบรีวิว

สำคัญ: ช่างไม่ได้ปิดงานเป็นสถานะ DONE เอง — การกระทำสุดท้ายของช่างคือการปัดแถบ ตรวจงานแล้ว (Submit for Review) เพื่อส่งงานเข้าสถานะ REVIEW จากนั้นผู้ดูแลระบบจะรีวิวและปิดงานเป็น DONE ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมด:

   เงื่อนไข	วิธีตรวจสอบ
   กรอกรายการที่จำเป็นในใบตรวจเช็กครบ	เปิดใบตรวจเช็ก — ไม่มีดอกจันสีแดงเหลืออยู่
   มีการบันทึกการยืนยันสินทรัพย์	เครื่องหมายถูกการยืนยันปรากฏบนรายละเอียดงาน
   อัปโหลดรูปถ่ายหลังซ่อม/เมื่อเสร็จงานแล้ว	รูปถ่ายหลังซ่อมปรากฏในใบตรวจเช็ก

2. เปลี่ยนผ่านสถานะที่เหลือด้วยการ ปัดแถบเลื่อน ทีละขั้น:

   • WORKING -> ปัดแถบ ทำงานเสร็จแล้ว (Work Done) -> RECHECK
   • RECHECK -> ปัดแถบ ตรวจงานแล้ว (Submit for Review) -> REVIEW

   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงานจะถูกอัปโหลดผ่านช่อง รูปถ่ายหลังซ่อม ในใบตรวจเช็กระหว่างเฟส WORKING/RECHECK ไม่มีหน้าจอ "ปิดงาน" แยกต่างหากในฝั่งช่าง

   

3. ก่อนปัด ตรวจงานแล้ว ตรวจทานความครบถ้วนของงาน:

   ส่วน	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
   สรุปใบตรวจเช็ก	ทุกรายการแสดงสถานะเสร็จสมบูรณ์
   การยืนยันสินทรัพย์	บันทึกการยืนยันสินทรัพย์ครบทุกงานย่อยแล้ว
   รูปถ่ายหลังซ่อม/เมื่อเสร็จงาน	อัปโหลดรูปอย่างน้อยหนึ่งรูป
   การติดตามเวลา	เวลาเริ่มและสิ้นสุดถูกต้อง

4. ปัดแถบ ตรวจงานแล้ว (Submit for Review) — งานจะย้ายเข้าสถานะ REVIEW และรอผู้ดูแลระบบรีวิว

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

งานเข้าสู่สถานะ REVIEW และหลุดจากงานที่ช่างต้องลงมือทำต่อ ผู้ดูแลระบบจะรีวิวและปิดงานเป็น DONE เมื่อผ่านการรีวิว หลังงานถูกปิดเป็น DONE แล้ว บันทึกจะกลายเป็น แก้ไขไม่ได้ — ใบตรวจเช็ก รูปภาพ และรายละเอียดงานจะถูกล็อกเพื่อการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หมายเหตุ: เมื่อส่งเข้าสถานะ REVIEW แล้ว หากผู้ดูแลระบบพบปัญหาระหว่างรีวิว อาจส่งงานกลับมาให้แก้ไข ตรวจสอบรายการในใบตรวจเช็กและรูปภาพให้ครบถ้วนถูกต้องระหว่างเฟส RECHECK ก่อนปัด ตรวจงานแล้ว

สถานการณ์: ค้นหาและกรองงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ค้นหางานที่ต้องการในรายการของคุณด้วยหน้าจอ ค้นหา โดยจำกัดผลลัพธ์ตามประเภทงาน โมเดลสินทรัพย์ และสถานที่เข้างาน

ขั้นตอน

1. ที่แท็บ Jobs แตะเข้าหน้าจอ ค้นหา (Search)

   

2. เลือกเงื่อนไขการค้นหา หน้าจอค้นหามีสามช่องเท่านั้น:

   เงื่อนไข	วิธีเลือก	หมายเหตุ
   ประเภทงาน (Job Type)	แตะชิปประเภทงาน (BM, PM, QC, Install, Uninstall, Inspect)	เลือกได้ทีละหนึ่งประเภท (single-select) — แตะซ้ำเพื่อเปลี่ยน
   โมเดล (Model)	แตะช่องโมเดลแล้วค้นหา/เลือกรุ่นสินทรัพย์จากรายการ	เลือกจากรายการรุ่นที่มี
   สถานที่เข้างาน (Location)	แตะช่องสถานที่แล้วค้นหา/เลือกสถานที่จากรายการ	เลือกจากรายการสถานที่

   หมายเหตุ: หน้าจอค้นหา ไม่มี ตัวกรองสถานะ ไม่มีตัวเลือกช่วงวันที่ ไม่มีชิปตัวกรองใต้แถบค้นหา และไม่มีปุ่ม "Clear All" การค้นหาทำได้เฉพาะประเภทงาน โมเดล และสถานที่เท่านั้น (ไม่ได้ค้นด้วยหมายเลขงานหรือชื่อลูกค้า)

3. แตะปุ่ม ค้นหา (Search) เพื่อดูผลลัพธ์ หรือแตะ รีเซ็ต (Reset) เพื่อล้างเงื่อนไขที่เลือกไว้ทั้งหมด

   

4. รายการผลการค้นหาจะเปิดขึ้นแสดงเฉพาะงานที่ตรงกับเงื่อนไขที่เลือก

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอผลการค้นหาจะแสดงงานที่ตรงกับเงื่อนไข ประเภทงาน โมเดล และสถานที่ ที่คุณเลือก แตะ รีเซ็ต เพื่อเริ่มค้นหาใหม่

เคล็ดลับ: ผสมประเภทงานกับโมเดลหรือสถานที่เพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แคบลง เช่น เลือกประเภท PM ร่วมกับสถานที่หนึ่ง ๆ เพื่อดูเฉพาะงาน PM ของสถานที่นั้น

สถานการณ์: จัดการข้อผิดพลาดจากการตรวจสอบความถูกต้อง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณพยายามส่งใบตรวจเช็ก ปิดงาน หรือเปลี่ยนสถานะ แต่ระบบบล็อกคุณพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ขั้นตอน

1. อ่าน ข้อความแสดงข้อผิดพลาด อย่างละเอียด ระบบจะบอกอย่างชัดเจนว่าอะไรผิด นี่คือข้อผิดพลาดการตรวจสอบความถูกต้องที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข:

   ข้อผิดพลาดการตรวจสอบใบตรวจเช็ก:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "กรุณากรอกข้อมูลให้ครบ" (Please complete all required items)	มีรายการในใบตรวจเช็กที่จำเป็น (มีดอกจันสีแดง *) ว่างอยู่หนึ่งรายการหรือมากกว่า	เลื่อนดูใบตรวจเช็ก — มองหารายการที่ไฮไลต์สีแดง กรอกทุกช่องที่จำเป็น
   "กรุณาอัปโหลดรูปภาพ" (Please upload a photo)	รายการประเภทรูปภาพในใบตรวจเช็กไม่มีรูปแนบ	แตะไอคอนกล้องบนรายการที่ถูกระบุ แล้วถ่าย/เลือกรูปอย่างน้อย 1 รูป
   "กรุณาเลือกตัวเลือก" (Please select an option)	สวิตช์ผ่าน/ไม่ผ่านหรือรายการเลือกยังอยู่ในสถานะค่าเริ่มต้นที่ไม่ได้ตั้ง	แตะสวิตช์หรือดรอปดาวน์เพื่อเลือกอย่างชัดเจน รายการผ่าน/ไม่ผ่านต้องตั้งเป็นผ่านหรือไม่ผ่าน — ปล่อยว่างไม่ได้

   ข้อผิดพลาดการยืนยันสินทรัพย์:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "ไม่พบเครื่องจักร" (Asset not found)	หมายเลขซีเรียลที่สแกน/ป้อนไม่ได้ลงทะเบียนในระบบ	ลองป้อนข้อมูลด้วยตนเองด้วยหมายเลขซีเรียลที่ถูกต้อง หากยังไม่สำเร็จ สินทรัพย์อาจยังไม่ได้ลงทะเบียน — ติดต่อผู้ดูแลระบบ
   "กรุณายืนยันเครื่องจักรก่อน" (Please verify asset first)	คุณพยายามเริ่มงาน (เปลี่ยนเป็น WORKING) โดยไม่ได้ทำการยืนยันสินทรัพย์	กลับไปที่หน้าจอยืนยันสินทรัพย์แล้วสแกนหรือป้อนรายละเอียดสินทรัพย์ นี่คือด่านบังคับ

   ข้อผิดพลาดการเปลี่ยนสถานะ:

   ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	หมายความว่าอย่างไร	วิธีแก้ไข
   "ไม่สามารถเปลี่ยนสถานะได้" (Cannot change status)	คุณพยายามข้ามขั้นสถานะ หรือเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธการเปลี่ยน	การเปลี่ยนสถานะเป็นแบบตามลำดับ — ข้ามขั้นตอนไม่ได้ ทำตามลำดับที่ถูกต้อง: ACCEPTED → ONTHEWAY → ARRIVING → WORKING → RECHECK → REVIEW → DONE
   "กรุณากรอกเหตุผล" (Please enter a reason)	คุณพยายามหยุดหรือยกเลิกงานโดยไม่ระบุเหตุผล	ป้อนเหตุผลในช่องข้อความ — จำเป็นสำหรับทั้งการหยุดและยกเลิกงาน
   "งานย่อยยังไม่เสร็จ" (Sub-jobs not completed)	คุณพยายามเลื่อนสถานะ (เช่น WORKING → RECHECK หรือ ส่งงานให้รีวิว) แต่มีงานย่อย (งานต่อสินทรัพย์) หนึ่งหรือมากกว่ายังไม่เสร็จ	ตรวจงานย่อยทั้งหมดในรายละเอียดงานและทำให้เสร็จก่อน แถบปัดเลื่อนจะถูกล็อกจนกว่างานย่อยทุกรายการจะเสร็จ

   

2. แก้ไขปัญหาตามที่อธิบายในตารางด้านบน แล้วลองทำการกระทำนั้นอีกครั้ง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

เมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดการตรวจสอบความถูกต้องทั้งหมดแล้ว ระบบจะอนุญาตให้คุณดำเนินการต่อ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข

เคล็ดลับ: กรอกรายการในใบตรวจเช็กไปพร้อมกับการทำงานแทนการกรอกทั้งหมดทีเดียวตอนท้าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณพบปัญหาการตรวจสอบความถูกต้องตั้งแต่เนิ่น ๆ และหลีกเลี่ยงรายการข้อผิดพลาดยาวเหยียดตอนพยายามส่ง

สถานการณ์: เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นหลังปิดงาน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

คุณต้องการทราบว่าแก้ไขงานที่ปิดแล้วได้หรือไม่ และต้องทำอย่างไรหากทำผิดพลาด

ขั้นตอน

1. เมื่องานถึงสถานะ DONE (เสร็จสิ้น) แล้ว กฎต่อไปนี้จะมีผล:

   สิ่งที่	แก้ไขได้หรือไม่	รายละเอียด
   ผลใบตรวจเช็ก	ไม่ได้	คำตอบ รูปภาพ และค่าที่วัดทั้งหมดในใบตรวจเช็กจะกลายเป็น อ่านอย่างเดียว ผลถูกล็อกเพื่อการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
   รูปถ่ายเมื่อเสร็จงาน	ไม่ได้	รูปที่อัปโหลดระหว่างปิดงานถูกแนบถาวรและลบหรือแทนที่ไม่ได้
   การยืนยันสินทรัพย์	ไม่ได้	บันทึกการยืนยัน (ข้อมูลสินทรัพย์ที่กรอก/สแกน เวลาประทับ) ถูกล็อก
   อะไหล่ที่ใช้	ไม่ได้	อะไหล่ที่บันทึกระหว่างงานถูกสรุปในระบบคลังแล้ว
   สถานะงาน	ไม่ได้	งานที่ปิดแล้วไม่สามารถย้อนกลับไปสถานะก่อนหน้าใดได้ ไม่มีการกระทำ "เลิกทำการปิดงาน"
   หมายเหตุงาน (เฉพาะผู้ดูแลระบบ)	ได้	ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มหมายเหตุในงานที่ปิดแล้วจากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ แต่ช่างทำไม่ได้

   

2. หากคุณทำผิดพลาดก่อนปิดงาน:

   • ระหว่างสถานะ WORKING: คุณยังแก้ไขรายการในใบตรวจเช็ก ถ่ายรูปใหม่ และอัปเดตข้อมูลได้อย่างอิสระ
   • ระหว่างสถานะ RECHECK: ตรวจทานงานของคุณอย่างละเอียด — นี่คือโอกาสสุดท้ายที่จะจับข้อผิดพลาด
   • ระหว่างสถานะ REVIEW: งานอยู่ระหว่างการรีวิวของผู้ดูแลระบบ หากผู้ดูแลระบบพบปัญหา อาจส่งกลับมา

3. หากคุณพบข้อผิดพลาดหลังปิดงาน:

   • ติดต่อ ผู้ดูแลระบบ ทันที อธิบายสิ่งที่กรอกผิด
   • ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มหมายเหตุในงานที่ปิดแล้วเพื่อบันทึกการแก้ไข
   • ในกรณีวิกฤต ผู้ดูแลระบบอาจต้องสร้าง งานใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหา
   • บันทึกงานที่ปิดแล้วเดิมจะไม่เปลี่ยนแปลง — ไม่สามารถแก้ไขได้

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

บันทึกงานที่ปิดแล้วจะถูกจัดเก็บถาวรในระบบเพื่อวัตถุประสงค์การปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจสอบ และการรายงาน โดยมีผลต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคุณ (จำนวนงาน เวลาเฉลี่ยในการปิดงาน คะแนนจากลูกค้า)

คำเตือน: การปิดงานเป็นการกระทำที่ ย้อนกลับไม่ได้ ตรวจสอบรายการในใบตรวจเช็ก รูปภาพ และบันทึกอะไหล่ของคุณให้ดีเสมอระหว่างเฟส RECHECK ก่อนส่งให้รีวิว

เคล็ดลับ: ใช้สถานะ RECHECK เป็นการตรวจคุณภาพครั้งสุดท้าย — ทบทวนทุกรายการในใบตรวจเช็ก ยืนยันว่ารูปที่จำเป็นทั้งหมดคมชัดและเกี่ยวข้อง และยืนยันว่าบันทึกอะไหล่ถูกต้อง

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

การจัดการอะไหล่ (Spare Parts)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — จัดการคลังอะไหล่ส่วนตัวของคุณ, เบิกอะไหล่จากคลังกลางหรือจากช่างคนอื่น, โอนอะไหล่ให้ช่างคนอื่นหรือคลัง และดำเนินการคืนอะไหล่กลับเข้าคลัง

ใครใช้งาน — ช่าง (Technicians)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แท็บ อะไหล่ (Spare Parts) ในแถบนำทางด้านล่าง

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-004 (Spare Parts Requisition), FR-005 (Spare Parts Transfer), FR-019 (Spare Parts Return)

โมดูลในโค้ดเบส — spare-parts, requisition, transfer, return

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว
• คุณมีบัญชีช่างที่ใช้งานอยู่และเปิดสิทธิ์การเข้าถึงอะไหล่ไว้แล้ว
• กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ (การแนบรูปถ่ายเป็นข้อบังคับสำหรับการโอนและการคืน)
• คุณมีใบงานที่ได้รับมอบหมาย (ใบงานอ้างอิงเป็นตัวเลือกเสริมทั้งการเบิกและการโอน)

สถานการณ์: ดูรายการอะไหล่ในคลังของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบว่าขณะนี้คุณมีอะไหล่อะไรอยู่ในคลังส่วนตัวบ้าง และมีปริมาณคงเหลือเท่าใด

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ อะไหล่ (Spare Parts) ในแถบนำทางด้านล่าง

2. หน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) จะโหลดขึ้น เลื่อนลงไปยังส่วน รายการอะไหล่ ซึ่งมีแท็บย่อย อะไหล่ของฉัน (My Parts) และ อะไหล่ของทีม ให้สลับดู แท็บ อะไหล่ของฉัน แสดงคลังอะไหล่ส่วนตัวของคุณ

   

3. ตรวจสอบตารางคลังอะไหล่ แต่ละแถวจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   Part Name	ชื่อของอะไหล่
   Part Code	รหัสเฉพาะที่ใช้ระบุอะไหล่
   Unit	หน่วยนับ (เช่น ชิ้น, ชุด, เมตร)
   Stock Start	ปริมาณ ณ ต้นรอบปัจจุบัน
   Stock End	ปริมาณคงเหลือที่ใช้ได้ในปัจจุบัน

4. เลื่อนดูรายการเพื่อค้นหาอะไหล่ที่ต้องการ หรือใช้ช่องค้นหาด้านบนเพื่อกรองตามชื่อหรือรหัสอะไหล่

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการคลังอะไหล่สะท้อนปริมาณคงเหลือแบบเรียลไทม์ ค่า Stock End คือจำนวนที่คุณควรยึดเป็นปริมาณที่ใช้ได้จริง หากอะไหล่แสดง Stock End เป็น 0 คุณต้องเบิกจากคลังกลางหรือจากช่างคนอื่นก่อนจึงจะนำไปใช้กับงานได้

เคล็ดลับ: ตรวจสอบคลังอะไหล่ของคุณก่อนออกไปยังหน้างาน หากอะไหล่ไม่ครบ ให้เบิกล่วงหน้าเพื่อให้ได้รับการอนุมัติทันก่อนเวลาที่ต้องใช้

สถานการณ์: เบิกอะไหล่จากคลังกลาง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

สร้างรายการเบิกเพื่อให้จัดส่งอะไหล่จากคลังกลางมายังคลังส่วนตัวของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) แตะปุ่ม เบิกอะไหล่ (Request Part)

   หมายเหตุ: หากต้องการเบิกหลายรายการในคำขอเดียว ให้ใช้ปุ่ม เบิกอะไหล่ (หลายรายการ) (Request Parts — Multiple) แทน

2. หน้าจอ เบิกอะไหล่ จะเปิดขึ้น กรอกข้อมูลในช่องต่าง ๆ:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   เบิกจาก (Request from)	ใช่	ค้นหาและเลือกแหล่งที่มา เลือก คลัง เพื่อเบิกจากคลังกลาง (ช่องนี้เป็นตัวเลือกเดียว ระบบจะแยกเองว่าเป็นการเบิกจากคลังหรือจากช่างตามสิ่งที่คุณเลือก)
   อะไหล่ที่ต้องการ (Spare Part)	ใช่	ค้นหาและเลือกอะไหล่ พร้อมระบุจำนวนหน่วยที่ต้องการเบิก (ต้องมากกว่า 0)
   ใบงานอ้างอิง (Work Order)	ไม่	เลือกใบงานที่ผูกกับรายการเบิกนี้ (ไม่บังคับ)
   แนบรูป (Photo)	ไม่	แนบรูปถ่ายประกอบคำขอ (ไม่บังคับสำหรับการเบิก)
   หมายเหตุ (Note)	ไม่	เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับผู้อนุมัติ

3. หากต้องการ ให้แตะ แนบรูป เพื่อถ่ายรูปใหม่หรือเลือกจากแกลเลอรี (ขั้นตอนนี้ไม่บังคับ)

   

4. ตรวจสอบรายละเอียดคำขอของคุณ จากนั้นแตะ ยืนยัน (Confirm) ฟอร์มจะปิดกลับไปยังหน้าจออะไหล่เมื่อส่งสำเร็จ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายการเบิกของคุณจะเข้าสู่สถานะ PENDING ผู้ดูแลระบบหรือหัวหน้าช่างจะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธ:

• APPROVED — อะไหล่ที่ขอจะถูกเพิ่มเข้าคลังของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push ยืนยันการอนุมัติ
• REJECTED — คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push พร้อมเหตุผลการปฏิเสธ ตรวจสอบดรอปดาวน์เหตุผลการปฏิเสธในประวัติเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุ

หมายเหตุ: ปริมาณที่ขอเบิกต้องไม่เกินสต็อกที่มีอยู่ในคลังกลาง หากคลังกลางมีไม่เพียงพอ คำขอของคุณอาจได้รับการอนุมัติเพียงบางส่วนหรือถูกปฏิเสธ

สถานการณ์: เบิกอะไหล่จากช่างคนอื่น

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เบิกอะไหล่จากช่างเพื่อนร่วมงานแทนการเบิกจากคลังกลาง มีประโยชน์เมื่อเพื่อนร่วมทีมมีอะไหล่อยู่ใกล้ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) แตะปุ่ม เบิกอะไหล่ (Request Part)

2. บนหน้าจอ เบิกอะไหล่ ใช้ช่องเดียวกันกับการเบิกจากคลังกลาง แต่ในช่อง เบิกจาก (Request from) ให้ค้นหาและเลือก ชื่อช่าง แทนคลังกลาง ระบบจะแยกเองว่าเป็นการเบิกแบบช่างถึงช่างจากสิ่งที่คุณเลือก:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   เบิกจาก (Request from)	ใช่	ค้นหาและเลือก ช่าง ที่คุณต้องการเบิกจาก
   อะไหล่ที่ต้องการ (Spare Part)	ใช่	ค้นหาและเลือกอะไหล่ พร้อมระบุจำนวนหน่วย (ต้องมากกว่า 0)
   ใบงานอ้างอิง (Work Order)	ไม่	เลือกใบงานที่เกี่ยวข้อง (ไม่บังคับ)
   แนบรูป (Photo)	ไม่	แนบรูปถ่าย (ไม่บังคับสำหรับการเบิก)
   หมายเหตุ (Note)	ไม่	เพิ่มรายละเอียด (เช่น "ต้องการไส้กรอง 2 ชิ้นสำหรับเข้าหน้างานพรุ่งนี้")

   

3. ตรวจสอบแล้วแตะ ยืนยัน (Confirm)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คำขอจะดำเนินตามขั้นตอนการอนุมัติเดียวกับการเบิกจากคลังกลาง สถานะจะเปลี่ยนจาก PENDING เป็น APPROVED หรือ REJECTED เมื่ออนุมัติ คลังของช่างต้นทางจะลดลงและคลังของคุณจะเพิ่มขึ้น

เคล็ดลับ: ประสานงานกับช่างอีกฝ่ายก่อนส่งคำขอแบบช่างถึงช่าง เพื่อให้เขารับรู้คำขอล่วงหน้าและมีอะไหล่พร้อม

สถานการณ์: โอนอะไหล่ให้เพื่อนร่วมทีม

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ส่งอะไหล่จากคลังของคุณไปยังช่างคนอื่น หรือส่งคืนไปยังคลัง (ผู้ดูแลระบบ) ด้วยตนเอง

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) แตะปุ่ม โอนอะไหล่ (Transfer)

2. หน้าจอ โอนอะไหล่ จะเปิดขึ้น กรอกข้อมูลในช่องต่าง ๆ:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   โอนให้ (Transfer to)	ใช่	ค้นหาและเลือกผู้รับ ผู้รับเป็นช่างอีกคน หรือคลัง (ผู้ดูแลระบบ) ก็ได้
   อะไหล่ที่ต้องการ (Spare Part)	ใช่	เลือกอะไหล่จากคลังของคุณ พร้อมระบุจำนวนหน่วยที่จะโอน (ต้องมากกว่า 0 และไม่เกินสต็อกของคุณ)
   ใบงานอ้างอิง (Work Order)	ไม่	เลือกใบงานที่เกี่ยวข้อง (ไม่บังคับ)
   แนบรูป (Photo)	ใช่	แนบรูปถ่ายเป็นหลักฐานการส่งมอบจริง
   หมายเหตุ (Note)	ไม่	เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม

   คำเตือน: หลักฐานรูปถ่ายเป็นข้อบังคับสำหรับการโอน (ต่างจากการเบิกที่ไม่บังคับ) คุณจะกดยืนยันไม่ได้จนกว่าจะแนบรูป รูปนี้ใช้บันทึกการส่งมอบจริงและคุ้มครองทั้งสองฝ่าย

3. ถ่ายรูปให้ชัดเจนโดยแสดงอะไหล่ที่กำลังส่งมอบ แตะ แนบรูป เพื่อแนบ

   

4. ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดแล้วแตะ ยืนยัน (Confirm)

5. การโอนจะเข้าสู่สถานะ PENDING และรอให้ผู้รับดำเนินการ (สต็อกยังไม่ถูกหักในขั้นนี้)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push เกี่ยวกับการโอนที่กำลังเข้ามา เขาต้อง ยืนยันการรับ (อนุมัติ) หรือ ปฏิเสธ การโอน:

• APPROVED — เมื่อผู้รับอนุมัติ สต็อกจึงจะถูกหักจากคลังของคุณและเพิ่มเข้าคลังของผู้รับ การโอนจะถูกบันทึกในประวัติของทั้งสองฝ่าย
• REJECTED — เนื่องจากสต็อกยังไม่ถูกหักในระหว่างที่รออนุมัติ คลังของคุณจึงคงเดิม ไม่มีการคืนอะไหล่ ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธในประวัติ

คำเตือน: การโอนทำได้เฉพาะภายในองค์กรเดียวกันเท่านั้น คุณไม่สามารถโอนเกินปริมาณที่มีอยู่ในคลังปัจจุบัน การโอนจะคงสถานะ PENDING ไว้จนกว่าผู้รับจะดำเนินการ (ไม่มีการหมดอายุอัตโนมัติ)

สถานการณ์: ดำเนินการคืนอะไหล่กลับเข้าคลัง

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดำเนินการรายการคืนอะไหล่ที่ถูกสร้างไว้แล้ว (ผูกกับอุปกรณ์/ใบงาน) โดยส่งอะไหล่จริงกลับเข้าคลังและกรอกรายละเอียดการคืน

หมายเหตุ: ช่างไม่ได้เป็นผู้สร้างรายการคืนเอง รายการคืนถูกสร้างจากที่อื่นและมาปรากฏในรายการโดยเริ่มที่สถานะ WAITING_FOR_RETURN หน้าที่ของช่างคือ ดำเนินการ (fulfill) รายการที่แสดงอยู่แล้วเท่านั้น

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) เลื่อนไปที่ส่วน อะไหล่ส่งคืน (Parts Return)

2. หน้าจอ อะไหล่ส่งคืน (Parts Return) จะแสดงรายการคืนที่มีอยู่แล้วซึ่งรอให้คุณดำเนินการ ชิปตัวกรองสถานะด้านบนช่วยให้คุณกรองตามสถานะการคืนได้

   

3. แตะรายการคืนที่ต้องการดำเนินการเพื่อเปิด แบบฟอร์มขั้นตอนการคืน (Return Process Form)

4. กรอกรายละเอียดการคืน:

   ช่อง	จำเป็น	คำอธิบาย
   อะไหล่ (Spare Part)	ใช่	ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าจากรายการคืน
   จำนวนอะไหล่ (Quantity)	ใช่	กรอกจำนวนหน่วยที่จะคืน (ต้องไม่เกินปริมาณในคลัง)
   สถานที่คลัง (Warehouse location)	ใช่	เลือกคลังปลายทาง
   รูปอะไหล่ (Photo)	ใช่	แนบรูปถ่ายเป็นเอกสารยืนยันอะไหล่ที่กำลังคืน
   หมายเหตุ / เหตุผล (Note / Reason)	ไม่	ระบุเหตุผลของการคืน

5. แนบรูปถ่ายอะไหล่ที่ชัดเจนในสภาพปัจจุบัน

6. แตะ ยืนยันข้อมูล (Confirm) เพื่อดำเนินการคืน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การคืนจะดำเนินตามลำดับสถานะหลายขั้นตอน:

หมายเหตุ: Dashboard จะแสดงสรุปสถานะการคืนทั้งหมดของคุณ (ทั้งหมด, รอการคืน, รอการตรวจสอบ, สำเร็จ, ถูกปฏิเสธ) เพื่อให้คุณติดตามความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว

สถานการณ์: ตรวจสอบประวัติการเบิกและการโอน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ทบทวนรายการอะไหล่ทั้งหมดในอดีตของคุณ รวมถึงการเบิก การโอน และการคืน

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ อะไหล่ทั้งหมด (All Spare Parts) เลื่อนไปที่ส่วนหัวข้อ ประวัติรายการ (History) แล้วแตะลิงก์ ทั้งหมด (All) ทางขวา (ไม่มีแท็บ History แยกต่างหาก)

2. หน้าจอ ประวัติรายการ จะแสดงรายการธุรกรรมทั้งหมดจัดกลุ่มตามวันที่ (ใหม่สุดก่อน)

   

3. แต่ละรายการในประวัติจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   Transaction Code	รหัสเฉพาะที่ระบบสร้างให้อัตโนมัติสำหรับธุรกรรม
   Type	การเบิก, การโอน หรือการคืน
   Part Name	อะไหล่ที่เกี่ยวข้อง
   Quantity	จำนวนหน่วย
   Status	สถานะปัจจุบัน (PENDING, APPROVED, REJECTED ฯลฯ)
   Date	วันที่สร้างธุรกรรม

4. ใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดผลลัพธ์:

   ตัวกรอง	ตัวเลือก
   Type	All, Requisition, Transfer, Return
   Date	ตัวเลือกช่วงวันที่
   Status	All, Pending, Approved, Rejected

5. แตะธุรกรรมใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด รวมถึงเหตุผลการปฏิเสธ (ถ้ามี) ซึ่งแสดงเป็นรายการเหตุผลแบบเลือกหลายรายการพร้อมหมายเหตุ

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอประวัติเป็นแบบดูอย่างเดียว ใช้เพื่อติดตามสถานะของคำขอที่รออยู่ ทบทวนเหตุผลการปฏิเสธ หรืออ้างอิง transaction code ในอดีตสำหรับการตรวจสอบ

เคล็ดลับ: หากรายการเบิกถูกปฏิเสธ ให้ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธอย่างละเอียด ดรอปดาวน์เหตุผลจะแสดงหมวดหมู่เฉพาะ (เช่น สต็อกไม่เพียงพอ, เอกสารไม่ครบ) และอาจมีหมายเหตุจากผู้อนุมัติ

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-004, FR-005, FR-019 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

แจ้งเตือน (Notifications)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ศูนย์รวมการแจ้งเตือนสำหรับการแจ้งเตือนทั้งหมดของระบบ ได้แก่ การมอบหมายงานใหม่ การเลื่อนเวลานัดหมาย เพื่อนร่วมทีมเข้าทำงานของคุณ การทำงานเสร็จ การอนุมัติ/ปฏิเสธอะไหล่ คำขอโอนอะไหล่ และการเตือนให้นำอะไหล่สต๊อกกลับศูนย์

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าช่าง (Team Leader)

เข้าถึงได้ที่ไหน — ไอคอนกระดิ่งบนหน้า Dashboard (มุมขวาบน) พร้อมป้ายตัวเลขจำนวนการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-018 (Notification Center)

โมดูลในโค้ดเบส — notification, push-notification

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Technician App ของ Infrabrik แล้ว
• เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปบนอุปกรณ์ของคุณแล้ว (Settings > Notifications > Infrabrik)
• อุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: อุปกรณ์ของคุณลงทะเบียนกับ FCM (Android) หรือ APNs (iOS) แล้ว — ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นอัตโนมัติเมื่อเข้าสู่ระบบ

สถานการณ์: ดูการแจ้งเตือนทั้งหมด

สิ่งที่คุณต้องการทำ

เปิดหน้าจอแจ้งเตือนเพื่อดูการแจ้งเตือนและการอัปเดตทั้งหมดของระบบในที่เดียว

ขั้นตอน

1. ที่หน้า Dashboard ให้สังเกตมุมขวาบนเพื่อหา ไอคอนกระดิ่ง

2. หากคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน จะมี ป้ายตัวเลขจำนวนที่ยังไม่อ่าน (ขนาดอย่างน้อย 16×16px และแสดงเป็น "99+" เมื่อเกิน 99 รายการ) ปรากฏบนไอคอนกระดิ่ง

3. แตะ ไอคอนกระดิ่ง เพื่อเปิดหน้าจอ แจ้งเตือน (Notifications)

   

4. การแจ้งเตือนจะแสดงเรียงตาม ลำดับเวลา (ใหม่สุดก่อน) จัดกลุ่มตามวันที่ในรูปแบบไทย การ์ดการแจ้งเตือนแต่ละใบจะแสดง:

   องค์ประกอบ	คำอธิบาย
   ไอคอนประเภท	ตัวบ่งชี้ภาพของหมวดการแจ้งเตือน (งาน อะไหล่ ฯลฯ)
   หัวข้อ	พาดหัวสั้น ๆ ที่อธิบายเหตุการณ์
   คำอธิบาย	รายละเอียดสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
   เวลา	เวลาแบบสัมพัทธ์เป็นภาษาไทย (เช่น "30 วินาทีที่แล้ว", "5 นาทีที่แล้ว", "2 ชั่วโมงที่แล้ว", "3 วันที่แล้ว")
   สถานะการอ่าน	การแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านจะแสดงต่างจากที่อ่านแล้วอย่างชัดเจน

5. รายการจะโหลดการแจ้งเตือนล่าสุดสูงสุด 25 รายการ (ยังไม่มีการโหลดเพิ่มเมื่อเลื่อนลง)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอแจ้งเตือนจะเปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะนำทางออกไป ทุกครั้งที่คุณกลับมาที่หน้าจอนี้ ระบบจะรีเฟรชด้วยการแจ้งเตือนล่าสุด

เคล็ดลับ: ป้ายตัวเลขจำนวนที่ยังไม่อ่านบนไอคอนกระดิ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรู้ว่ามีสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจ ตรวจสอบเป็นประจำตลอดวัน โดยเฉพาะเมื่อรอการอนุมัติอะไหล่หรือการมอบหมายงาน

สถานการณ์: กรองการแจ้งเตือน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

จำกัดการแจ้งเตือนให้เห็นเฉพาะรายการที่ยังไม่อ่านหรืออ่านแล้ว

ขั้นตอน

1. เปิด แจ้งเตือน (Notifications) โดยแตะไอคอนกระดิ่ง

2. ที่ด้านบนของรายการการแจ้งเตือน คุณจะเห็น แท็บตัวกรอง 3 แท็บ:

   แท็บ	แสดงอะไร
   All	การแจ้งเตือนทุกรายการ ทั้งอ่านแล้วและยังไม่อ่าน
   Unread	เฉพาะการแจ้งเตือนที่คุณยังไม่ได้เปิด
   Read	เฉพาะการแจ้งเตือนที่คุณดูไปแล้ว

3. แตะแท็บเพื่อสลับมุมมอง รายการจะอัปเดตทันที

   

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ตัวกรองที่เลือกจะยังคงทำงานอยู่ตราบเท่าที่คุณอยู่ในหน้าจอนี้ การสลับไปอีกแท็บจะอัปเดตรายการทันที การนำทางออกไปแล้วกลับมาจะรีเซ็ตตัวกรองกลับเป็น All

สถานการณ์: เปิดการแจ้งเตือน

สิ่งที่คุณต้องการทำ

แตะการแจ้งเตือนเพื่อดูรายละเอียดและนำทางไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอน

1. ใน แจ้งเตือน (Notifications) หาการแจ้งเตือนที่คุณต้องการเปิด

2. แตะการ์ดการแจ้งเตือน

3. แอปจะ deep link ไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้องตามประเภทของการแจ้งเตือน:

   ประเภทการแจ้งเตือน	พาคุณไปที่ไหน
   การมอบหมายงานใหม่ (new job assignment)	หน้าจอรายละเอียดงาน (เฉพาะตามประเภทงาน: BM, PM, IN, UN, IS หรือ QC)
   เลื่อนเวลานัดหมาย (appointment rescheduled)	หน้าจอรายละเอียดงานที่เกี่ยวข้อง
   เพื่อนร่วมทีมเข้าทำงานของคุณ (teammate joined your job)	หน้าจอรายละเอียดงานที่เกี่ยวข้อง
   ทำงานเสร็จแล้ว (job completed)	หน้าจอรายละเอียดงานที่เกี่ยวข้อง
   อะไหล่ได้รับการอนุมัติ (spare part approved)	ประวัติอะไหล่ (ธุรกรรมทั้งหมด)
   อะไหล่ถูกปฏิเสธ (spare part rejected)	ประวัติอะไหล่พร้อมแสดงเหตุผลการปฏิเสธ
   คำขอโอนอะไหล่ (transfer request)	เมื่อตอบรับ/ปฏิเสธแล้ว จะลิงก์ไปที่ ประวัติอะไหล่ (SparePartHistoryAll) — ดูหมายเหตุด้านล่าง
   อย่าลืมนำอะไหล่สต๊อกกลับศูนย์ (return-stock reminder)	ประวัติอะไหล่

4. การแจ้งเตือนจะถูก ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว โดยอัตโนมัติเมื่อคุณแตะ

หมายเหตุ (คำขอโอนอะไหล่): ขณะที่คำขอโอนยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ (PENDING) การ์ดนี้ แตะไม่ได้ — จะมีปุ่ม ยืนยัน (Confirm) และ ปฏิเสธ (Reject) อยู่ในการ์ดให้กดโดยตรง หลังจากคุณตอบรับหรือปฏิเสธแล้ว การแตะการ์ดจะลิงก์ไปยังหน้าประวัติอะไหล่

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

คุณจะมาอยู่ที่หน้าจอที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ (เช่น เริ่มงาน รีวิวคำขอโอน ตรวจสอบเหตุผลการปฏิเสธ) จำนวนป้ายแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านบนไอคอนกระดิ่งจะลดลงหนึ่งรายการ

หมายเหตุ: หากเป้าหมายของ deep link ไม่มีอยู่แล้ว (เช่น งานถูกยกเลิก) คุณอาจเห็นหน้าจอว่างเปล่าหรือสถานะ error ให้นำทางกลับและตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณ

สถานการณ์: ทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนว่าอ่านแล้ว

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ล้างตัวบ่งชี้ยังไม่อ่านบนการแจ้งเตือนที่คุณดูไปแล้วหรือไม่จำเป็นต้องดำเนินการ

ขั้นตอน

1. เปิด แจ้งเตือน (Notifications)

2. แตะการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านรายการใดก็ได้ ระบบจะทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติเมื่อเปิด

3. รูปลักษณ์ของการแจ้งเตือนจะเปลี่ยนไปเพื่อบ่งบอกว่าอ่านแล้ว

4. จำนวนป้ายแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่าน บนไอคอนกระดิ่งจะอัปเดตตามจำนวนใหม่

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนที่อ่านแล้วจะยังคงอยู่ในประวัติของคุณและเข้าถึงได้ทุกเมื่อจากแท็บตัวกรอง Read ปัจจุบันยังไม่มีฟีเจอร์ "ทำเครื่องหมายอ่านแล้วทั้งหมด" — ต้องเปิดการแจ้งเตือนทีละรายการ

หมายเหตุ: ฟีเจอร์ "ทำเครื่องหมายอ่านแล้วทั้งหมด" ยังไม่พร้อมใช้งาน หากคุณมีการแจ้งเตือนที่ยังไม่อ่านจำนวนมาก คุณจะต้องแตะทีละรายการ

สถานการณ์: รับการแจ้งเตือนแบบพุช

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญแม้ขณะที่แอปทำงานอยู่เบื้องหลังหรือหน้าจอปิดอยู่

ขั้นตอน

1. การแจ้งเตือนแบบพุชถูกส่งโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางส่งตรง (direct) เป็นหลัก:

   • FCM v1 (Firebase Cloud Messaging) สำหรับอุปกรณ์ Android
   • APNs (Apple Push Notification service) สำหรับอุปกรณ์ iOS

   หมายเหตุ: Twilio Notify เป็นเพียงช่องทางสำรอง (legacy fallback) ที่ยังคงไว้จนกว่าการส่งพุชแบบตรงจะได้รับการยืนยันเสถียรภาพเต็มรูปแบบ

2. เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณ:

   

3. การแจ้งเตือนจะแสดงหัวข้อและคำอธิบายสั้น ๆ บนหน้าจอล็อกหรือแถบการแจ้งเตือนของคุณ

4. แตะการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเปิดแอปและนำทางตรงไปยังหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ประเภทของการแจ้งเตือน

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏไม่ว่าแอปจะเปิดอยู่ ทำงานเบื้องหลัง หรือปิดอยู่ก็ตาม การแตะการแจ้งเตือนแบบพุชจะเปิดแอปและ deep link ไปยังหน้าจอที่เหมาะสม

คำเตือน: การลงทะเบียนการแจ้งเตือนแบบพุชเกิดขึ้นอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ หากคุณออกจากระบบ การแจ้งเตือนแบบพุชจะถูกยกเลิกการลงทะเบียน และคุณจะหยุดรับการแจ้งเตือนจนกว่าจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนของอุปกรณ์อนุญาตให้แอป Infrabrik ส่งการแจ้งเตือน บน iOS ไปที่ Settings > Notifications > Infrabrik บน Android ไปที่ Settings > Apps > Infrabrik > Notifications

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

การจัดการโปรไฟล์และทีม

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ดูข้อมูลโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ (แบบอ่านอย่างเดียว) แก้ไขที่อยู่ ตรวจสอบเงื่อนไขการทำงาน ดูสมาชิกในทีม ออกจากระบบ และส่งคำขอลบบัญชี

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าช่าง (Team Leader)

เข้าถึงได้ที่ไหน — แท็บบัญชีของฉัน (แท็บสุดท้ายในแถบนำทางด้านล่าง)

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — FR-007 (User Profile Management)

โมดูลในโค้ดเบส — profile, team

ก่อนเริ่มใช้งาน

• คุณเข้าสู่ระบบ Infrabrik Technician App แล้ว
• อุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (ข้อมูลโปรไฟล์จะซิงก์กับเซิร์ฟเวอร์)

สถานการณ์: ดูโปรไฟล์ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูข้อมูลโปรไฟล์ปัจจุบันของคุณ ทั้งชื่อ ข้อมูลติดต่อ และรูปโปรไฟล์

ขั้นตอน

1. แตะแท็บ บัญชีของฉัน (My Account) ในแถบนำทางด้านล่าง (แท็บสุดท้ายทางขวา)

2. หน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) จะโหลดขึ้น และแสดงข้อมูลของคุณ:

   ช่อง	คำอธิบาย
   รูปโปรไฟล์	รูปปัจจุบันของคุณ (หรือรูปอวาตาร์เริ่มต้นหากยังไม่ได้ตั้ง)
   ชื่อ	ชื่อ-นามสกุลของคุณตามที่ลงทะเบียนในระบบ
   ตำแหน่ง	บทบาทของคุณ (เช่น Technician, Team Leader)
   คะแนนเฉลี่ย	คะแนนประเมินผลการทำงานของคุณ
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้
   อีเมล	ที่อยู่อีเมลของคุณ

   

3. ข้อมูลส่วนตัว (ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์) แสดงเป็นแบบ อ่านอย่างเดียว (read-only) — ไม่มีปุ่มแก้ไขโปรไฟล์ หากต้องการเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ

4. ใต้ข้อมูลส่วนตัวของคุณ จะเห็นตัวเลือกสำหรับนำทางไปยัง:

   • แก้ไขที่อยู่ (Edit Address)
   • เงื่อนไขการทำงาน (Work Conditions)
   • ข้อมูลทีม (Team Detail) (เห็นเฉพาะหัวหน้าช่างเท่านั้น)
   • ออกจากระบบ (Logout)
   • ลบบัญชี (Delete Account)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ข้อมูลโปรไฟล์จะถูก แคชไว้ในเครื่อง (cached locally) บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้โหลดเร็ว หน้าจอจะรีเฟรชข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ทุกครั้งที่คุณเข้ามาที่หน้านี้ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ดูแลระบบทำไว้จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับ: รูปโปรไฟล์และชื่อของคุณจะมองเห็นได้โดยสมาชิกในทีมคนอื่นและผู้ดูแลระบบ หากข้อมูลไม่เป็นปัจจุบัน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่ออัปเดต

สถานการณ์: อัปเดตที่อยู่ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตั้งค่าหรืออัปเดตที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ โดยเลือกจากรายการที่อยู่ที่ค้นหาได้

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) แตะ แก้ไขที่อยู่ (Edit Address)

2. หน้าจอ แก้ไขที่อยู่ (Edit Address) จะเปิดขึ้น

   

3. แตะช่องเลือกที่อยู่เพื่อเปิด หน้าต่างค้นหาที่อยู่ (address picker):

   • พิมพ์คำค้นในช่องค้นหาที่ด้านบนของหน้าต่าง
   • รายการที่อยู่ (จังหวัด/อำเภอ/ตำบล/รหัสไปรษณีย์) ในภาษาไทยจะถูกกรองตามคำค้น
   • แตะรายการที่ตรงกับที่อยู่ของคุณเพื่อเลือก

4. เมื่อเลือกรายการแล้ว ช่องต่อไปนี้จะถูกกรอกอัตโนมัติ:

   ช่อง	คำอธิบาย
   จังหวัด	กรอกอัตโนมัติจากรายการที่อยู่ที่เลือก
   อำเภอ/เขต	กรอกอัตโนมัติจากรายการที่อยู่ที่เลือก
   ตำบล/แขวง	กรอกอัตโนมัติจากรายการที่อยู่ที่เลือก
   รหัสไปรษณีย์	กรอกอัตโนมัติจากรายการที่อยู่ที่เลือก

5. กรอก รายละเอียดที่อยู่ (address detail) เป็นข้อความอิสระ เช่น บ้านเลขที่ ซอย ถนน หรือจุดสังเกต

6. ตรวจสอบรายละเอียดที่อยู่ แล้วแตะ บันทึก (Save)

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ที่อยู่ของคุณจะถูกอัปเดตในระบบ หน้าจอนี้ไม่ใช้แผนที่ ไม่มีการปักหมุด และไม่จัดเก็บพิกัด GPS — เป็นเพียงการเลือกที่อยู่จากรายการและกรอกรายละเอียดเป็นข้อความเท่านั้น

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกจังหวัด/อำเภอ/ตำบลที่ถูกต้อง และกรอกรายละเอียดที่อยู่ให้ครบถ้วน เพื่อให้ผู้ดูแลระบบและทีมติดต่อคุณได้ถูกต้อง

สถานการณ์: ดูเงื่อนไขการทำงานของคุณ (อ่านอย่างเดียว)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ตรวจสอบพารามิเตอร์และข้อจำกัดในการทำงานที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้สำหรับบัญชีของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) แตะ เงื่อนไขการทำงาน (Work Conditions)

2. หน้าจอ เงื่อนไขการทำงาน (Work Conditions) จะแสดงการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ:

   ช่อง	คำอธิบาย
   จำนวนงานต่อวัน	จำนวนงานสูงสุดที่คุณจะได้รับมอบหมายต่อวัน
   ประเภทงานที่ทำ	หมวดหมู่งานที่คุณรับผิดชอบ (ดูตารางด้านล่าง)
   ประเภทเครื่อง	ประเภทอุปกรณ์/สินทรัพย์ที่คุณได้รับการรับรองให้บริการ

   

3. รหัสประเภทงานและความหมาย:

   รหัส	ประเภทงาน
   BM	Breakdown Maintenance
   PM	Preventive Maintenance
   QC	Quality Control
   IN	Installation
   UN	Uninstallation
   IS	Inspection

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

หน้าจอนี้เป็นแบบ อ่านอย่างเดียว (read-only) คุณไม่สามารถแก้ไขเงื่อนไขการทำงานของคุณได้ — เงื่อนไขเหล่านี้บริหารจัดการโดยผู้ดูแลระบบ หากข้อมูลใดดูไม่ถูกต้อง (ประเภทงานผิด ประเภทเครื่องขาดหาย จำนวนงานต่อวันไม่ถูกต้อง) ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแก้ไข

หมายเหตุ: เงื่อนไขการทำงานของคุณส่งผลโดยตรงต่อว่างานประเภทใดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับ หากคุณไม่ได้รับมอบหมายงานบางประเภท ให้ตรวจสอบหน้าจอนี้ก่อนเพื่อยืนยันประเภทงานและประเภทเครื่องที่กำหนดให้คุณ

สถานการณ์: ดูข้อมูลทีม (เฉพาะหัวหน้าช่าง)

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ดูสมาชิกในทีมของคุณและข้อมูลติดต่อของพวกเขา

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) แตะ ข้อมูลทีม (Team Detail)

   หมายเหตุ: ตัวเลือก ข้อมูลทีม (Team Detail) จะมองเห็นได้เฉพาะเมื่อตำแหน่งของคุณเป็น Team Leader เท่านั้น ช่างทั่วไปจะไม่เห็นตัวเลือกนี้

2. หน้าจอ ข้อมูลทีม (Team Detail) จะเปิดขึ้น โดยหัวข้อของหน้าจอคือ ทีม {ชื่อหัวหน้าช่าง} และด้านล่างจะแสดงรายชื่อสมาชิกในทีมทุกคนที่ได้รับมอบหมายให้อยู่ในทีมของคุณ

   

3. แต่ละรายการสมาชิกในทีมจะแสดง:

   ช่อง	คำอธิบาย
   ชื่อ	ชื่อ-นามสกุลของสมาชิกในทีม
   เบอร์โทรศัพท์	เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ (แสดงเป็นข้อความ)
   ตำแหน่ง	ป้ายบอกตำแหน่ง (position badge) ของสมาชิก

4. แตะที่รายการสมาชิกเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดช่าง (Technician Detail)

   หมายเหตุ: เบอร์โทรศัพท์แสดงเป็นข้อความเท่านั้น การแตะเบอร์จะไม่โทรออกโดยตรง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

รายชื่อทีมจะรีเฟรชทุกครั้งที่คุณเปิดหน้าจอ ใช้รายชื่อนี้เพื่อดูว่ามีใครอยู่ในทีมของคุณและเปิดดูรายละเอียดของแต่ละคนได้

เคล็ดลับ: ก่อนมอบหมายงานเฉพาะกิจหรือขอโอนอะไหล่ ให้เปิดหน้าข้อมูลทีมเพื่อดูสมาชิกและข้อมูลติดต่อของพวกเขา

สถานการณ์: ออกจากระบบ

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ออกจากระบบ Infrabrik Technician App บนอุปกรณ์ของคุณ

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) เลื่อนลงและแตะ ออกจากระบบ (Logout)

   หมายเหตุ: ไม่มีกล่องโต้ตอบยืนยัน — เมื่อแตะ ออกจากระบบ ระบบจะออกจากระบบทันที

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

การกระทำต่อไปนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อออกจากระบบ:

คุณจะถูกพากลับไปยัง หน้าจอเข้าสู่ระบบ และต้องยืนยันตัวตนใหม่ด้วย OTP เพื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

คำเตือน: หลังจากออกจากระบบ คุณจะหยุดรับการแจ้งเตือนแบบ push สำหรับการมอบหมายงาน การอนุมัติอะไหล่ และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ออกจากระบบเฉพาะเมื่อคุณตั้งใจจะหยุดใช้แอปชั่วคราวเท่านั้น หากกำลังเปลี่ยนอุปกรณ์ ให้ออกจากระบบบนอุปกรณ์เครื่องเก่าก่อน

สถานการณ์: ส่งคำขอลบบัญชี

สิ่งที่คุณต้องการทำ

ส่งคำขอเพื่อลบบัญชีของคุณออกจากระบบอย่างถาวร

ขั้นตอน

1. จากหน้าจอ บัญชีของฉัน (My Account) เลื่อนไปด้านล่างสุด จะเห็นปุ่ม ลบบัญชี (Delete Account)

คำเตือน: ฟีเจอร์ลบบัญชีในปัจจุบัน ยังไม่เปิดใช้งาน ปุ่ม ลบบัญชี แสดงอยู่บน UI แต่การแตะปุ่มจะ ไม่ทำอะไร — ไม่มีหน้าจอหรือกล่องโต้ตอบยืนยันปรากฏขึ้น และยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ backend หากคุณต้องการให้ลบบัญชี ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ (Admin) ของคุณโดยตรง และเขาจะดำเนินการตามคำขอด้วยตนเอง

ผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้น

ในตอนนี้การแตะปุ่ม ลบบัญชี ไม่มีผลใด ๆ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ (Admin) เพื่อดำเนินการลบบัญชีด้วยตนเอง

เมื่อเกิดปัญหา

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ภาพหน้าจอที่ต้องเพิ่ม

อ้างอิง: FR-007 · ยึดมาตรฐาน 06-support/user-manual-writing-standard.md

การแก้ปัญหา (Technician App)

ฟีเจอร์นี้ทำอะไร — ช่วยให้คุณแก้ปัญหาที่พบบ่อยใน Technician App เป็นคู่มืออ้างอิงที่จัดกลุ่มตามฟีเจอร์ พร้อมอาการ สาเหตุ และวิธีแก้ไข สำหรับปัญหาของ Admin Portal ดูคู่มือภาษาไทยที่ ../admin/10-troubleshooting.md

ใครใช้งาน — ช่าง (Technician), หัวหน้าช่าง (Team Lead)

วิธีใช้งาน — หาหัวข้อฟีเจอร์ที่คุณกำลังเจอปัญหา แล้วไล่หาอาการของคุณในตาราง แต่ละรายการจะระบุสาเหตุที่เป็นไปได้และขั้นตอนการแก้ไข

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง — ทุก FR

โมดูลในโค้ดเบส — ทุกโมดูล

ก่อนเริ่มใช้งาน

ก่อนลงรายละเอียดการแก้ปัญหารายฟีเจอร์ ให้ลอง ขั้นตอนทั่วไป เหล่านี้ก่อน เพราะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เป็นส่วนใหญ่:

1. รีเฟรชหน้า — กด F5 หรือดึงหน้าจอลงเพื่อรีเฟรชบนมือถือ ปัญหาการแสดงผลหลายอย่างหายไปด้วยการรีเฟรชง่าย ๆ
2. ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต — เปิดเว็บใดก็ได้เพื่อยืนยันว่าออนไลน์ สลับระหว่าง Wi-Fi กับเน็ตมือถือหากตัวใดตัวหนึ่งไม่เสถียร
3. ลองเบราว์เซอร์อื่น — หากใช้ admin portal ให้ทดสอบด้วย Chrome, Firefox หรือ Edge Safari อาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับบางฟีเจอร์
4. ล้าง cache เบราว์เซอร์ — ไปที่ตั้งค่าเบราว์เซอร์แล้วล้างข้อมูล cache สำหรับโดเมน Infrabrik เพื่อแก้ปัญหาข้อมูลค้างและการแสดงผล
5. ตรวจว่าระบบล่มหรือไม่ — ถามเพื่อนร่วมงานว่าเข้าใช้แพลตฟอร์มได้ไหม หากทุกคนเข้าไม่ได้ ระบบอาจอยู่ระหว่างปิดปรับปรุง
6. ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ — ปัญหาเซสชันแก้ได้ด้วยการยืนยันตัวตนใหม่ และยังรับสิทธิ์ที่เปลี่ยนใหม่ด้วย

เคล็ดลับ: เมื่อจะแจ้งปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุน ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เสมอ:

ข้อมูล	หาได้ที่ไหน	ช่วยอย่างไร
ภาพหน้าจอของ error	กด PrtSc (เดสก์ท็อป) หรือปุ่มแคปหน้าจอ (มือถือ)	แสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ
URL ของหน้า	ช่องที่อยู่เบราว์เซอร์	ระบุหน้าที่แน่นอน
วันที่และเวลา	นาฬิกาในเครื่องของคุณ	ช่วยเชื่อมโยงกับ log ของเซิร์ฟเวอร์
ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้	จดสิ่งที่คุณทำก่อนเกิด error	ช่วยให้นักพัฒนาจำลองปัญหาได้
บทบาทและบัญชีของคุณ	อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ	ระบุว่าเป็นปัญหาเรื่องสิทธิ์หรือไม่

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Technician App

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ Admin Portal

ปัญหาการจัดการงาน

ปัญหาปฏิทิน PM

ปัญหาลูกค้าและสัญญา

ปัญหาบัญชีช่าง

ปัญหาการจัดการสินทรัพย์

ปัญหาอะไหล่

ปัญหาเช็คชีท

ปัญหารายงานและแดชบอร์ด

ปัญหาการตั้งค่าระบบ

อ้างอิงด่วน (Quick Reference)

ยังต้องการความช่วยเหลือ?

หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแจ้งปัญหา:

1. แคปหน้าจอ ของ error หรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ รวมข้อความ error ที่เห็นบนหน้าจอด้วย

2. จด URL ของหน้า จากช่องที่อยู่เบราว์เซอร์ (admin portal) หรือชื่อหน้าจอ (technician app)

3. บันทึกวันที่และเวลา ที่เกิดปัญหา ระบุให้แม่นยำที่สุด (เช่น "2026-04-02 เวลา 14:35")

4. จดขั้นตอน ที่คุณทำก่อนเกิดปัญหา คุณคลิกอะไร กรอกข้อมูลอะไรบ้าง

5. ติดต่อผู้ดูแลระบบ พร้อมข้อมูลทั้งหมดข้างต้น ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจ log ของระบบและสิทธิ์ของผู้ใช้ได้

6. หากผู้ดูแลระบบแก้ไม่ได้ ให้ส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Foxbith:

   ช่องทาง	รายละเอียด
   อีเมล	ติดต่อตัวแทนบัญชี Foxbith ของคุณ
   ระดับความสำคัญ	ระบุระดับความรุนแรง: Critical (ระบบล่ม), High (ฟีเจอร์ใช้ไม่ได้), Medium (มีวิธีเลี่ยงชั่วคราว), Low (ปัญหาด้านการแสดงผล)
   ข้อมูลที่ต้องแนบ	ภาพหน้าจอ, URL, วันที่/เวลา, ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้, อีเมลบัญชีของคุณ, ข้อมูลเบราว์เซอร์/อุปกรณ์

เคล็ดลับ: ยิ่งให้รายละเอียดในการแจ้งปัญหามากเท่าไร ยิ่งวินิจฉัยและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น ภาพหน้าจอที่เปิด console ของเบราว์เซอร์ (กด F12 → แท็บ Console) จะช่วยปัญหาเชิงเทคนิคได้มากเป็นพิเศษ

ภาพหน้าจอที่ต้องใช้